Aircall
Языки:
Deutsch
English
Español
Français
Локализация:
Мир
Что такое облачная телефонная система Aircall для команд?
Aircall — это облачная платформа для бизнеса и контактного центра, созданная для современных команд продаж и поддержки. Вместо аппаратного обеспечения PBX на месте она полностью работает через VoIP, так что агенты могут совершать и принимать звонки из любого места с помощью настольных или мобильных приложений. Сервис сосредоточен на объединении телефонных звонков, обмена сообщениями и контекста клиента в одном месте, тесно интегрируясь с популярными CRM и справочными системами.
Компании могут создавать или переносить местные, бесплатные и международные номера за считанные минуты, настраивать потоки вызовов из веб-дашборда и отслеживать производительность в реальном времени. Aircall позиционирует себя как нечто большее, чем просто телефонная линия: это центр коммуникации с клиентами с функциями ИИ, которые автоматизируют рутинные взаимодействия, предоставляют информацию о звонках и помогают командам обеспечивать более быстрые и последовательные взаимодействия в больших масштабах.
Какие ключевые функции предоставляет Aircall?
-
Облачная телефонная система и маршрутизация звонков
Централизованные входящие и исходящие звонки с группами вызовов, IVR-меню, очередями вызовов, теплой передачей, записью звонков и общими почтовыми ящиками голосовой почты, чтобы команды могли сотрудничать по пропущенным звонкам и последующим действиям. -
Голосовые агенты ИИ и помощник ИИ
Голосовые агенты ИИ самостоятельно обрабатывают и квалифицируют входящие звонки 24/7, отвечая на распространенные вопросы и собирая данные перед передачей звонков к людям. Помощник ИИ добавляет резюме, ключевые темы и предлагаемые рабочие процессы для каждого разговора. -
Многофункциональные сообщения
Поддержка SMS, MMS и сообщений WhatsApp позволяет командам продолжать разговоры за пределами голосовой связи, сохраняя контекст, связанный с одной записью клиента. -
Глубокая интеграция с CRM и справочными системами
Нативные интеграции с такими инструментами, как HubSpot, Salesforce, Zendesk и другими, автоматически регистрируют звонки, синхронизируют контакты и отображают историю звонков в основном рабочем пространстве агента. -
Аналитика и отчеты в реальном времени
Дашборды и отчеты отслеживают объем звонков, время ожидания, пропущенные звонки, время обработки и производительность команды, помогая менеджерам выявлять узкие места и обучать на основе реальных разговоров. -
Гибкое администрирование и масштабируемость
Администраторы могут добавлять номера, пользователей и команды, настраивать часы работы и обновлять деревья IVR без поддержки ИТ, что упрощает масштабирование телефонной системы в соответствии с ростом компании.
Каковы основные сценарии использования Aircall?
-
Команды высокоскоростных продаж и исходящих звонков
SDR и внутренние команды продаж используют Aircall в качестве своего основного набора для звонков, сочетая функцию "кликнуть для звонка", регистрацию звонков и данные CRM для увеличения коэффициента соединений и поддержания чистой истории активности для каждого лида. -
Центры поддержки клиентов и успеха
Службы поддержки маршрутизируют звонки через IVR и очереди, прикрепляют каждый звонок к тикетам и используют голосовых агентов ИИ для отклонения простых запросов, чтобы люди-агенты могли сосредоточиться на сложных случаях и установлении отношений. -
Распределенные и гибридные организации
Удаленные и гибридные команды используют одну и ту же телефонную настройку откуда угодно, с последовательными потоками звонков, номерами и аналитикой, что устраняет необходимость в физических офисных телефонах. -
B2B платформы и технологические компании
Компании, которые уже сильно полагаются на SaaS-инструменты, используют Aircall в качестве голосового слоя своего стека, связывая звонки с рабочими процессами в CRM, автоматизации маркетинга, выставлении счетов и внутренних приложениях для совместной работы.
Какие преимущества Aircall приносит бизнесу?
Aircall снижает зависимость от устаревшей телекоммуникационной инфраструктуры, устраняя необходимость в аппаратном обеспечении PBX на месте и сложном обслуживании. Компании могут быстро развернуть профессиональную телефонную систему, а затем изменять потоки звонков по мере совершенствования своих процессов. Превращая звонки в структурированные данные, прикрепленные к контактам, сделкам и тикетам, платформа делает голос可 измеримым и оптимизируемым, а не непрозрачным каналом.
Функции ИИ уменьшают ручную работу, связанную с обработкой звонков, ведением заметок и триажом. Это освобождает агентов для того, чтобы они проводили больше времени, общаясь с клиентами, в то время как менеджеры получают лучшее представление о тенденциях, качестве и потребностях в обучении. Возможность управлять всем в облаке также поддерживает непрерывность бизнеса: команды могут оставаться в рабочем состоянии во время переездов офисов, отключений или переходов на удаленную работу, не реинженерируя телефонную систему.
Каково взаимодействие пользователей Aircall в повседневной работе?
Для агентов Aircall старается не мешать: интерфейс представляет собой чистый набор для звонков с элементами управления вызовами, деталями контактов, историей активности и быстрым доступом к тегам, заметкам и решениям. Многие пользователи работают почти полностью внутри своей CRM или справочной системы, используя встроенный виджет Aircall, чтобы не переключать вкладки для управления звонками.
Для администраторов и руководителей команд веб-дашборд предоставляет визуальный обзор команд, номеров и правил маршрутизации. Обновление часов работы, настройка очередей или создание новой линии для кампании может быть выполнено без глубоких технических навыков. Мониторинг в реальном времени позволяет руководителям видеть, кто на звонках, кто доступен и как работают очереди, что помогает с планированием штата и обучением.
В целом, облачная телефонная система Aircall для команд создана для того, чтобы предоставить растущим компаниям современную, гибкую голосовую платформу, которая вписывается в их существующую экосистему SaaS, добавляет интеллект на основе ИИ к повседневным разговорам и плавно масштабируется по мере расширения их операций в области продаж и поддержки.
2025-11-17 18:20:54: Custom Neon x Aircall: Ярче общение с клиентами Youtube
2025-07-15 15:26:48: Официальный афтемуви: Aircall Ascend Париж 2025 Youtube
2025-06-04 14:45:06: WhatsApp в Aircall Youtube
2025-03-31 21:58:07: Aircall x Periti Digital x WeFlex - Работайте умнее, а не усерднее Youtube
2024-11-27 15:51:41: Aircall x MySalesCoach: Состояние коучинга продаж Youtube
2024-11-05 15:06:40: Aircall Рабочее пространство Youtube
2024-11-04 13:42:35: Aircall ? CIXON Youtube
2024-10-29 12:00:33: Что такое Aircall? Youtube
2024-10-22 13:56:18: Aircall Рабочее пространство ⚡ Youtube
2024-10-17 16:07:48: Присоединяйтесь к Aircall Partner Collective ✨ Youtube
2023-03-30 11:13:23: At Aircall we are all about creating better conversations. One of the first elements of this is #call quality.
Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data!
https://t.co/kGZww5ZMCsTwitter
2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction.
Aircall works with 100+ #integrations, connecting to your CRM, analytics platform, #helpdesk, and more!
https://t.co/S150RdLSwn https://t.co/8OvkQviwoSTwitter
Aircall Аналоги
Aircall Интеграции
