Intégration de Zendesk avec Cloudtalk
Intégration CloudTalk Zendesk
L'intégration de CloudTalk avec Zendesk peut vous aider à réduire le temps que les employés passent sur des tâches inutiles et à avoir plus de temps pour s'occuper de vos clients. Votre équipe pourra tirer pleinement parti du centre d'appels et du logiciel de support au même endroit, sans compromis.
En liant Zendesk avec CloudTalk, vous pouvez voir l'historique complet des appels Zendesk (y compris les étiquettes, les notes, les scores de sentiment, et plus encore). Chaque appel entrant et sortant est automatiquement enregistré avec Zendesk. Si nécessaire, vous pouvez facilement accéder à l'enregistrement des conversations dans le profil client de Zendesk. De plus, les messages vocaux, les appels abandonnés ou manqués seront enregistrés comme des tâches. Une fois l'agent disponible, il pourra contacter le client.
Vous pouvez facilement identifier les plus grands problèmes de service client en suivant des données importantes telles que le temps d'attente moyen, le temps d'attente maximum, le pourcentage moyen d'appels abandonnés, les statistiques de la file d'attente des appels. De plus, vous pourrez identifier les agents qui fournissent les meilleurs résultats.
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