ProProfsとSalesforceの統合により、サポートケースをCRM内の個々の顧客レコードに自動的にマッピングすることができます。

ProProfsとSalesforceのこの統合により、エージェントはProProfsのサポートダッシュボードを離れることなく、Salesforceのコールとしてサポートチケットを記録できます。

統合は重複コールを避けるのにも役立ちます。たとえば、既存のチケットが別のエージェントに転送され、彼らがSalesforceでケースを作成しようとしている場合、すでに似たようなケースが作成されていることを示すアラートが表示されます。