Zadarma Облачная VoIP для бизнеса

Что такое Zadarma и что она делает?

Zadarma — это облачная платформа VoIP и бизнес-телефонии, которая заменяет традиционные телефонные системы на основанную на Интернете коммуникационную инфраструктуру. Она позволяет компаниям совершать и принимать звонки, управлять виртуальными номерами телефонов и работать с полной АТС без физического оборудования. Сервис предназначен для бизнеса, который хочет профессиональную телефонию, глобальное присутствие и предсказуемые расходы без необходимости иметь дело с телекоммуникационной инфраструктурой.

На практике Zadarma превращает голосовую связь в программное обеспечение. Звонки можно обрабатывать через веб-приложения, настольные софтфоны, мобильные приложения, SIP-устройства или интегрировать непосредственно в существующие системы. Это делает платформу подходящей для удаленных команд, международных компаний и быстро растущих малых и средних предприятий, которым нужна гибкость больше, чем стабильность устаревших систем. Вместо того чтобы прокладывать провода в офисах и обслуживать АТС, пользователи настраивают все в веб-диспетчере и могут масштабировать использование в зависимости от потребностей бизнеса.

Как работает Zadarma как VoIP система?

Zadarma использует технологию Voice over IP для передачи звонков через Интернет, а не через традиционные телефонные сети. Пользователи регистрируют SIP-терминалы или приложения, подключают виртуальные номера и маршрутизируют звонки через облачную АТС. Входящие звонки могут распределяться по командам, перенаправляться в разные места или обрабатываться через автоматические меню. Исходящие звонки оплачиваются по минутам или включены в тарифные планы, в зависимости от конфигурации.

Поскольку все работает в облаке, географическое положение становится несущественным. Сотрудник в другой стране может отвечать на звонки с местного бизнес-номера, как если бы он находился в одном офисе.

Ключевые особенности

• Облачная АТС
  Полная виртуальная телефонная система с расширениями, маршрутизацией звонков, очередями, IVR-меню, голосовой почтой, записью звонков и правилами на основе времени. Все функции управляются из одной панели управления без локального оборудования.

• Виртуальные номера телефонов
  Доступ к местным, мобильным и бесплатным номерам во многих странах. Эти номера помогают компаниям создать местное присутствие на разных рынках, работая из одной централизованной системы.

• Поддержка нескольких устройств
  Работает с SIP-телефонами, софтфонами, веб-браузерами и мобильными приложениями. Команды могут переключаться между устройствами без изменения номеров или логики звонков.

• Аналитика звонков и запись
  Встроенная статистика, журналы звонков, записи и базовые инструменты отчетности, которые помогают менеджерам контролировать качество, производительность и взаимодействие с клиентами.

• Возможности CRM и API
  Интеграции с CRM-системами и API для разработчиков позволяют автоматизировать отслеживание звонков, записи клиентов и внутренние рабочие процессы.

• Инструменты для связи на сайте
  Виджеты обратного звонка и функции «нажми, чтобы позвонить», которые превращают трафик сайта в живые разговоры.

Какие бизнес-проблемы решает Zadarma?

Zadarma в первую очередь решает проблему дорогой, негибкой и привязанной к месту телефонии. Традиционные телефонные системы дорого разворачивать, сложно масштабировать и они плохо подходят для удаленной работы. Zadarma устраняет эти ограничения, превращая телефонию в программное обеспечение на основе использования.

Она также решает проблемы международной экспансии. Вместо открытия офисов или переговоров с местными операторами связи компании могут мгновенно получить местные номера и маршрутизировать их на глобальном уровне. Это снижает барьеры для входа на новые рынки и упрощает операции по поддержке клиентов.

Основные примеры использования

• Малые и средние предприятия
  Замените устаревшие телефонные системы на недорогую, богатую функционалом АТС, которая масштабируется по мере роста команды.

• Удаленные и распределенные команды
  Обеспечьте единую телефонную систему для сотрудников, работающих из разных стран и часовых поясов.

• Команды продаж и поддержки
  Управляйте входящими и исходящими звонками, отслеживайте разговоры и оптимизируйте время ответа с помощью очередей и аналитики.

• Международные компании
  Используйте местные номера в нескольких странах, работая из централизованной команды и инфраструктуры.

• Онлайн-бизнес и стартапы
  Добавьте профессиональную голосовую связь без предварительных инвестиции в оборудование или долгосрочных контрактов с операторами связи.

Каковы основные преимущества использования Zadarma?

Основное преимущество — это экономия затрат. Звонки через Интернет значительно дешевле, чем традиционная телефония, особенно для международной связи. Нет затрат на оборудование, а ценообразование основано на использовании, что хорошо подходит для растущих компаний.

Гибкость — еще одно ключевое преимущество. Функции могут быть включены или отключены мгновенно, номера могут добавляться по мере необходимости, а команды могут работать из любой точки. Это делает систему устойчивой к организационным изменениям, таким как удаленный набор персонала или переезд офиса.

Операционная простота также имеет значение. Один интерфейс заменяет несколько телекоммуникационных инструментов, снижая административные затраты и зависимость от сторонних поставщиков.

Каков пользовательский опыт?

Пользовательский опыт сосредоточен вокруг веб-панели управления, которая обрабатывает конфигурацию, номера, пользователей и логику звонков. Для обычных пользователей звонки ощущаются подобно стандартному использованию телефона, будь то через настольный телефон или приложение. Для администраторов опыт более технический, но все еще доступный, сосредоточенный на логических правилах маршрутизации, а не на физической проводке.

Настройка обычно быстрая, хотя сложные конфигурации могут потребовать базовых знаний о VoIP. После настройки система работает надежно с минимальным обслуживанием, что делает ее подходящей для команд, которые хотят профессиональную телефонию, не посвящая ресурсы телекоммуникационным операциям.

• IP-телефония