IntercomIntercom. Про продукт, інтеграцію

IntercomIntercom

Офіційний сайт Документація Ціни та тарифи

Комунікації Робота з клієнтами Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) Залучення клієнтів Чат

Мови: Deutsch English Español Français Portuguese

Локалізація: Світ

Є питання?

Intercom — це сучасна платформа для спілкування з клієнтами, яка поєднує онлайн-чат, чат-ботів на базі штучного інтелекту (AI) та функції служби підтримки (helpdesk) в одному рішенні. Вона допомагає компаніям забезпечити швидку та персоналізовану підтримку, автоматизувати рутинні завдання та ефективно супроводжувати користувачів під час знайомства з продуктом. Від моменту запуску в 2011 році Intercom став одним з найпопулярніших рішень у сфері клієнтського сервісу, яким користуються понад 25 000 компаній по всьому світу, зокрема SaaS-платформи, стартапи та e-commerce. Завдяки гнучкості, масштабованості та інтуїтивному інтерфейсу Intercom є потужним інструментом для бізнесів будь-якого розміру.

Ключові функції

Live-чат і Intercom Messenger
Messenger — це інтегрований чат, який легко додати на сайт або в мобільний застосунок. Він підтримує зображення, емодзі, відео та каруселі, дозволяє надсилати проактивні повідомлення та автоматично перенаправляє запити до відповідних співробітників.

AI-агент Fin і Copilot
Fin — це інтелектуальний чат-бот, який працює 24/7, відповідає на поширені запитання, використовує базу знань компанії, а за потреби — передає діалог оператору. Copilot допомагає агентам служби підтримки, пропонуючи варіанти відповідей і спрощуючи обробку звернень.

Об’єднаний Helpdesk і спільна поштова скринька
Усі повідомлення з різних каналів (чат, email, соцмережі) надходять до єдиної спільної скриньки. Це дозволяє ефективно розподіляти завдання між співробітниками, автоматизувати теги, маршрутизацію та ескалацію звернень.

Тури продуктом та інтерактивне навчання (onboarding)
Intercom дозволяє створювати інтерактивні підказки, вікна, контрольні списки — усе для того, щоб допомогти новим користувачам краще ознайомитись із функціоналом сервісу. Це зменшує кількість запитань та пришвидшує адаптацію.

База знань і самообслуговування
Можна створити багатомовний центр допомоги, де користувачі зможуть самостійно знайти відповіді на типові запитання. Під час чату система автоматично пропонує релевантні статті з бази знань.

Аналітика і звітність
Intercom надає статистику в реальному часі щодо кількості звернень, швидкості відповідей, ефективності операторів і чат-ботів. Звіти дозволяють оцінювати задоволеність клієнтів та взаємодію з продуктом.

Основні сценарії використання

SaaS-компанії — для підтримки користувачів у додатку, автоматизованого onboarding і відповіді на часті запитання.
Інтернет-магазини — для швидкого обслуговування замовлень, підтримки клієнтів і збільшення продажів через чат.
Стартапи — для автоматизації підтримки при невеликій команді.
Мобільні додатки — для підвищення залученості через вбудовані чати та покрокові гіди.

Переваги

Зменшення навантаження на службу підтримки — до 50% звернень обробляється автоматично Fin.
Вища задоволеність клієнтів — завдяки швидким та персоналізованим відповідям.
Ефективне навчання нових користувачів — інтерактивні тури зменшують ризик відтоку.
Оптимізовані робочі процеси — автоматизація завдань і швидке розподілення звернень.
Масштабованість — підходить як для малого бізнесу, так і для великих команд.

Користувацький досвід

Користувачі високо оцінюють простоту інтерфейсу, зручність налаштування та швидке впровадження Intercom. Більшість функцій можна налаштувати без розробників. AI адаптується на основі існуючих матеріалів бази знань, а дизайн Messenger нагадує звичні месенджери, що робить взаємодію комфортною для користувача. Команди підтримки відзначають економію часу, кращу організацію процесів та ефективну взаємодію. Водночас вартість може зрости при підключенні додаткових функцій, однак Intercom залишається однією з найкращих платформ для сучасної, розумної та персоналізованої підтримки клієнтів.

2025-06-06 19:46:21: AI-Powered CX Score Youtube

2025-05-29 15:43:35: Measuring every conversation: How CX Score is changing the game | The Ticket Youtube

2025-05-29 15:06:37: Fin Optimize Dashboard Youtube

2025-05-29 15:06:22: Topics Explorer Youtube

2025-05-28 09:01:24: Customer support leaders reveal the real ROI of AI Youtube

2025-05-27 14:56:15: CX Score Youtube

2025-05-26 09:01:16: Optimize Dashboard: Turning AI insights into action Youtube

2025-05-25 09:00:22: Topics Explorer: AI-powered insights from every customer conversation Youtube

2025-05-23 20:22:10: CX Score: A new standard for measuring customer service Youtube

2025-05-22 06:46:12: Built For You: Live from London | May 21st Youtube

2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?” “How can I get a refund?” Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over. Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter

2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX FinTwitter

2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne? They know what it's like to live the same experience over and over and over again. Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter

2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support ✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you ✅ Do a little happy dance Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter