Salesforce と Kustomer の統合

KustomerをSalesforce Sales Cloudと統合することで、カスタマーサポートチームと営業チームはSalesforce Insight Cardを使用して顧客をよりよく理解することができます。

この統合により、Kustomerのタイムラインで顧客や会話を表示するときに自動的に表示されるSalesforce Insight Cardが追加されます。管理者はアプリの設定を使用して、Salesforce Insightマップに表示されるSalesforce Sales Cloudオブジェクトのいずれかを選択できます。

Kustomerはメールアドレスをユニークな識別子として使用し、そのメールアドレスに一致するSalesforce Sales Cloudのデータを取得します。Salesforce Insightカードは、そのアドレスに関連するSalesforceアカウント、連絡先、商談、およびリード情報を顧客のタイムラインで作業しているエージェントに表示します。