تكامل Zendesk مع Cloudtalk

يمكن أن تساعدك تكامل CloudTalk مع Zendesk في تقليل الوقت الذي يهدره الموظفون على المهام غير الضرورية ولديك المزيد من الوقت للعناية بعملائك. سيتمكن فريقك من الاستفادة الكاملة من برنامج مركز الاتصال والدعم في مكان واحد، دون أي تنازلات.

من خلال ربط Zendesk مع CloudTalk، يمكنك رؤية تاريخ مكالمات Zendesk بالكامل (بما في ذلك العلامات، الملاحظات، درجات المشاعر، والمزيد). يتم تسجيل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائيًا في Zendesk. إذا لزم الأمر، يمكنك الوصول بسهولة إلى تسجيل المحادثات في ملف العميل في Zendesk. علاوة على ذلك، سيتم تسجيل الرسائل الصوتية والمكالمات المفقودة أو المتروكة كمهام. بمجرد أن يكون الوكيل متاحًا، سيكون قادرًا على الاتصال بالعميل.

يمكنك بسهولة تحديد أكبر مشكلات خدمة العملاء من خلال تتبع البيانات المهمة مثل متوسط ​​وقت الانتظار، الحد الأقصى لوقت الانتظار، متوسط ​​نسبة المكالمات المتروكة، وإحصائيات قائمة الانتظار. علاوة على ذلك، ستتمكن من تحديد الوكلاء الذين يقدمون أفضل النتائج.