Zendesk
Diller:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
Yerelleştirme:
Dünya
Zendesk, işletmelerin müşterileriyle olan iletişimini iyileştirmek amacıyla geliştirilmiş bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri ve satış yönetimi platformudur. Kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirliği ve güçlü otomasyon yetenekleriyle tanınan Zendesk; e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi birçok iletişim kanalını tek bir sezgisel arayüzde birleştirir. Hem küçük girişimler hem de küresel şirketler tarafından kullanılan platform; hızlı, kişiselleştirilmiş ve etkili destek sunmayı mümkün kılar. Ticket sistemi, bilgi tabanı, yapay zekâ özellikleri ve entegre satış CRM’i gibi birçok işlevi bir arada sunar.
Temel Özellikler
-
Çok Kanallı Ticket Sistemi
Zendesk, tüm müşteri taleplerini (e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları dahil) tek bir kontrol panelinde toplar. Temsilciler, müşterinin geçmişi ve bağlamına gerçek zamanlı olarak erişebilir. -
Yapay Zekâ ve Otomasyon
Zendesk AI; botlar, otomatik yanıtlar, niyet algılama ve akıllı yönlendirme gibi özellikler sunar. Bu sayede standart sorular otomatik çözülür, cevap süresi kısalır. -
Bilgi Tabanı ve Self Servis
Zendesk Guide ile işletmeler, yardım merkezleri, sık sorulan sorular (SSS) ve topluluk forumları oluşturabilir. Bu, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmasını sağlar ve destek yükünü azaltır. -
Özelleştirilebilir İş Akışları ve Entegrasyonlar
Sunshine platformu ve açık API'ler sayesinde işletmeler özel iş akışları geliştirebilir. Slack, Shopify, Salesforce ve Jira gibi 1.200'den fazla entegrasyon desteklenmektedir. -
Satış CRM (Zendesk Sell)
Satış ekipleri için geliştirilen entegre CRM aracı, potansiyel müşteri takibi, iletişim yönetimi ve satış takibini destekler. Destek ekibi ile entegre çalışarak müşteriyle ilgili tam görünürlük sağlar. -
Analitik ve Raporlama
Zendesk Explore, ticket hacmi, yanıt süresi, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı gibi metrikler için özelleştirilebilir paneller ve raporlar sunar.
Kullanım Senaryoları
-
E-ticaret: Shopify ile entegre edilerek sipariş öncesi ve sonrası destek süreçleri yönetilir.
-
Teknoloji girişimleri: Botlarla %40’a kadar otomatik yanıt sağlanabilir.
-
Büyük şirketler: Dahili IT ve İK yardım masaları için kullanılır.
-
B2B işletmeler: Zendesk Sell ve Support ile satış ve destek bir arada yönetilir.
-
Sağlık sektörü: HIPAA uyumlu güvenli iletişim altyapısı sağlar.
Avantajlar
-
Daha Hızlı Destek – Otomatik yönlendirme ve yanıt sistemleri ile anında çözüm.
-
Daha Verimli Ekipler – Kolay arayüz ve yapay zekâ destekli iş akışları.
-
Daha Memnun Müşteriler – Kısa sürede kişiselleştirilmiş hizmet.
-
Esneklik ve Ölçeklenebilirlik – Her ölçekten işletmeye uygun.
-
Karar Destek – Gerçek zamanlı verilerle operasyonel içgörüler sunar.
Kullanıcı Deneyimi
Zendesk, hızlı kurulumu ve kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkar. Yeni kullanıcılar kısa sürede platformu öğrenebilir. Destek ekipleri, otomatik öneriler ve net görev listeleriyle daha verimli çalışır. Yöneticiler, otomasyon ve entegrasyon imkanları sayesinde iş süreçlerini kolayca özelleştirebilir. Müşteriler, hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun tutarlı ve sorunsuz bir deneyim yaşar. Gelişmiş özelliklerin kurulumu zaman alabilir, ancak genel olarak Zendesk güçlü, esnek ve yatırım getirisi yüksek bir çözümdür.
2025-09-04 14:18:56: How to create an escalation trigger Youtube
2025-09-03 13:25:39: How to automatically assign tickets to specific groups Youtube
2025-09-02 14:22:14: 6 steps to implement Zendesk WFM - Step 6: Manage schedules, time off, and shift trades Youtube
2025-09-01 19:20:23: 3 steps to implement Zendesk QA – Step 2: Automate reviews and coach your team effectively Youtube
2025-08-27 13:59:28: How to bulk import users Youtube
2025-08-26 17:55:58: Zendesk WFM: Teams Youtube
2025-08-26 17:53:50: Zendesk WFM: Time off Management Youtube
2025-08-26 17:52:31: Zendesk WFM: Editing Schedules Youtube
2025-08-26 17:50:40: Zendesk WFM: Generating Schedules Youtube
2025-08-26 17:46:39: Zendesk WFM: Locations and Shifts Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk Alternatifler
Zendesk Videolar
Zendesk Entegrasyonlar
