Aircall
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Lokalisierung:
Welt
Was ist das Aircall-Cloud-Telefonsystem für Teams?
Aircall ist eine cloudbasierte Telefon- und Contact-Center-Plattform, die für moderne Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde. Anstelle von lokalem PBX-Hardware läuft es vollständig über VoIP, sodass Agenten Anrufe von überall aus mit Desktop- oder mobilen Apps tätigen und empfangen können. Der Service konzentriert sich darauf, Telefonanrufe, Nachrichten und Kundenkontext an einem Ort zu vereinheitlichen, indem er eng mit beliebten CRMs und Helpdesks integriert wird.
Unternehmen können lokale, gebührenfreie und internationale Nummern in Minuten erstellen oder portieren, Anrufströme über ein Web-Dashboard konfigurieren und die Leistung in Echtzeit überwachen. Aircall positioniert sich als mehr als nur eine Telefonleitung: Es ist ein Kommunikationshub für Kunden mit KI-Funktionen, die routinemäßige Interaktionen automatisieren, Anrufinsights bereitstellen und Teams dabei helfen, schnellere und konsistentere Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten.
Welche Hauptmerkmale bietet Aircall?
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Cloud-Telefonsystem und Anrufweiterleitung
Zentralisierte eingehende und ausgehende Anrufe mit Klingelgruppen, IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen, Warm-Transfer, Anrufaufzeichnung und gemeinsamen Voicemail-Postfächern, sodass Teams bei verpassten Anrufen und Nachverfolgungen zusammenarbeiten können. -
KI-Sprachagenten und KI-Assistent
KI-Sprachagenten bearbeiten und qualifizieren autonom eingehende Anrufe rund um die Uhr, beantworten häufige Fragen und erfassen Details, bevor sie Anrufer an Menschen weiterleiten. KI-Assistent fügt Zusammenfassungen, wichtige Themen und vorgeschlagene Arbeitsabläufe zu jedem Gespräch hinzu. -
Omnichannel-Messaging
Die Unterstützung für SMS, MMS und WhatsApp-Messaging ermöglicht es Teams, Gespräche über Sprache hinaus fortzusetzen, während der Kontext an denselben Kundenkontakt gebunden bleibt. -
Tiefe CRM- und Helpdesk-Integrationen
Native Integrationen mit Tools wie HubSpot, Salesforce, Zendesk und anderen protokollieren automatisch Anrufe, synchronisieren Kontakte und zeigen die Anruferhistorie im Hauptarbeitsbereich des Agenten an. -
Echtzeit-Analysen und Berichterstattung
Dashboards und Berichte verfolgen Anrufvolumen, Wartezeiten, verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und Teamleistung, was Managern hilft, Engpässe zu erkennen und auf Basis von realen Gesprächen zu coachen. -
Flexible Verwaltung und Skalierbarkeit
Administratoren können Nummern, Benutzer und Teams hinzufügen, die Geschäftszeiten anpassen und IVR-Bäume ohne IT-Unterstützung aktualisieren, was es einfach macht, das Telefonsystem im Einklang mit dem Unternehmenswachstum zu skalieren.
Was sind die wichtigsten Anwendungsfälle für Aircall?
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Schnelllebige Vertriebs- und Outbound-Teams
SDR- und Innendienst-Teams verwenden Aircall als ihren primären Wähler, indem sie Klick-zu-Anruf, Anrufprotokollierung und CRM-Daten kombinieren, um die Verbindungsraten zu erhöhen und eine saubere Aktivitätshistorie für jeden Lead zu führen. -
Kundenservice- und Erfolgsteams
Support-Teams leiten Anrufe über IVR und Warteschlangen weiter, verknüpfen jeden Anruf mit Tickets und nutzen KI-Sprachagenten, um einfache Anfragen abzulehnen, damit menschliche Agenten sich auf komplexe Fälle und Beziehungsaufbau konzentrieren können. -
Verteilte und hybride Organisationen
Remote- und Hybridteams führen dasselbe Telefonsystem von überall aus, mit konsistenten Anrufströmen, Nummern und Analysen, sodass physische Bürotelefone nicht mehr benötigt werden. -
B2B-Plattformen und technologieorientierte Unternehmen
Unternehmen, die bereits stark auf SaaS-Tools angewiesen sind, verwenden Aircall als die Sprachschicht ihres Stacks und binden Anrufe in Arbeitsabläufe über CRM, Marketingautomatisierung, Abrechnung und interne Kollaborationsanwendungen ein.
Welche Vorteile bringt Aircall Unternehmen?
Aircall reduziert die Abhängigkeit von veralteter Telekommunikationsinfrastruktur, wodurch der Bedarf an vor Ort installierter PBX-Hardware und komplexer Wartung entfällt. Unternehmen können schnell ein professionelles Telefonsystem bereitstellen und dann Anrufströme anpassen, während sich ihre Prozesse weiterentwickeln. Durch die Umwandlung von Anrufen in strukturierte Daten – die an Kontakte, Deals und Tickets angeheftet sind – macht die Plattform Sprache messbar und optimierbar, anstatt einen undurchsichtigen Kanal darzustellen.
KI-Funktionen reduzieren die manuelle Arbeit im Zusammenhang mit der Anrufbearbeitung, der Notiznahme und der Triage. Dadurch haben Agenten mehr Zeit, tatsächlich mit Kunden zu sprechen, während Manager bessere Einblicke in Trends, Qualität und Schulungsbedarfe erhalten. Die Fähigkeit, alles in der Cloud zu verwalten, unterstützt auch die Geschäftskontinuität: Teams können während Büroverlegungen, Ausfällen oder Umstellungen auf Remote-Arbeit betriebsfähig bleiben, ohne das Telefonsystem neu gestalten zu müssen.
Wie fühlt sich die Benutzererfahrung von Aircall im täglichen Arbeiten an?
Für Agenten hat Aircall das Ziel, nicht im Weg zu stehen: Die Benutzeroberfläche ist ein sauberer Wähler mit Anrufsteuerungen, Kontaktdetails, Aktivitätshistorie und schnellem Zugriff auf Tags, Notizen und Dispositionen. Viele Benutzer arbeiten fast ausschließlich in ihrem CRM oder Helpdesk und verwenden das eingebettete Widget von Aircall, sodass sie nicht die Registerkarten wechseln müssen, um Anrufe zu verwalten.
Für Administratoren und Teamleiter bietet das Web-Dashboard einen visuellen Überblick über Teams, Nummern und Routing-Regeln. Das Aktualisieren der Geschäftszeiten, das Anpassen von Warteschlangen oder das Einrichten einer neuen Leitung für eine Kampagne kann ohne tiefgehende technische Kenntnisse erfolgen. Echtzeitüberwachung ermöglicht es Vorgesetzten zu sehen, wer Anrufe tätigt, wer verfügbar ist und wie die Warteschlangen abschneiden, was bei der Personalplanung und dem Coaching hilft.
Insgesamt ist das Aircall-Cloud-Telefonsystem für Teams darauf ausgelegt, wachsenden Unternehmen eine moderne, flexible Sprachplattform zu bieten, die sich in ihr bestehendes SaaS-Ökosystem einfügt, KI-gestützte Intelligenz auf alltägliche Gespräche hinzufügt und reibungslos skaliert, wenn ihre Vertriebs- und Supportoperationen wachsen.
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