Aircall
Мови:
Deutsch
English
Español
Français
Локалізація:
Світ
Що таке хмарна телефонна система Aircall для команд?
Aircall — це хмарна бізнес-телефонна та контактна платформа, створена для сучасних команд продажів і підтримки. Замість апаратного забезпечення PBX на місці вона повністю працює через VoIP, тому агенти можуть здійснювати та приймати дзвінки з будь-якого місця, використовуючи настільні або мобільні програми. Сервіс зосереджується на об'єднанні телефонних дзвінків, повідомлень та контексту клієнта в одному місці, тісно інтегруючись з популярними CRM і службами підтримки.
Компанії можуть створювати або переносити місцеві, безкоштовні та міжнародні номери за кілька хвилин, налаштовувати маршрутизацію дзвінків через веб-панель і моніторити продуктивність у реальному часі. Aircall позиціонує себе як більше, ніж телефонна лінія: це центр комунікації з клієнтами з функціями ШІ, які автоматизують рутинні взаємодії, надають аналітику дзвінків і допомагають командам надавати швидші та послідовні враження в масштабах.
Які ключові функції надає Aircall?
-
Хмарна телефонна система та маршрутизація дзвінків
Централізовані вхідні та вихідні дзвінки з групами рингів, меню IVR, чергами дзвінків, теплими переказами, записом дзвінків та спільними скриньками голосової пошти, щоб команди могли співпрацювати над пропущеними дзвінками та подальшими діями. -
Агенти голосу ШІ та помічник ШІ
Агенти голосу ШІ автономно обробляють і кваліфікують вхідні дзвінки 24/7, відповідаючи на поширені запитання та збираючи деталі перед тим, як передати абонентів людям. Помічник ШІ додає резюме, ключові теми та рекомендовані робочі процеси для кожної розмови. -
Омніканальна комунікація
Підтримка SMS, MMS та повідомлень WhatsApp дозволяє командам продовжувати розмови поза межами голосу, зберігаючи контекст, пов'язаний з тією ж карткою клієнта. -
Глибока інтеграція з CRM та службами підтримки
Вбудовані інтеграції з такими інструментами, як HubSpot, Salesforce, Zendesk та іншими, автоматично записують дзвінки, синхронізують контакти та відображають історію дзвінків у основному робочому просторі агента. -
Аналітика та звітність в реальному часі
Панелі керування та звіти відстежують обсяг дзвінків, час очікування, пропущені дзвінки, час обробки та продуктивність команди, що допомагає менеджерам виявляти вузькі місця та проводити навчання на основі реальних розмов. -
Гнучка адміністрація та масштабованість
Адміністратори можуть додавати номери, користувачів та команди, коригувати години роботи та оновлювати дерева IVR без підтримки ІТ, що робить легким масштабування телефонної системи разом із зростанням компанії.
Які основні акценти використання Aircall?
-
Команди з високою швидкістю продажів та виходу
Команди SDR та внутрішні продажі використовують Aircall як свій основний набір, поєднуючи натиск для дзвінка, запис дзвінків і дані CRM для підвищення показників з'єднання та збереження чистої історії активності для кожного потенційного клієнта. -
Центри підтримки та успіху клієнтів
Служби підтримки маршрутизують дзвінки через IVR та черги, прив'язують кожен дзвінок до квитків і використовують агентів голосу ШІ, щоб відхилити прості запити, щоб людські агенти могли зосередитися на складних випадках і побудові стосунків. -
Розподілені та гібридні організації
Віддалені та гібридні команди використовують ту ж телефонну систему з будь-якого місця, з послідовними потоками дзвінків, номерами та аналітикою, що усуває необхідність у фізичних офісних телефонах. -
B2B платформи та технологічні компанії
Компанії, які вже сильно залежать від SaaS-інструментів, використовують Aircall як голосовий шар свого стеку, прив'язуючи дзвінки до робочих процесів в CRM, автоматизації маркетингу, виставленні рахунків і внутрішніх додатках для співпраці.
Які переваги приносить Aircall бізнесу?
Aircall зменшує залежність від застарілої телекомунікаційної інфраструктури, зменшуючи потребу в апаратному забезпеченні PBX на місці та складному обслуговуванні. Компанії можуть швидко впровадити професійну телефонну систему, а потім коригувати маршрутизацію дзвінків у міру вдосконалення своїх процесів. Перетворюючи дзвінки на структуровані дані, прикріплені до контактів, угод і квитків, платформа робить голос вимірювальним і оптимізованим, а не непрозорим каналом.
Функції ШІ зменшують ручну роботу з обробки дзвінків, ведення нотаток і триажу. Це звільняє агентів, щоб вони могли більше часу проводити насправді спілкуючись з клієнтами, в той час як менеджери отримують кращу видимість тенденцій, якості та потреб у навчанні. Можливість керувати всім у хмарі також підтримує безперервність бізнесу: команди можуть залишатися в строю під час переїздів офісу, відключень або переходів на віддалену роботу без повторного проектування телефонної системи.
Яке враження від користування Aircall у повсякденній роботі?
Для агентів Aircall намагається не заважати: інтерфейс є чистим набірником з елементами керування дзвінками, деталями контакту, історією активності та швидким доступом до тегів, нотаток і розподілів. Багато користувачів працюють майже повністю всередині свого CRM або служби підтримки, використовуючи вбудований віджет Aircall, щоб їм не доводилося перемикатися між вкладками для управління дзвінками.
Для адміністраторів і командних лідерів веб-панель забезпечує візуальний огляд команд, номерів та правил маршрутизації. Оновлення годин роботи, коригування черг або запуск нової лінії для кампанії можуть бути виконані без глибоких технічних навичок. Моніторинг в реальному часі дозволяє керівникам бачити, хто на дзвінках, хто доступний і як працюють черги, що допомагає з набором персоналу та навчанням.
В цілому, хмарна телефонна система Aircall для команд розроблена для того, щоб надати зростаючим компаніям сучасну, гнучку голосову платформу, яка вписується в їхній існуючий екосистему SaaS, додає інтелект на основі ШІ до щоденних розмов і плавно масштабується у міру розширення їхніх операцій продажів і підтримки.
2025-11-17 18:20:54: Custom Neon x Aircall: Яскравіші розмови з клієнтами Youtube
2025-07-15 15:26:48: Офіційний післяфільм: Aircall Ascend Paris 2025 Youtube
2025-06-04 14:45:06: WhatsApp в Aircall Youtube
2025-03-31 21:58:07: Aircall x Periti Digital x WeFlex - Працюйте розумніше, а не важче Youtube
2024-11-27 15:51:41: Aircall x MySalesCoach: Стан коучингу з продажів Youtube
2024-11-05 15:06:40: Aircall Робочий простір Youtube
2024-11-04 13:42:35: Aircall ? CIXON Youtube
2024-10-29 12:00:33: Що таке Aircall? Youtube
2024-10-22 13:56:18: Aircall Робочий простір ⚡ Youtube
2024-10-17 16:07:48: Приєднуйтесь до Aircall Partner Collective ✨ Youtube
2023-03-30 11:13:23: At Aircall we are all about creating better conversations. One of the first elements of this is #call quality.
Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data!
https://t.co/kGZww5ZMCsTwitter
2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction.
Aircall works with 100+ #integrations, connecting to your CRM, analytics platform, #helpdesk, and more!
https://t.co/S150RdLSwn https://t.co/8OvkQviwoSTwitter
Aircall Аналоги
Aircall Інтеграції
