Integrarea lui Zendesk cu Cloudtalk

Integrarea CloudTalk cu Zendesk vă poate ajuta să reduceți timpul pe care angajații îl pierd cu sarcini inutile și să aveți mai mult timp pentru a avea grijă de clienții dumneavoastră. Echipa dumneavoastră va putea profita pe deplin de software-ul de call center și suport într-un singur loc, fără compromisuri.

Prin conectarea Zendesk cu CloudTalk, puteți vedea întreaga istorie a apelurilor Zendesk (inclusiv etichete, note, scoruri de sentiment și multe altele). Fiecare apel primit și efectuat este înregistrat automat în Zendesk. Dacă este necesar, puteți accesa cu ușurință înregistrarea conversațiilor în profilul clientului din Zendesk. În plus, mesajele vocale, apelurile pierdute sau ratate vor fi înregistrate ca sarcini. Odată ce agentul este disponibil, acesta va putea contacta clientul.

Puteți identifica cu ușurință cele mai mari probleme de servicii pentru clienți prin urmărirea datelor importante, cum ar fi timpul mediu de așteptare, timpul maxim de așteptare, procentajul mediu de apeluri abandonate, statistici despre coada de apeluri. În plus, veți putea identifica agenții care oferă cele mai bune rezultate.