Aircall. حول الموصلات والتكاملات

Aircall

الموقع الرسمي التوثيق

الاتصالات موفرو VoIP وخدمات الهاتف

اللغات: Deutsch English Español Français

التعريب: العالم

ما هو نظام الهاتف السحابي Aircall للفرق؟

Aircall هو نظام هاتف للأعمال قائم على السحابة ومنصة لمركز الاتصال مصممة للفرق الحديثة في المبيعات والدعم. بدلاً من أجهزة PBX المحلية، يعمل بالكامل عبر VoIP، مما يتيح للموظفين إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان باستخدام تطبيقات سطح المكتب أو الهاتف المحمول. تركز الخدمة على توحيد المكالمات الهاتفية، والرسائل، وسياق العملاء في مكان واحد من خلال التكامل الوثيق مع أنظمة CRM ومراكز الدعم الشائعة.

يمكن للشركات إنشاء أو نقل أرقام محلية، وأرقام مجانية، وأرقام دولية في دقائق، وتكوين تدفقات المكالمات من لوحة تحكم الويب، ومراقبة الأداء في الوقت الحقيقي. يضع Aircall نفسه كأكثر من مجرد خط هاتف: إنه مركز للتواصل مع العملاء يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة التفاعلات الروتينية، وتظهر رؤى المكالمات، وتساعد الفرق على تقديم تجارب أسرع وأكثر اتساقًا على نطاق واسع.

ما هي الميزات الرئيسية التي يقدمها Aircall؟

نظام الهاتف السحابي وتوجيه المكالمات
مكالمات واردة وصادرة مركزية مع مجموعات رنين، قوائم IVR، طوابير المكالمات، نقل دافئ، تسجيل المكالمات، وصناديق البريد الصوتي المشتركة حتى تتمكن الفرق من التعاون في المكالمات الفائتة والمتابعات.
وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي
يتولى وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المكالمات الواردة وتأهيلها بشكل ذاتي على مدار الساعة، والإجابة على الأسئلة الشائعة وجمع التفاصيل قبل تحويل المتصلين إلى البشر. يضيف مساعد الذكاء الاصطناعي ملخصات، ومواضيع رئيسية، وتدفقات عمل مقترحة حول كل محادثة.
الرسائل متعددة القنوات
يدعم الرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية متعددة الوسائط، ورسائل WhatsApp مما يسمح للفرق بمواصلة المحادثات بعد المكالمات الصوتية مع الحفاظ على السياق المرتبط بسجل العميل نفسه.
تكاملات عميقة مع CRM ومراكز الدعم
تتكامل بشكل أصلي مع أدوات مثل HubSpot، Salesforce، Zendesk وغيرها، مما يسجل المكالمات تلقائيًا، ويقوم بمزامنة جهات الاتصال، ويعرض تاريخ المتصل داخل مساحة عمل الوكيل الرئيسية.
تحليلات وتقارير في الوقت الحقيقي
تتبع لوحات المعلومات والتقارير حجم المكالمات، وأوقات الانتظار، والمكالمات الفائتة، ووقت المعالجة، وأداء الفريق، مما يساعد المديرين على اكتشاف نقاط الاختناق وتوجيه التدريب بناءً على المحادثات الحقيقية.
إدارة مرنة وقابلية التوسع
يمكن للمسؤولين إضافة أرقام، ومستخدمين، وفرق، وضبط ساعات العمل، وتحديث أشجار IVR دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات، مما يسهل توسيع نظام الهاتف مع نمو الشركة.

ما هي أبرز حالات الاستخدام الرئيسية لـ Aircall؟

فرق المبيعات ذات السرعة العالية والفرق الخارجية
تستخدم فرق SDR والمبيعات الداخلية Aircall كأداة الاتصال الأساسية، حيث تجمع بين الاتصال بنقرة، وتسجيل المكالمات، وبيانات CRM لزيادة معدلات الاتصال والحفاظ على تاريخ نشاط نظيف لكل عميل محتمل.
مراكز دعم العملاء والنجاح
توجه مكاتب الدعم المكالمات عبر قوائم IVR والطوابير، وترتبط كل مكالمة بالتذاكر، وتستفيد من وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي لتحويل الاستفسارات البسيطة حتى يتمكن الوكلاء البشر من التركيز على الحالات المعقدة وبناء العلاقات.
المنظمات الموزعة والهجينة
تعمل الفرق عن بُعد والهجينة بنفس إعداد الهاتف من أي مكان، مع تدفقات مكالمات، وأرقام، وتحليلات متسقة، مما يلغي الحاجة إلى هواتف مكتبية فعلية.
منصات B2B والشركات التقنية أولاً
تستخدم الشركات التي تعتمد بشكل كبير على أدوات SaaS Aircall كطبقة صوتية ضمن مجموعتها، حيث تربط المكالمات بتدفقات العمل عبر CRM، وأتمتة التسويق، والفوترة، وتطبيقات التعاون الداخلي.

ما هي الفوائد التي يجلبها Aircall للشركات؟

يقلل Aircall من الاعتماد على البنية التحتية القديمة للاتصالات، مما يقلل الحاجة إلى أجهزة PBX في الموقع والصيانة المعقدة. يمكن للشركات نشر نظام هاتف احترافي بسرعة، ثم تعديل تدفقات المكالمات مع نضوج عملياتها. من خلال تحويل المكالمات إلى بيانات منظمة—مرفقة بالاتصالات، والصفقات، والتذاكر—يجعل النظام الصوت قابلًا للقياس والتحسين بدلاً من كونه قناة غامضة.

تقلل ميزات الذكاء الاصطناعي من العمل اليدوي حول معالجة المكالمات، وتدوين الملاحظات، والتصنيف. هذا يحرر الموظفين لقضاء المزيد من الوقت في التحدث مع العملاء، بينما يحصل المديرون على رؤية أفضل للاتجاهات، والجودة، واحتياجات التدريب. تدعم القدرة على إدارة كل شيء في السحابة استمرارية الأعمال: يمكن للفرق الاستمرار في العمل أثناء الانتقال المكاتب، أو الانقطاعات، أو الانتقال إلى العمل عن بُعد دون إعادة تصميم نظام الهاتف.

كيف يشعر مستخدم Aircall بتجربة العمل اليومية؟

بالنسبة للموظفين، يهدف Aircall إلى البقاء بعيدًا عن الطريق: الواجهة عبارة عن لوحة اتصال نظيفة مع عناصر تحكم المكالمات، وتفاصيل الاتصال، وتاريخ النشاط، والوصول السريع إلى العلامات، والملاحظات، والقرارات. يعمل العديد من المستخدمين تقريبًا بالكامل داخل نظام CRM أو مركز الدعم الخاص بهم، باستخدام أداة Aircall المدمجة حتى لا يتعين عليهم تغيير علامات التبويب لإدارة المكالمات.

بالنسبة للمسؤولين وقادة الفرق، توفر لوحة التحكم على الويب نظرة عامة مرئية عن الفرق، والأرقام، وقواعد التوجيه. يمكن تحديث ساعات العمل، وضبط الطوابير، أو إنشاء خط جديد لحملة دون الحاجة إلى مهارات تقنية عميقة. يسمح المراقبة في الوقت الحقيقي للمشرفين برؤية من يتحدث في المكالمات، ومن هو متاح، وكيفية أداء الطوابير، مما يساعد في التوظيف والتوجيه.

بشكل عام، تم تصميم نظام الهاتف السحابي Aircall للفرق لتزويد الشركات النامية بمنصة صوتية حديثة ومرنة تتناسب مع نظام SaaS الموجود لديها، وتضيف ذكاءً مدعومًا بالذكاء الاصطناعي فوق المحادثات اليومية، وتتوسع بسلاسة مع توسع عمليات المبيعات والدعم الخاصة بها.

2025-11-17 18:20:54: Custom Neon x Aircall: محادثات عملاء أكثر إشراقًا Youtube

2025-07-15 15:26:48: Aftermovie الرسمي: Aircall Ascend باريس 2025 Youtube

2025-06-04 14:45:06: واتساب في Aircall Youtube

2025-03-31 21:58:07: Aircall x Periti Digital x WeFlex - اعمل بذكاء، لا بجهد أكبر Youtube

2024-11-27 15:51:41: Aircall x MySalesCoach: حالة تدريب المبيعات Youtube

2024-11-05 15:06:40: Aircall Workspace Youtube

2024-11-04 13:42:35: The translation of "Aircall ? CIXON" in Arabic would be: "Aircall ? CIXON" (There is no need to translate the service names as they are generic nouns and specific terms.) Youtube

2024-10-29 12:00:33: ما هو Aircall؟ Youtube

2024-10-22 13:56:18: Aircall Workspace ⚡ Youtube

2024-10-17 16:07:48: انضم إلى Aircall Partner Collective ✨ Youtube

2023-03-30 11:13:23: At Aircall we are all about creating better conversations. One of the first elements of this is #call quality. Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data! https://t.co/kGZww5ZMCsTwitter

2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction. Aircall works with 100+ #integrations, connecting to your CRM, analytics platform, #helpdesk, and more! https://t.co/S150RdLSwn https://t.co/8OvkQviwoSTwitter