Aircall
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¿Qué es el sistema telefónico en la nube Aircall para equipos?
Aircall es una plataforma de telefonía empresarial y centro de contacto basada en la nube, diseñada para equipos de ventas y soporte modernos. En lugar de hardware PBX local, funciona completamente a través de VoIP, por lo que los agentes pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar utilizando aplicaciones de escritorio o móviles. El servicio se centra en unificar llamadas telefónicas, mensajería y contexto del cliente en un solo lugar, integrándose estrechamente con CRM y centros de ayuda populares.
Las empresas pueden crear o portar números locales, gratuitos e internacionales en minutos, configurar flujos de llamadas desde un panel web y monitorear el rendimiento en tiempo real. Aircall se posiciona como más que una línea telefónica: es un centro de comunicación con el cliente que cuenta con características de IA que automatizan interacciones rutinarias, proporcionan información sobre llamadas y ayudan a los equipos a ofrecer experiencias más rápidas y consistentes a gran escala.
¿Qué características clave ofrece Aircall?
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Sistema telefónico en la nube y enrutamiento de llamadas
Llamadas entrantes y salientes centralizadas con grupos de timbre, menús IVR, colas de llamadas, transferencia en caliente, grabación de llamadas y buzones de voz compartidos para que los equipos puedan colaborar en llamadas perdidas y seguimientos. -
Agentes de voz de IA y asistente de IA
Los agentes de voz de IA manejan y califican llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, respondiendo preguntas comunes y capturando detalles antes de pasar las llamadas a humanos. El asistente de IA añade resúmenes, temas clave y flujos de trabajo sugeridos alrededor de cada conversación. -
Mensajería omnicanal
El soporte para SMS, MMS y mensajería de WhatsApp permite que los equipos continúen las conversaciones más allá de la voz, manteniendo el contexto vinculado al mismo registro del cliente. -
Integraciones profundas con CRM y centros de ayuda
Las integraciones nativas con herramientas como HubSpot, Salesforce, Zendesk y otras registran automáticamente las llamadas, sincronizan contactos y muestran el historial de llamadas dentro del espacio de trabajo principal del agente. -
Análisis y reportes en tiempo real
Los paneles e informes rastrean el volumen de llamadas, tiempos de espera, llamadas perdidas, tiempo de manejo y rendimiento del equipo, ayudando a los gerentes a detectar cuellos de botella y entrenar basándose en conversaciones reales. -
Administración flexible y escalabilidad
Los administradores pueden agregar números, usuarios y equipos, ajustar horarios comerciales y actualizar árboles IVR sin soporte de TI, facilitando la escalabilidad del sistema telefónico junto con el crecimiento de la empresa.
¿Cuáles son los principales casos de uso destacados de Aircall?
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Equipos de ventas de alta velocidad y salientes
Los equipos de SDR y ventas internas utilizan Aircall como su marcador principal, combinando clic para llamar, registro de llamadas y datos de CRM para aumentar las tasas de conexión y mantener un historial de actividad limpio para cada prospecto. -
Centros de soporte y éxito del cliente
Los puestos de soporte enrutan llamadas a través de IVR y colas, adjuntan cada llamada a tickets y aprovechan los agentes de voz de IA para desviar consultas simples, de modo que los agentes humanos se concentren en casos complejos y en la construcción de relaciones. -
Organizaciones distribuidas e híbridas
Los equipos remotos e híbridos utilizan la misma configuración telefónica desde cualquier lugar, con flujos de llamadas, números y análisis consistentes, eliminando la necesidad de teléfonos de oficina físicos. -
Plataformas B2B y empresas centradas en la tecnología
Las empresas que ya dependen en gran medida de herramientas SaaS utilizan Aircall como la capa de voz de su stack, integrando llamadas en flujos de trabajo a través de CRM, automatización de marketing, facturación y aplicaciones de colaboración interna.
¿Qué beneficios aporta Aircall a las empresas?
Aircall reduce la dependencia de la infraestructura de telecomunicaciones heredada, eliminando la necesidad de hardware PBX en el sitio y mantenimiento complejo. Las empresas pueden implementar un sistema telefónico profesional rápidamente y luego iterar sobre los flujos de llamadas a medida que sus procesos maduran. Al convertir las llamadas en datos estructurados—adjuntos a contactos, acuerdos y tickets—la plataforma hace que la voz sea medible y optimizable en lugar de un canal opaco.
Las características de IA reducen el trabajo manual en el manejo de llamadas, toma de notas y triaje. Esto libera a los agentes para que pasen más tiempo hablando realmente con los clientes, mientras que los gerentes obtienen mejor visibilidad sobre tendencias, calidad y necesidades de capacitación. La capacidad de gestionar todo en la nube también apoya la continuidad del negocio: los equipos pueden seguir operativos durante mudanzas de oficina, apagones o cambios al trabajo remoto sin necesidad de reestructurar el sistema telefónico.
¿Cómo se siente la experiencia del usuario de Aircall en el trabajo diario?
Para los agentes, Aircall busca mantenerse al margen: la interfaz es un marcador limpio con controles de llamadas, detalles de contacto, historial de actividad y acceso rápido a etiquetas, notas y disposiciones. Muchos usuarios trabajan casi exclusivamente dentro de su CRM o centro de ayuda, utilizando el widget integrado de Aircall para no tener que cambiar de pestañas para gestionar llamadas.
Para administradores y líderes de equipo, el panel web proporciona una visión general visual de equipos, números y reglas de enrutamiento. Actualizar horarios comerciales, ajustar colas o activar una nueva línea para una campaña se puede hacer sin habilidades técnicas profundas. El monitoreo en tiempo real permite a los supervisores ver quién está en llamadas, quién está disponible y cómo están funcionando las colas, lo que ayuda con la dotación de personal y la capacitación.
En general, el sistema telefónico en la nube Aircall para equipos está diseñado para proporcionar a las empresas en crecimiento una plataforma de voz moderna y flexible que se integre en su ecosistema SaaS existente, añadiendo inteligencia impulsada por IA sobre conversaciones cotidianas y escalando sin problemas a medida que sus operaciones de ventas y soporte se expanden.
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2023-03-30 11:13:23: At Aircall we are all about creating better conversations. One of the first elements of this is #call quality.
Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data!
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2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction.
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