Puoi integrare Intercom con il tuo account Zendesk per ottenere dati live sui tuoi utenti, assicurando che l'intero team abbia le informazioni sui clienti di cui ha bisogno per fornire un supporto eccellente. E puoi anche inviare le conversazioni di Intercom a Zendesk come ticket.

Ci sono due parti in questa integrazione:

- Visualizza i tuoi dati clienti live da Intercom all'interno di Zendesk: Ottieni il contesto di cui hai bisogno per fornire un supporto migliore con i dati di Intercom nella tua vista dei ticket. Puoi facilmente selezionare quali informazioni di Intercom desideri vedere e aggiungere tag ai profili Intercom dei tuoi utenti da Zendesk per assicurarti che i tuoi compagni di squadra siano sempre informati.

- Inoltra conversazioni da Intercom a Zendesk come ticket: Se hai Engage Standard o Respond Standard, puoi inviare conversazioni a Zendesk come ticket dalla tua casella di posta del team, così puoi facilmente ricevere supporto dai tuoi compagni di squadra utilizzando Zendesk e inoltrare senza problemi la conversazione per assistenza.

Prima di iniziare, dovrai recuperare le tue credenziali Zendesk e creare una chiave API Zendesk - puoi farlo andando alle tue impostazioni all'interno di Zendesk (clicca sull'ingranaggio sul lato sinistro) e navigando su API nella sezione 'Canali'.