زادارما كلاود فويب للأعمال

ما هو زادارما وماذا يفعل؟

زادارما هو منصة اتصالات سحابية تعتمد على تقنية VoIP والاتصالات التجارية، تستبدل أنظمة الهاتف التقليدية بنظام اتصالات مدفوع بالإنترنت. يسمح للشركات بإجراء واستقبال المكالمات، وإدارة أرقام الهواتف الافتراضية، وتشغيل PBX كامل بدون أجهزة مادية. تم تصميم الخدمة للشركات التي ترغب في الحصول على اتصالات احترافية، ونطاق عالمي، وتكاليف متوقعة دون الحاجة إلى التعامل مع بنية الاتصالات السلكية واللاسلكية.

على المستوى العملي، يحول زادارما الاتصالات الصوتية إلى برمجيات. يمكن التعامل مع المكالمات عبر تطبيقات الويب، وبرامج الهواتف المكتبية، والتطبيقات المحمولة، وأجهزة SIP، أو دمجها مباشرة في الأنظمة الحالية. يجعل هذا النظام مناسبًا للفرق عن بعد، والشركات الدولية، والشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة الحركة التي تحتاج إلى المرونة أكثر من الاستقرار التقليدي. بدلاً من توصيل المكاتب وصيانة صناديق PBX، يقوم المستخدمون بتكوين كل شيء في لوحة معلومات الويب وتعديل الاستخدام حسب احتياجات العمل.

كيف يعمل زادارما كنظام VoIP؟

يستخدم زادارما تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لنقل المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من الشبكات الهاتفية التقليدية. يقوم المستخدمون بتسجيل نقاط انتهاء SIP أو التطبيقات، وتوصيل الأرقام الافتراضية، وتوجيه المكالمات عبر PBX سحابي. يمكن توزيع المكالمات الواردة عبر الفرق، أو تحويلها إلى مواقع مختلفة، أو معالجتها عبر قوائم آلية. بينما يتم احتساب المكالمات الصادرة على أساس الدقيقة أو تشملها الخطط، حسب التكوين.

نظرًا لأن كل شيء يعمل في السحابة، تصبح الموقع الجغرافي غير ذي صلة. يمكن لعضو الفريق في دولة أخرى الرد على المكالمات من رقم عمل محلي كما لو كانوا في نفس المكتب.

المميزات الرئيسية

• PBX سحابي
  نظام هاتف افتراضي كامل مع التحويلات، توجيه المكالمات، قوائم الانتظار، قوائم IVR، البريد الصوتي، تسجيل المكالمات، وقواعد قائمة على الوقت. يتم إدارة جميع الميزات من لوحة معلومات واحدة بدون أجهزة على الموقع.

• أرقام هواتف افتراضية
  الوصول إلى أرقام محلية، ومحمولة، وخالية من الرسوم في العديد من البلدان. تساعد هذه الأرقام الشركات في إنشاء وجود محلي في أسواق مختلفة بينما تعمل من نظام مركزي واحد.

• دعم متعدد الأجهزة
  يعمل مع هواتف SIP، وبرامج الهواتف، ومتصفحات الويب، والتطبيقات المحمولة. يمكن للفرق تغيير الأجهزة دون تغيير الأرقام أو منطق المكالمات.

• تحليلات المكالمات والتسجيل
  إحصائيات مدمجة، سجلات المكالمات، تسجيلات، وأدوات تقرير أساسية تساعد المديرين في مراقبة الجودة، والأداء، وتفاعلات العملاء.

• قدرات CRM وAPI
  تسمح التكاملات مع أنظمة CRM وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين بأتمتة تتبع المكالمات، وسجلات العملاء، وسير العمل الداخلي.

• أدوات الاتصال على الويب
  وحدات الاتصال العائدة وميزات النقر لإجراء مكالمات تحول حركة المرور على الموقع إلى محادثات حية.

ما هي مشاكل الأعمال التي يحلها زادارما؟

يحل زادارما بشكل أساسي مشكلة الاتصالات المكلفة، غير المرنة، والمقيدة بالموضع. تعتبر أنظمة الهاتف التقليدية مكلفة في النشر، وصعبة في التوسع، وغير ملائمة للعمل عن بعد. يزيل زادارما هذه القيود من خلال جعل الاتصالات قائمة على البرمجيات ومدفوعة بالاستخدام.

كما يعالج تحديات التوسع الدولي. بدلاً من فتح مكاتب أو التفاوض مع مقدمي خدمات الاتصالات المحلية، يمكن للشركات الحصول على أرقام محلية على الفور وتوجيهها عالميًا. هذا يقلل من حواجز الدخول للأسواق الجديدة ويسهل عمليات دعم العملاء.

أبرز حالات الاستخدام

• الشركات الصغيرة والمتوسطة
  استبدال أنظمة الهاتف التقليدية بنظام PBX منخفض التكلفة وغني بالميزات يتوسع مع نمو الفريق.

• الفرق عن بعد والموزعة
  توفير نظام هاتف موحد للموظفين الذين يعملون من دول وأوقات مختلفة.

• فرق المبيعات والدعم
  إدارة المكالمات الواردة والصادرة، تتبع المحادثات، وتحسين أوقات الاستجابة مع قوائم الانتظار والتحليلات.

• الشركات الدولية
  استخدام أرقام محلية في دول متعددة بينما تعمل من فريق مركزي وبنية تحتية.

• الأعمال التجارية عبر الإنترنت والشركات الناشئة
  إضافة اتصالات صوتية احترافية دون استثمار أولي في الأجهزة أو عقود طويلة الأجل مع مقدمي خدمات الاتصالات.

ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام زادارما؟

أكبر فائدة هي كفاءة التكاليف. المكالمات التي تعتمد على الإنترنت أرخص بكثير من الاتصالات التقليدية، خاصة في الاتصالات الدولية. لا توجد تكاليف للأجهزة، والأسعار تعتمد على الاستخدام، مما يتماشى جيدًا مع الشركات المتنامية.

المرونة هي ميزة رئيسية أخرى. يمكن تفعيل الميزات أو تعطيلها على الفور، يمكن إضافة الأرقام حسب الحاجة، ويمكن للفرق العمل من أي مكان. هذا يجعل النظام مرنًا للتغييرات التنظيمية مثل التوظيف عن بعد أو نقل المكاتب.

تعتبر البساطة التشغيلية أيضًا مهمة. واجهة واحدة تحل محل أدوات الاتصالات المتعددة، مما يقلل من العبء الإداري والاعتماد على مقدمي الخدمات الخارجيين.

كيف تكون تجربة المستخدم؟

تتركز تجربة المستخدم حول لوحة تحكم تعتمد على الويب تدير التكوين والأرقام والمستخدمين ومنطق المكالمات. بالنسبة للمستخدمين اليوميين، تبدو المكالمات مشابهة لاستخدام الهاتف العادي، سواء عبر الهاتف المكتبي أو عبر التطبيق. بالنسبة للمديرين، تكون التجربة أكثر تقنية ولكن لا تزال سهلة الوصول، مع التركيز على قواعد التوجيه المنطقية بدلاً من التوصيلات الفيزيائية.

عادةً ما تكون الإعدادات سريعة، على الرغم من أن التكوينات المتقدمة قد تتطلب معرفة أساسية بتقنية VoIP. بمجرد التكوين، يعمل النظام بشكل موثوق مع الحد الأدنى من الصيانة، مما يجعله مناسبًا للفرق التي ترغب في الحصول على اتصالات احترافية دون تخصيص موارد لعمليات الاتصالات.