Ενσωμάτωση του Zendesk με το Cloudtalk

Η ενσωμάτωση του CloudTalk με το Zendesk μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε τον χρόνο που σπαταλούν οι υπάλληλοι σε περιττές εργασίες και να έχετε περισσότερο χρόνο για να φροντίσετε τους πελάτες σας. Η ομάδα σας θα μπορεί να εκμεταλλευτεί πλήρως το λογισμικό του κέντρου κλήσεων και υποστήριξης σε μία μόνο πλατφόρμα, χωρίς συμβιβασμούς.

Συνδέοντας το Zendesk με το CloudTalk, μπορείτε να δείτε ολόκληρη την ιστορία κλήσεων του Zendesk (συμπεριλαμβανομένων ετικετών, σημειώσεων, σκορ συναισθημάτων και πολλά άλλα). Κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση καταγράφεται αυτόματα στο Zendesk. Αν χρειαστεί, μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση στην καταγραφή των συνομιλιών στο προφίλ πελάτη του Zendesk. Επιπλέον, οι φωνητικές μηνύματα, οι κλήσεις που χάθηκαν ή δεν απαντήθηκαν θα καταγράφονται ως εργασίες. Μόλις ο εκπρόσωπος είναι διαθέσιμος, θα μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη.

Μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε τα μεγαλύτερα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθώντας σημαντικά δεδομένα όπως ο μέσος χρόνος αναμονής, ο μέγιστος χρόνος αναμονής, το ποσοστό εγκαταλειμμένων κλήσεων και στατιστικά της ουράς κλήσεων. Επιπλέον, θα μπορείτε να εντοπίσετε τους εκπροσώπους που παρέχουν τα καλύτερα αποτελέσματα.