Talkdesk – Облачный контакт-центр на базе искусственного интеллекта

Talkdesk
Официальный сайт Документация Цены и тарифы
Коммуникации Работа с клиентами Телефония Поддержка клиентов
Языки: Deutsch English Español Français Italiana Portuguese
Локализация: Мир

 

Что такое Talkdesk и как он работает?

Talkdesk — это облачная платформа контакт-центра (CCaaS — Contact Center as a Service), которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами через телефон, чат, e-mail, SMS и социальные сети в едином интерфейсе.
Основная цель — автоматизация обслуживания клиентов (CX) с помощью искусственного интеллекта и оптимизация рабочих процессов.
Платформа интегрируется с ведущими CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk, предоставляет аналитику и инсайты на основе ИИ. Облачная архитектура делает Talkdesk масштабируемым и гибким решением, подходящим как для небольших команд, так и для крупных предприятий с тысячами обращений в день.

Какие ключевые функции есть у Talkdesk?

  • Омниканальное взаимодействие — объединяет все каналы коммуникации (телефон, чат, e-mail, соцсети) в одном окне, сохраняя контекст клиента.

  • Виртуальные агенты с ИИ — автоматизируют стандартные запросы с помощью чат-ботов и голосовых ботов, которые понимают естественный язык.

  • Интеллектуальная маршрутизация — ИИ направляет обращения к наиболее подходящим агентам с учётом навыков, доступности и истории общения.

  • Аналитика в реальном времени и отчётность — отслеживание показателей (время обработки, удовлетворённость, эмоциональный тон) в живом режиме.

  • Управление персоналом (WFM) — прогнозирование нагрузки, планирование смен и контроль эффективности сотрудников.

  • Контроль качества — запись и анализ взаимодействий для оценки работы операторов и выявления областей для обучения.

  • Интеграции и API — более 100 готовых интеграций с популярными сервисами: Salesforce, Microsoft Teams, Shopify, Zoom, Slack и др.

  • Безопасность и соответствие стандартам — сертификации SOC 2, ISO 27001, HIPAA, полное соответствие требованиям GDPR.

Как компании используют Talkdesk на практике?

  • Службы поддержки клиентов — переходят с устаревших телефонных систем на облачные решения с поддержкой удалённой работы и глобального масштабирования.

  • E-commerce и ритейл — автоматизация запросов по заказам, возвратам и статусам доставки через единое окно.

  • Банковская и страховая сферы — использование ИИ для проверки личности, выявления мошенничества и обработки заявлений.

  • Здравоохранение — безопасное управление записями на приём и коммуникацией с пациентами.

  • Продажи и лид-менеджмент — интеграция с CRM для приоритизации лидов и автоматизации последующих действий (звонки, SMS и e-mail-кампании).

Какие преимущества даёт Talkdesk?

  • Повышение эффективности — ИИ-автоматизация сокращает рутину и позволяет агентам фокусироваться на сложных задачах.

  • Улучшение клиентского опыта — персонализированные ответы и быстрые реакции повышают удовлетворённость и лояльность.

  • Снижение расходов — модель SaaS устраняет затраты на оборудование и обслуживание локальных серверов.

  • Гибкое масштабирование — новые агенты и каналы добавляются за минуты без технических сложностей.

  • Инсайты на основе данных — аналитика помогает выявлять тренды, слабые места и возможности для оптимизации.

  • Глобальная доступность — единое качество обслуживания независимо от местоположения операторов.

Каков пользовательский опыт в Talkdesk?

Интерфейс Talkdesk — современный и интуитивный, создан для максимальной продуктивности. Операторы видят всю историю клиента в одном окне, а супервайзеры могут следить за очередями, прослушивать звонки и давать обратную связь в реальном времени.
ИИ помогает обеим сторонам — клиенты получают быстрые ответы от виртуальных агентов, а операторы — автоматические резюме разговоров и подсказки по ответам. Панели мониторинга можно настраивать под свои KPI, уровень сервиса и показатели команды.
Настройка платформы не требует программирования: маршрутизацию, интеграции и телефонию можно конфигурировать через визуальную консоль.

Почему стоит выбрать Talkdesk среди конкурентов?

Talkdesk выделяется сочетанием продвинутой автоматизации, высокой безопасности и простоты внедрения. Среда no-code позволяет создавать собственные сценарии работы без привлечения разработчиков, обновления происходят автоматически, а стабильность системы превышает 99,99 %.
Для компаний, нацеленных на улучшение клиентского опыта, гибкость и цифровую трансформацию, Talkdesk — это не просто контакт-центр, а полноценная интеллектуальная операционная платформа.
Этой системой уже пользуются ведущие бренды из финансового, медицинского, торгового и технологического секторов, стремясь обеспечить более быстрые, умные и персонализированные взаимодействия с клиентами.






2025-11-03 18:00:44: Elevating AI assistance beyond automation Youtube
2025-11-03 18:00:04: How AI agents are revolutionizing the insurance industry Youtube
2025-11-03 17:59:18: Why insurance and financial services companies win with Talkdesk Youtube
2025-11-03 17:58:29: Talkdesk named a leader in the Gartner Magic Quadrant 2025! Youtube
2025-11-03 17:57:38: Transforming Talkdesk Copilot: Enhanced with agentic AI Youtube
2025-11-03 17:49:09: Enhancing contact center productivity and CX with AI Youtube
2025-11-03 17:48:30: Three keys to putting AI into your CX workflow Youtube
2025-11-03 17:47:41: Why generative AI is powerful for contact centers Youtube
2025-11-03 17:46:37: The evolving complexity in insurance data management Youtube
2025-10-29 16:09:33: How Talkdesk helps John Paul balance premium support and automation Youtube
2023-04-13 16:57:00: Conversational #AI powers #contactcenter tools like virtual agents and #chatbots. It uses machine learning and natural language processing to help customers. Here are 5 benefits of using conversational AI in your contact center. https://t.co/5ePAljwNmMTwitter
2023-04-12 17:36:00: Despite reports of slow user adoption of Meta’s Horizon Worlds virtual reality platform, the #metaverse holds tremendous promise as a space in which people and organizations will interact in the future. Learn more: https://t.co/ZRm5dVNOqv #CCaaS #contactcenter #financeTwitter
2023-04-11 17:59:01: With Spring finally in the air, Talkdesk Marketing Director, Kevin McNulty, shows us what spring cleaning can be done to your #contactcenter to upgrade your #CX. https://t.co/LNhd19SVug #CCaaS #CXstrategyTwitter
2023-04-10 17:23:05: Join Digital Insurance and Talkdesk industry experts Bhavana Rana & Sendam 'Ravi' Ravikumar for an interactive discussion on insurer’s #CX and #AI strategies and learn how #insurance leaders are best leveraging their #contactcenter. Register here: https://t.co/DcFiwkFv1c https://t.co/62nhClSp94Twitter
2023-04-07 16:22:05: Talkdesk is honored to be named a leader in the Gartner #MagicQuadrant and a customers' choice in the 2023 Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer'! Download the report and see a smarter way to better #CX https://t.co/BdVV5NuHeU #contactcenter #CXstrategy #CCaaS https://t.co/EgyNQoW51CTwitter
2023-04-06 16:10:06: Hot 🔥 off the press: Talkdesk earned the #1 spot in the #G2 Spring Reports 2023 for Overall Global Grid for Contact Centers once again. Learn more: https://t.co/I6hpW9NytJ #CCaaS #contactcenter #CX #customerservice https://t.co/NiATiO993qTwitter
2023-04-05 17:26:00: Join us on April 11th for a webinar where Talkdesk Financial Services and Insurance industry experts, explore insights revealed in the latest Talkdesk Research report, ''Building loyalty in insurance through elevated customer experiences''. Register here: https://t.co/DcFiwkFv1cTwitter
2023-04-04 17:43:05: Join us on May 3rd for a conversation exploring trends taking over #retail #customerservice. "The Art of the doable: #ChatGPT & Other Trends Transforming Retail Customer Service," will look at the innovations that can drive #CX forward. Register now: https://t.co/KZBbUjyKWM https://t.co/cisxjVaxibTwitter
2023-04-03 17:24:00: What are the 5️⃣ most important things to know in order to create a fantastic #retail experience? Talkdesk Industry Marketing Manager, Génesis Miranda Longo sat down with Authority Magazine to share her opinion. https://t.co/zpjs0Gx5ls #contactcenter #CX #customerserviceTwitter
2023-03-31 17:55:23: We’re back from #Shoptalk and wanted to give a shoutout to all the amazing people who came out to our #WomenInRetail session. We couldn’t have asked for a better audience and hope you left feeling as inspired as we did, ready to take on the world of #customerservice. https://t.co/LOpKU5CeToTwitter

Talkdesk Аналоги

Explo
HelpCrunch
Landbot
ManyChat

Talkdesk Отзывы и демо

Скриншоты

Talkdesk Интеграции

Kustomer
Help Scout
Salesforce
Zendesk
BigCommerce
Freshdesk
Frontapp
Highrise
Intercom
LiveChat
Microsoft Dynamics CRM
OnePageCRM
Nimble CRM
Olark
Contactually
Pipedrive
ServiceNow
Shopify
Slack
SnapEngage
Zoom
Zoho CRM (Зохосрм)
Klaus
Mailerlite


LearnWorlds