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Kundenmanagement Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
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Lokalisierung: Welt

Salesforce.com ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform, die verschiedene Dienste bietet, die hauptsächlich auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ausgerichtet sind. Salesforce ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Aspekte ihrer Aktivitäten zu integrieren und stellt Werkzeuge für Marketing, Vertrieb, Service und mehr auf einer einzigen Plattform zur Verfügung. Hier ist eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen:

  1. CRM und Customer 360: Die Hauptfunktion von Salesforce ist der CRM-Service, der Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren. Die Plattform Customer 360 integriert alle Kundendaten aus Vertrieb, Service, Marketing und darüber hinaus und erstellt ein einheitliches Kundenprofil. Diese Integration hilft dabei, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich den Kundenerfolg zu fördern.

  2. KI und Automatisierung: Salesforce integriert KI-Technologien durch seine Einstein-Plattform, die die CRM-Fähigkeiten mit prädiktiver und generativer KI erweitert. Diese Integration ermöglicht intelligentere und automatisierte Entscheidungsprozesse. KI kann beispielsweise beim Identifizieren von Verkaufsleads, Vorhersagen von Kundenbedürfnissen und Automatisieren routinemäßiger Aufgaben helfen, wodurch die Effizienz und Wirksamkeit in verschiedenen Abteilungen erhöht wird.

  3. Salesforce Clouds: Die Plattform bietet mehrere spezialisierte 'Clouds' für verschiedene Geschäftsfunktionen:

    • Sales Cloud erleichtert die Automatisierung der Vertriebskraft, verbessert die Produktivität durch Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und ermöglicht eine effizientere Lead- und Opportunity-Verwaltung.
    • Service Cloud steigert die Kundenservicefähigkeiten und bietet Werkzeuge für das Fallmanagement, KI-gesteuerte Chatbots und Omnichannel-Kundensupport, die Serviceoperationen rationalisieren und die Kundenserviceerlebnisse verbessern.
    • Marketing Cloud unterstützt personalisierte, KI-gesteuerte Marketingkampagnen, die Kunden über die richtigen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, um die Marketinge Wirksamkeit zu optimieren.
    • Commerce Cloud und Experience Cloud bieten Lösungen für E-Commerce und digitales Erfahrungsmanagement und ermöglichen Unternehmen, nahtlose Kaufprozesse und Community-Portale zu erstellen.

  4. Integration und App-Entwicklung: Mit Plattformen wie MuleSoft bietet Salesforce leistungsstarke Funktionen zur Integration verschiedener Datenquellen und Systeme. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre vorhandenen Daten besser zu nutzen und umfassendere Einblicke zu gewinnen. Salesforce unterstützt auch die umfangreiche Entwicklung benutzerdefinierter Apps, die es Unternehmen ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die auf ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

  5. Analytik und Geschäftsintelligenz: Mit Tableau bietet Salesforce robuste Analytik- und Geschäftsintelligenz-Tools. Diese Werkzeuge helfen Unternehmen, große Datenmengen in handlungsreiche Einsichten zu verwandeln, die Entscheidungsprozesse in verschiedenen Abteilungen unterstützen.

  6. Lernen und Gemeinschaft: Salesforce ist bekannt für seine lebhafte Gemeinschaft und umfangreiche Lernressourcen, einschließlich Trailhead, einer spielerischen Online-Lernplattform, die Nutzern vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen hilft, ihre Fähigkeiten mit Salesforce-Produkten zu verbessern.





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