Integrarea Zendesk
Puteți integra Intercom cu contul dumneavoastră Zendesk pentru a obține date în timp real despre utilizatorii dumneavoastră, asigurându-vă că întreaga echipă are informațiile necesare despre clienți pentru a oferi suport excelent. Și, de asemenea, puteți trimite conversațiile Intercom către Zendesk ca tichete.
Există două părți ale acestei integrări:
- Vizualizați datele dumneavoastră live despre clienți din Intercom în cadrul Zendesk: Obțineți contextul de care aveți nevoie pentru a oferi un suport mai bun cu datele Intercom în vizualizarea tichetului. Puteți selecta cu ușurință ce informații din Intercom doriți să vedeți și să adăugați etichete la profilurile utilizatorilor dumneavoastră din Intercom din Zendesk pentru a vă asigura că colegii dumneavoastră sunt informați.
- Trimiteți conversații din Intercom către Zendesk ca tichete: Dacă aveți Engage Standard sau Respond Standard, puteți trimite conversații către Zendesk ca tichete din inbox-ul echipei dumneavoastră, astfel încât să puteți obține cu ușurință suport de la colegii dumneavoastră folosind Zendesk și să redirecționați conversația pentru asistență.
Înainte de a începe, va trebui să recuperați acreditivele dumneavoastră Zendesk și să creați o cheie API Zendesk - puteți face acest lucru mergând la setările dumneavoastră din Zendesk (faceți clic pe rotița din stânga), și navigând la API în secțiunea 'Canale'.
Produse
