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Salesforce.com は、主にカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）を中心としたさまざまなサービスを提供する包括的なクラウドベースのプラットフォームです。Salesforce は、マーケティング、営業、サービスなどの業務を1つのプラットフォーム上で統合するためのツールを企業に提供します。以下に主な機能を詳しく説明します。
CRM と Customer 360
Salesforce の中核となる機能は CRM サービスで、顧客とのやり取りやデータを顧客ライフサイクル全体で管理・分析するのに役立ちます。Customer 360 プラットフォームは、営業、サービス、マーケティングなどすべてのチャネルにわたる顧客データを統合し、統一された顧客プロファイルを作成します。この統合により、パーソナライズされた顧客体験の提供、顧客満足度の向上、顧客の成功が促進されます。
AI と自動化
Salesforce は Einstein プラットフォームを通じて AI 技術を導入しており、CRM の機能を予測型・生成型 AI で強化しています。これにより、よりインテリジェントかつ自動化された意思決定プロセスが可能になります。たとえば、営業リードの特定、顧客ニーズの予測、ルーチン作業の自動化などが実現され、部門横断的に効率と成果が向上します。
Salesforce クラウド
Salesforce は、さまざまなビジネス機能に特化した「クラウド」を提供しています：
- Sales Cloud：営業プロセスの自動化を支援し、複雑な業務の効率化とリードや案件の管理を改善。
- Service Cloud：ケース管理、AI チャットボット、オムニチャネル対応などにより、顧客サービスの向上を支援。
- Marketing Cloud：パーソナライズされた AI 駆動型キャンペーンを実施し、最適なタイミングとチャネルで顧客にアプローチ。
- Commerce Cloud / Experience Cloud：シームレスな購入体験とコミュニティポータルの構築を支援。
統合とアプリ開発
MuleSoft などのプラットフォームを活用し、Salesforce はさまざまなデータソースやシステムとの統合を可能にします。これにより、既存データの活用と深いインサイトの獲得が実現します。また、カスタムアプリ開発もサポートしており、企業のニーズに合わせたソリューション構築が可能です。
分析とビジネスインテリジェンス
Tableau による高度な分析・BI ツールを提供しており、ビッグデータを活用した意思決定を支援します。
学習とコミュニティ
Salesforce は活発なコミュニティと、Trailhead などの学習プラットフォームでも知られており、初心者から上級者まで、Salesforce スキルの習得をサポートしています。
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