Vous pouvez intégrer Intercom avec votre compte Zendesk pour obtenir des données en direct sur vos utilisateurs, garantissant que toute votre équipe dispose des informations clients nécessaires pour fournir un excellent support. Et vous pouvez également envoyer des conversations Intercom à Zendesk sous forme de tickets.

Cette intégration se compose de deux parties :

- Affichez vos données clients en direct d'Intercom dans Zendesk : Obtenez le contexte dont vous avez besoin pour fournir un meilleur support avec les données Intercom dans votre vue de ticket. Vous pouvez facilement sélectionner quelles informations d'Intercom vous souhaitez voir et ajouter des tags aux profils Intercom de vos utilisateurs depuis Zendesk pour vous assurer que vos coéquipiers soient tenus informés.

- Transférez des conversations d'Intercom à Zendesk sous forme de tickets : Si vous avez Engage Standard ou Respond Standard, vous pouvez envoyer des conversations à Zendesk sous forme de tickets depuis votre boîte de réception d'équipe, afin de pouvoir facilement obtenir de l'aide de vos coéquipiers utilisant Zendesk et transférer sans problème la conversation pour assistance.

Avant de commencer, vous devrez récupérer vos identifiants Zendesk et créer une clé API Zendesk - vous pouvez le faire en allant dans vos paramètres dans Zendesk (cliquez sur l'engrenage sur le côté gauche) et en naviguant vers API dans la section 'Canaux'.