Cloudtalk
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ローカライズ:
世界
CloudTalkクラウドコールセンタープラットフォームとは何ですか？
CloudTalkクラウドコールセンタープラットフォームは、電話を使用する営業、サポート、運用チーム向けに設計されたクラウドベースのビジネス電話およびコールセンターソリューションです。従来のPBXハードウェアや分断されたVoIPツールに依存するのではなく、CloudTalkは着信および発信の通話、ルーティング、分析、および統合を1つのブラウザおよびモバイルアプリ駆動の環境に集中させます。チームはローカルまたは国際的な電話番号を購入し、ルーティングルールやIVRフローを構成し、CloudTalkをCRMやヘルプデスクツールと直接接続して、すべての通話が追跡され、記録され、適切な顧客記録に添付されるようにします。このサービスは、予測可能なコール処理、パフォーマンスレポート、およびAI強化されたインサイトが必要な成長中の中小企業や中堅企業をターゲットにしています。独自の電話システムを構築したり、複雑なインフラを維持したりする必要はありません。
CloudTalkの主な機能は何ですか？
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グローバルクラウド通話と番号
CloudTalkは、多くの国でローカル、モバイル、フリーダイヤルの番号を提供し、企業が複数の市場でローカルに見えるようにしながら、1つのプラットフォームからすべてを管理できるようにします。通話はブラウザ、デスクトップ、またはモバイルのソフトフォンアプリを介して処理でき、オンプレミスの電話ハードウェアは不要です。 -
スマートコールルーティングとIVR
プラットフォームは、スキルベースのルーティング、優先エージェントルーティング、リンググループ、コールキュー、および時間ベースのルールをサポートしています。視覚的なコールフローデザイナーとIVRメニューにより、チームは呼び出しを適切な部門、言語、または優先キューに送信し、転送や待機時間を減少させることができます。 -
着信および発信コールセンターのツール
CloudTalkには自動コール配信、キューコールバック、ボイスメール、および着信シナリオのためのキュー処理が含まれており、発信キャンペーン用のパワー、スマート、およびプレビューのダイヤラーも提供されています。クリック・トゥ・コール、ボイスメールドロップ、自動リストダイヤリングにより、営業チームは接触率を向上させることができます。 -
通話の録音、監視、および分析
マネージャーは、トレーニングやコンプライアンスのために通話を録音し、ライブ会話を監視したり、エージェントにささやいたり、必要に応じて通話に割り込むことができます。過去の分析とリアルタイムのダッシュボードは、通話量、処理時間、サービスレベル、エージェントのパフォーマンス、およびキューの健康状態を示します。 -
AI音声エージェントと会話インテリジェンス
CloudTalkは、トランスクリプション、通話要約、感情インジケーター、通話スコアリングなどのAI音声エージェントとAI駆動の会話機能を提供します。これらのツールにより、手動でのメモ取りにかかる時間が減少し、品質保証やコーチングが迅速化されます。 -
統合とAPI
プラットフォームは、HubSpotやSalesforce（上位プランで）など、人気のあるCRMおよびヘルプデスクと接続します。活動、録音、メモは自動的に同期でき、オープンAPIによりカスタムワークフローや内部ツールを可能にします。 -
柔軟な価格設定とスケーラブルなプラン
CloudTalkは、ユーザーごとの価格設定、特定の地域での無制限の着信通話、バンドルされた発信分、AIまたは高度なダイヤラー機能を有料アドオンとして追加する能力を備えた複数のサブスクリプションプランを提供します。これにより、チームは小規模から始めて、ニーズの成長に応じて容量、機能、および自動化をスケールアップできます。
CloudTalkの典型的な利用ケースは何ですか？
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発信営業およびビジネス開発
営業チームは、CloudTalkのパワーおよびスマートダイヤラーを使用して、リードリストを効率的に処理し、CRM内のクリック・トゥ・コール、自動活動ログ記録、およびコーチング用の通話録音を行います。この設定は、ボリュームと予測可能なメトリクスが必要なSDR/BDRチームに適しています。 -
カスタマーサポートおよびサービスセンター
サポートチームは、IVR、スキルベースのルーティング、コールバックを使用して着信キューを運営します。チケットシステムとの統合により、エージェントが通話を受ける前に呼び出し者データや以前のインタラクションが表示され、初回接触の解決率が向上し、平均処理時間が短縮されます。 -
リモートおよびハイブリッドチーム
分散チームは、CloudTalkを使用して物理的なオフィスなしで統一された電話のプレゼンスを提供します。エージェントはどこからでもログインでき、マネージャーは活動を監視し、通話を聞き、単一のダッシュボードから各地のKPIを追跡できます。 -
カスタマーサクセスおよびアカウント管理
サクセスチームは、定期的なチェックイン、オンボーディングコール、更新の会話のためにCloudTalkに依存しています。AIベースのトランスクリプションと要約は、戦略的な通話からの重要なポイントをキャッチし、それをCRM記録や内部メモにフィードバックします。 -
採用および雇用ワークフロー
採用チームは、CloudTalkを介して候補者へのアプローチ、スクリーニングコール、および面接のスケジューリングを行い、インタラクションを直接応募者追跡システムまたはCRMシステムに記録します。通話録音とトランスクリプトは、公平で一貫した評価を支援します。
CloudTalkは組織にどのような利点を提供しますか？
CloudTalkの主な利点は、非構造的な電話の混乱から測定可能で再現可能なコールオペレーションへの移行です。チームは、誰が電話をかけているか、通話の所要時間、どのような結果が得られたか、ボトルネックがどこにあるかを明確に把握できます。営業にとっては、自動的に通話が記録され、ダイヤラーを介してシーケンスを実行できるため、接続率が向上し、フォローアップが容易になります。サポートにとっては、ミスや誤ルーティングが少なく、サービスレベルの追跡が明確になり、顧客がなぜ連絡してくるのかをより良く理解できます。
運営面では、リーダーはエージェントの稼働率から通話時間、キューのパフォーマンスまでの信頼性のあるメトリクスを得られ、スタッフ配置やコーチングの決定がよりデータ駆動型になります。AIトランスクリプションと通話インテリジェンスは、メモ取りや品質レビューの手動の負担を軽減し、マネージャーがランダムな通話サンプリングではなく、ターゲットを絞ったコーチングに集中できるようにします。CloudTalkはクラウドベースであるため、組織は高額な電話ハードウェアを回避し、従業員数や通話量の変化に応じて迅速にスケールアップまたはダウンできます。
CloudTalkのユーザー体験はどのようなものですか？
日常的に、エージェントはCloudTalkのウェブまたはデスクトップアプリ、またはサポートされているモバイルアプリ内で作業し、通話キュー、最近の履歴、および基本的な呼び出し者のコンテキストを確認します。着信通話には、接続されたCRMやヘルプデスクから引き出された関連データが表示されるため、エージェントは誰が電話をかけているのか、なぜ電話を受けるのかを知ることができます。ワンクリックで通話を転送、タグ付け、または終了することができ、プラットフォームはバックグラウンドでログ記録、録音、および同期を処理します。
スーパーバイザーや管理者は通常、ダッシュボードや設定画面で作業します。彼らはコールフローを設計し、キューやIVRパスを設定し、番号を割り当て、ユーザー権限を管理します。監視ツールを使用すると、ライブメトリクスを監視し、ライブ通話を聴き、QAのために録音やトランスクリプトをレビューできます。全体として、CloudTalkクラウドコールセンタープラットフォームは、エージェントが対処しなければならない別のサイロ化されたツールではなく、企業の既存のスタックに組み込まれた単一の統一された電話ワークスペースであることを目指しています。
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