Zendesk – Akıllı Müşteri Hizmetleri Platformu

Zendesk
Diller: Dansk Deutsch English Español Français Italiana 日本語 한국어 Netherlands Portuguese Русский 简体中文
Yerelleştirme: Dünya

Zendesk, işletmelerin müşterileriyle olan iletişimini iyileştirmek amacıyla geliştirilmiş bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri ve satış yönetimi platformudur. Kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirliği ve güçlü otomasyon yetenekleriyle tanınan Zendesk; e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi birçok iletişim kanalını tek bir sezgisel arayüzde birleştirir. Hem küçük girişimler hem de küresel şirketler tarafından kullanılan platform; hızlı, kişiselleştirilmiş ve etkili destek sunmayı mümkün kılar. Ticket sistemi, bilgi tabanı, yapay zekâ özellikleri ve entegre satış CRM’i gibi birçok işlevi bir arada sunar.


Temel Özellikler

  • Çok Kanallı Ticket Sistemi
    Zendesk, tüm müşteri taleplerini (e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları dahil) tek bir kontrol panelinde toplar. Temsilciler, müşterinin geçmişi ve bağlamına gerçek zamanlı olarak erişebilir.

  • Yapay Zekâ ve Otomasyon
    Zendesk AI; botlar, otomatik yanıtlar, niyet algılama ve akıllı yönlendirme gibi özellikler sunar. Bu sayede standart sorular otomatik çözülür, cevap süresi kısalır.

  • Bilgi Tabanı ve Self Servis
    Zendesk Guide ile işletmeler, yardım merkezleri, sık sorulan sorular (SSS) ve topluluk forumları oluşturabilir. Bu, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmasını sağlar ve destek yükünü azaltır.

  • Özelleştirilebilir İş Akışları ve Entegrasyonlar
    Sunshine platformu ve açık API'ler sayesinde işletmeler özel iş akışları geliştirebilir. Slack, Shopify, Salesforce ve Jira gibi 1.200'den fazla entegrasyon desteklenmektedir.

  • Satış CRM (Zendesk Sell)
    Satış ekipleri için geliştirilen entegre CRM aracı, potansiyel müşteri takibi, iletişim yönetimi ve satış takibini destekler. Destek ekibi ile entegre çalışarak müşteriyle ilgili tam görünürlük sağlar.

  • Analitik ve Raporlama
    Zendesk Explore, ticket hacmi, yanıt süresi, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı gibi metrikler için özelleştirilebilir paneller ve raporlar sunar.


Kullanım Senaryoları

  • E-ticaret: Shopify ile entegre edilerek sipariş öncesi ve sonrası destek süreçleri yönetilir.

  • Teknoloji girişimleri: Botlarla %40’a kadar otomatik yanıt sağlanabilir.

  • Büyük şirketler: Dahili IT ve İK yardım masaları için kullanılır.

  • B2B işletmeler: Zendesk Sell ve Support ile satış ve destek bir arada yönetilir.

  • Sağlık sektörü: HIPAA uyumlu güvenli iletişim altyapısı sağlar.


Avantajlar

  • Daha Hızlı Destek – Otomatik yönlendirme ve yanıt sistemleri ile anında çözüm.

  • Daha Verimli Ekipler – Kolay arayüz ve yapay zekâ destekli iş akışları.

  • Daha Memnun Müşteriler – Kısa sürede kişiselleştirilmiş hizmet.

  • Esneklik ve Ölçeklenebilirlik – Her ölçekten işletmeye uygun.

  • Karar Destek – Gerçek zamanlı verilerle operasyonel içgörüler sunar.


Kullanıcı Deneyimi

Zendesk, hızlı kurulumu ve kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkar. Yeni kullanıcılar kısa sürede platformu öğrenebilir. Destek ekipleri, otomatik öneriler ve net görev listeleriyle daha verimli çalışır. Yöneticiler, otomasyon ve entegrasyon imkanları sayesinde iş süreçlerini kolayca özelleştirebilir. Müşteriler, hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun tutarlı ve sorunsuz bir deneyim yaşar. Gelişmiş özelliklerin kurulumu zaman alabilir, ancak genel olarak Zendesk güçlü, esnek ve yatırım getirisi yüksek bir çözümdür.






2025-09-19 11:26:56: How to send a test ticket and confirm receipt Youtube
2025-09-18 10:16:09: How can I send CSAT surveys via email? Youtube
2025-09-18 09:45:53: How to create user and organization fields Youtube
2025-09-12 16:18:07: How do I disable notifications for all agents for all new requests? Youtube
2025-09-12 14:56:29: Why didn’t my customer receive my message? Youtube
2025-09-12 04:20:31: Norauto trace la route d’une expérience client unifiée avec Zendesk I Zendesk customer story Youtube
2025-09-10 19:14:45: How to display ticket age in views Youtube
2025-09-09 22:27:22: How to configure groups for your business Youtube
2025-09-04 14:18:56: How to create an escalation trigger Youtube
2025-09-03 13:25:39: How to automatically assign tickets to specific groups Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023. 🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO #ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter

Zendesk Alternatifler

Explo
Monday.com
Reply.io
Pipedrive

Zendesk Videolar

Ekran Görüntüleri

Zendesk Entegrasyonlar

SurveyMonkey
Intercom
Capsule CRM
MailChimp
Formstack
AWeber
Olark
Kintone
Heymarket
PandaDoc
PhoneBurner
ClickUp
Todoist
Frontapp
Delighted
Dialpad
Flow.ai
Nicereply
Helpwise
Landbot
Reply.io
CircleLoop
Yotpo
Plecto
Tidio Chat


Reply.io