Aircall
Języki:
Deutsch
English
Español
Français
Lokalizacja:
Świat
Czym jest system telefoniczny Aircall w chmurze dla zespołów?
Aircall to oparta na chmurze platforma telefoniczna i centrum kontaktowym dla nowoczesnych zespołów sprzedażowych i wsparcia. Zamiast sprzętu PBX na miejscu, działa całkowicie w oparciu o VoIP, co pozwala agentom na wykonywanie i odbieranie połączeń z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji desktopowych lub mobilnych. Usługa koncentruje się na zjednoczeniu połączeń telefonicznych, wiadomości i kontekstu klienta w jednym miejscu, ściśle integrując się z popularnymi systemami CRM i helpdeskami.
Firmy mogą w ciągu kilku minut utworzyć lub przenieść lokalne, bezpłatne i międzynarodowe numery, skonfigurować przepływy połączeń z poziomu pulpitu internetowego oraz monitorować wydajność w czasie rzeczywistym. Aircall postrzega się jako coś więcej niż tylko linię telefoniczną: to centrum komunikacji z klientem z funkcjami AI, które automatyzują rutynowe interakcje, dostarczają spostrzeżenia dotyczące połączeń i pomagają zespołom w dostarczaniu szybszych, bardziej spójnych doświadczeń na dużą skalę.
Jakie kluczowe funkcje oferuje Aircall?
-
System telefoniczny w chmurze i routowanie połączeń
Zcentralizowane połączenia przychodzące i wychodzące z grupami dzwoniącymi, menu IVR, kolejkami połączeń, ciepłym transferem, nagrywaniem połączeń i współdzielonymi skrzynkami pocztowymi głosowymi, dzięki czemu zespoły mogą współpracować przy missed calls i follow-upach. -
Agenci głosowi AI i AI Assist
Agenci głosowi AI autonomicznie obsługują i kwalifikują przychodzące połączenia 24/7, odpowiadając na powszechne pytania i zbierając szczegóły przed przekazaniem dzwoniących do ludzi. AI Assist dodaje podsumowania, kluczowe tematy i sugerowane przepływy pracy wokół każdej rozmowy. -
Wielokanałowe wiadomości
Wsparcie dla wiadomości SMS, MMS i WhatsApp umożliwia zespołom kontynuowanie rozmów poza głosem, zachowując kontekst związany z tym samym rekordem klienta. -
Głębokie integracje CRM i helpdesków
Natychmiastowe integracje z narzędziami takimi jak HubSpot, Salesforce, Zendesk i innymi automatycznie rejestrują połączenia, synchronizują kontakty i wyświetlają historię dzwoniących w głównym obszarze roboczym agenta. -
Analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
Pulpity i raporty śledzą wolumen połączeń, czasy oczekiwania, missed calls, czas obsługi i wydajność zespołu, pomagając menedżerom dostrzegać wąskie gardła i udzielać wsparcia na podstawie rzeczywistych rozmów. -
Elastyczna administracja i skalowalność
Administratorzy mogą dodawać numery, użytkowników i zespoły, dostosowywać godziny pracy i aktualizować drzewa IVR bez wsparcia IT, co ułatwia skalowanie systemu telefonicznego wraz z rozwojem firmy.
Jakie są główne punkty użycia Aircall?
-
Zespoły sprzedażowe i outboundowe o dużej dynamice
Zespoły SDR i sprzedaży wewnętrznej używają Aircall jako głównego dialera, łącząc kliknięcie do dzwonienia, rejestrowanie połączeń i dane CRM, aby zwiększyć wskaźniki połączeń i utrzymać czystą historię aktywności dla każdego potencjalnego klienta. -
Centra wsparcia i sukcesu klienta
Punkty wsparcia kierują połączenia przez IVR i kolejki, przypisując każde połączenie do zgłoszeń, oraz korzystają z Agentów Głosowych AI, aby odciążyć proste zapytania, dzięki czemu agenci ludzcy mogą skupić się na złożonych sprawach i budowaniu relacji. -
Zorganizacje rozproszone i hybrydowe
Zespoły zdalne i hybrydowe mogą korzystać z tej samej konfiguracji telefonu z dowolnego miejsca, z konsekwentnymi przepływami połączeń, numerami i analizami, eliminując potrzebę posiadania fizycznych telefonów biurowych. -
Platformy B2B i firmy zorientowane na technologię
Firmy, które już w dużym stopniu polegają na narzędziach SaaS, używają Aircall jako warstwy głosowej swojego stosu technologicznego, integrując połączenia w przepływy pracy w CRM, automatyzacji marketingu, rozliczeniach i aplikacjach do współpracy wewnętrznej.
Jakie korzyści przynosi Aircall firmom?
Aircall zmniejsza zależność od tradycyjnej infrastruktury telekomunikacyjnej, eliminując potrzebę posiadania sprzętu PBX na miejscu i skomplikowanej konserwacji. Firmy mogą szybko wdrożyć profesjonalny system telefoniczny, a następnie dostosowywać przepływy połączeń w miarę rozwoju swoich procesów. Przekształcając połączenia w ustrukturyzowane dane - związane z kontaktami, transakcjami i zgłoszeniami - platforma sprawia, że głos jest mierzalny i optymalizowalny, a nie nieprzejrzystym kanałem.
Funkcje AI redukują pracę ręczną związaną z obsługą połączeń, robieniem notatek i triage. Dzięki temu agenci mogą spędzać więcej czasu na faktycznej rozmowie z klientami, podczas gdy menedżerowie uzyskują lepszy wgląd w trendy, jakość i potrzeby szkoleniowe. Możliwość zarządzania wszystkim w chmurze wspiera również ciągłość biznesową: zespoły mogą pozostać operacyjne podczas przenosin biura, awarii lub zmiany na pracę zdalną bez konieczności przekształcania systemu telefonicznego.
Jakie wrażenia ma użytkownik Aircall w codziennej pracy?
Dla agentów Aircall ma na celu pozostanie w tle: interfejs to czysty wybierak z kontrolkami połączeń, szczegółami kontaktów, historią aktywności oraz szybkim dostępem do tagów, notatek i dyspozycji. Wielu użytkowników pracuje niemal całkowicie w swoim CRM lub helpdesku, korzystając z osadzonego widgetu Aircall, dzięki czemu nie muszą przełączać kart, aby zarządzać połączeniami.
Dla administratorów i liderów zespołów pulpit internetowy zapewnia wizualny przegląd zespołów, numerów i zasad routingu. Aktualizacja godzin pracy, dostosowywanie kolejek lub uruchamianie nowej linii dla kampanii może być dokonana bez głębokich umiejętności technicznych. Monitorowanie w czasie rzeczywistym pozwala supervisorom zobaczyć, kto prowadzi rozmowy, kto jest dostępny i jak działają kolejki, co pomaga w planowaniu zatrudnienia i coaching.
Ogólnie rzecz biorąc, system telefoniczny Aircall w chmurze dla zespołów jest zaprojektowany, aby zapewnić rozwijającym się firmom nowoczesną, elastyczną platformę głosową, która pasuje do ich istniejącego ekosystemu SaaS, dodaje inteligencję napędzaną AI do codziennych rozmów i płynnie skaluje się wraz z rozwojem ich operacji sprzedażowych i wsparcia.
2025-11-17 18:20:54: Custom Neon x Aircall: Jaśniejsze rozmowy z klientami Youtube
2025-07-15 15:26:48: Oficjalny Aftermovie: Aircall Ascend Paryż 2025 Youtube
2025-06-04 14:45:06: WhatsApp w Aircall Youtube
2025-03-31 21:58:07: Aircall x Periti Digital x WeFlex - Pracuj mądrzej, nie ciężej Youtube
2024-11-27 15:51:41: Aircall x MySalesCoach: Stan Coachingu Sprzedaży Youtube
2024-11-05 15:06:40: Aircall Workspace Youtube
2024-11-04 13:42:35: Aircall ? CIXON Youtube
2024-10-29 12:00:33: Co to jest Aircall? Youtube
2024-10-22 13:56:18: Aircall Workspace ⚡ Youtube
2024-10-17 16:07:48: Dołącz do Aircall Partner Collective ✨ Youtube
2023-03-30 11:13:23: At Aircall we are all about creating better conversations. One of the first elements of this is #call quality.
Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data!
https://t.co/kGZww5ZMCsTwitter
2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction.
Aircall works with 100+ #integrations, connecting to your CRM, analytics platform, #helpdesk, and more!
https://t.co/S150RdLSwn https://t.co/8OvkQviwoSTwitter
Aircall Alternatywy
Aircall Integracje
