Integración de Zendesk con Cloudtalk

La integración de CloudTalk con Zendesk puede ayudarte a reducir el tiempo que los empleados desperdician en tareas innecesarias y tener más tiempo para cuidar de tus clientes. Tu equipo podrá aprovechar al máximo el software de centro de llamadas y soporte en un solo lugar, sin compromisos.

Al vincular Zendesk con CloudTalk, puedes ver todo tu historial de llamadas de Zendesk (incluyendo etiquetas, notas, puntuaciones de sentimiento y más). Cada llamada entrante y saliente se registra automáticamente en Zendesk. Si es necesario, puedes acceder fácilmente a la grabación de las conversaciones en el perfil del cliente de Zendesk. Además, los mensajes de voz, las llamadas perdidas o no atendidas se registrarán como tareas. Una vez que el agente esté disponible, podrá contactar al cliente.

Puedes identificar fácilmente los mayores problemas de servicio al cliente al rastrear datos importantes como el tiempo de espera promedio, el tiempo de espera máximo, el porcentaje promedio de llamadas abandonadas, las estadísticas de la cola de llamadas. Además, podrás identificar a los agentes que brindan los mejores resultados.