Zendesk と Cloudtalk の統合

CloudTalkとZendeskの統合により、従業員が不要なタスクに浪費する時間を減らし、顧客に対するケアにもっと時間をかけることができます。あなたのチームは、妥協することなく、1か所でコールセンターとサポートソフトウェアの全機能を最大限に活用できるようになります。

ZendeskとCloudTalkをリンクさせることで、タグ、ノート、感情スコアなどを含むZendeskの通話履歴全体を確認できます。すべての着信および発信の通話は自動的にZendeskに登録されます。必要に応じて、Zendeskの顧客プロフィールで会話の録音に簡単にアクセスできます。さらに、音声メッセージ、切断された通話や未着信の通話はタスクとして記録されます。エージェントが利用可能になったとき、クライアントに連絡することができます。

平均待機時間、最大待機時間、平均放棄通話率、通話キュー統計などの重要なデータを追跡することで、最も大きな顧客サービスの問題を簡単に特定できます。さらに、最高の結果を提供するエージェントを特定することができます。