Puedes integrar Intercom con tu cuenta de Zendesk para obtener datos en tiempo real sobre tus usuarios, asegurando que todo tu equipo tenga la información del cliente que necesita para proporcionar un excelente soporte. Y también puedes enviar conversaciones de Intercom a Zendesk como tickets.

Hay dos partes en esta integración:

- Ver los datos de tus clientes en tiempo real desde Intercom dentro de Zendesk: Obtén el contexto que necesitas para proporcionar un mejor soporte con los datos de Intercom en la vista de tu ticket. Puedes seleccionar fácilmente qué información de Intercom deseas ver y agregar etiquetas a los perfiles de Intercom de tus usuarios desde Zendesk para asegurarte de que tus compañeros de equipo estén informados.

- Reenviar conversaciones de Intercom a Zendesk como tickets: Si tienes Engage Standard o Respond Standard, puedes enviar conversaciones a Zendesk como tickets desde la bandeja de entrada de tu equipo, para que puedas obtener soporte fácilmente de tus compañeros de equipo utilizando Zendesk y reenviar la conversación para asistencia sin problemas.

Antes de comenzar, necesitarás recuperar tus credenciales de Zendesk y crear una clave API de Zendesk; puedes hacer esto yendo a tu configuración dentro de Zendesk (haz clic en el engranaje en el lado izquierdo) y navegando a API en la sección de ‘Canales’.