Zadarma Cloud VoIP για Επιχειρήσεις

Τι είναι η Zadarma και τι προσφέρει;

Η Zadarma είναι μια πλατφόρμα τηλεφωνίας VoIP και επιχειρηματικής τηλεφωνίας που βασίζεται στο σύννεφο και αντικαθιστά τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα με μια επικοινωνιακή στοίβα που οδηγείται από το Διαδίκτυο. Επιτρέπει στις εταιρείες να κάνουν και να δέχονται κλήσεις, να διαχειρίζονται εικονικούς τηλεφωνικούς αριθμούς και να λειτουργούν μια πλήρη PBX χωρίς φυσικό εξοπλισμό. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που επιθυμούν επαγγελματική τηλεφωνία, παγκόσμια εμβέλεια και προβλέψιμες δαπάνες χωρίς να ασχολούνται με υποδομές τηλεπικοινωνιών.

Σε πρακτικό επίπεδο, η Zadarma μετατρέπει την επικοινωνία φωνής σε λογισμικό. Οι κλήσεις μπορούν να διαχειρίζονται μέσω διαδικτυακών εφαρμογών, επιτραπέζιων softphones, εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας, συσκευών SIP ή να ενσωματώνονται απευθείας σε υπάρχοντα συστήματα. Αυτό καθιστά την πλατφόρμα κατάλληλη για απομακρυσμένες ομάδες, διεθνείς εταιρείες και γρήγορα αναπτυσσόμενες ΜΜΕ που χρειάζονται ευελιξία περισσότερο από τη σταθερότητα των κληρονομιών. Αντί να καλωδιώνουν γραφεία και να διατηρούν PBX, οι χρήστες ρυθμίζουν τα πάντα σε έναν διαδικτυακό πίνακα ελέγχου και προσαρμόζουν τη χρήση προς τα πάνω ή προς τα κάτω καθώς οι επιχειρηματικές ανάγκες αλλάζουν.

Πώς λειτουργεί η Zadarma ως σύστημα VoIP;

Η Zadarma χρησιμοποιεί τεχνολογία Voice over IP για να μεταφέρει κλήσεις μέσω του Διαδικτύου αντί μέσω παραδοσιακών τηλεφωνικών δικτύων. Οι χρήστες καταχωρούν σημεία SIP ή εφαρμογές, συνδέουν εικονικούς αριθμούς και δρομολογούν κλήσεις μέσω μιας cloud PBX. Οι εισερχόμενες κλήσεις μπορούν να διανέμονται σε ομάδες, να προωθούνται σε διάφορες τοποθεσίες ή να επεξεργάζονται μέσω αυτοματοποιημένων μενού. Οι εξερχόμενες κλήσεις χρεώνονται ανά λεπτό ή περιλαμβάνονται σε σχέδια, ανάλογα με τη διαμόρφωση.

Δεδομένου ότι όλα λειτουργούν στο σύννεφο, η γεωγραφική τοποθεσία γίνεται ασήμαντη. Ένα μέλος της ομάδας σε άλλη χώρα μπορεί να απαντήσει σε κλήσεις από έναν τοπικό επιχειρηματικό αριθμό σαν να βρισκόταν στο ίδιο γραφείο.

Κύρια Χαρακτηριστικά

• Cloud PBX
  Ένα πλήρες εικονικό τηλεφωνικό σύστημα με εσωτερικούς αριθμούς, δρομολόγηση κλήσεων, ουρές, IVR μενού, φωνητική αλληλογραφία, καταγραφή κλήσεων και κανόνες βάσει χρόνου. Όλες οι δυνατότητες διαχειρίζονται από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου χωρίς υλικό στο χώρο.

• Εικονικοί Τηλεφωνικοί Αριθμοί
  Πρόσβαση σε τοπικούς, κινητούς και δωρεάν αριθμούς σε πολλές χώρες. Αυτοί οι αριθμοί βοηθούν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τοπική παρουσία σε διάφορες αγορές ενώ λειτουργούν από ένα κεντρικό σύστημα.

• Υποστήριξη Πολλαπλών Συσκευών
  Λειτουργεί με τηλέφωνα SIP, softphones, διαδικτυακούς περιηγητές και εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας. Οι ομάδες μπορούν να αλλάζουν συσκευές χωρίς να αλλάζουν αριθμούς ή λογική κλήσεων.

• Αναλύσεις και Καταγραφή Κλήσεων
  Ενσωματωμένες στατιστικές, αρχεία κλήσεων, καταγραφές και βασικά εργαλεία αναφοράς που βοηθούν τους διαχειριστές να παρακολουθούν την ποιότητα, την απόδοση και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

• Δυνατότητες CRM και API
  Ενσωματώσεις με συστήματα CRM και APIs προγραμματιστών επιτρέπουν την αυτοματοποίηση της παρακολούθησης κλήσεων, των αρχείων πελατών και των εσωτερικών ροών εργασίας.

• Εργαλεία Επικοινωνίας Ιστοσελίδας
  Widgets επανακαλέσματος και δυνατότητες κλικ για κλήση που μετατρέπουν την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σε ζωντανές συνομιλίες.

Ποια επιχειρηματικά προβλήματα επιλύει η Zadarma;

Η Zadarma επιλύει κυρίως το πρόβλημα της ακριβής, άκαμπτης και περιορισμένης κατά τόπο τηλεφωνίας. Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα είναι δαπανηρά στην ανάπτυξη, δύσκολα στην κλιμάκωση και κακώς προσαρμοσμένα για απομακρυσμένη εργασία. Η Zadarma αφαιρεί αυτούς τους περιορισμούς καθιστώντας την τηλεφωνία βασισμένη σε λογισμικό και καθοδηγούμενη από τη χρήση.

Αντιμετωπίζει επίσης τις προκλήσεις της διεθνούς επέκτασης. Αντί να ανοίγουν γραφεία ή να διαπραγματεύονται με τοπικούς παρόχους τηλεπικοινωνιών, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν άμεσα τοπικούς αριθμούς και να τους δρομολογήσουν παγκοσμίως. Αυτό μειώνει τα εμπόδια εισόδου σε νέες αγορές και απλοποιεί τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών.

Σημεία Χρήσης

• Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις
  Αντικαταστήστε τα παλιά τηλεφωνικά συστήματα με μια οικονομική, πλούσια σε δυνατότητες PBX που κλιμακώνεται καθώς η ομάδα αναπτύσσεται.

• Απομακρυσμένες και Διανεμημένες Ομάδες
  Παρέχετε ένα ενιαίο τηλεφωνικό σύστημα για υπαλλήλους που εργάζονται από διαφορετικές χώρες και χρονικές ζώνες.

• Ομάδες Πωλήσεων και Υποστήριξης
  Διαχειριστείτε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, παρακολουθήστε συνομιλίες και βελτιστοποιήστε τους χρόνους απόκρισης με ουρές και αναλύσεις.

• Διεθνείς Εταιρείες
  Χρησιμοποιήστε τοπικούς αριθμούς σε πολλές χώρες ενώ λειτουργείτε από μια κεντρική ομάδα και υποδομή.

• Online Επιχειρήσεις και Νεοφυείς Επιχειρήσεις
  Προσθέστε επαγγελματική φωνητική επικοινωνία χωρίς αρχική επένδυση σε υλικό ή μακροχρόνιες συμβάσεις τηλεπικοινωνιών.

Ποια είναι τα κύρια οφέλη της χρήσης της Zadarma;

Το μεγαλύτερο όφελος είναι η αποδοτικότητα κόστους. Οι κλήσεις μέσω διαδικτύου είναι σημαντικά φθηνότερες από την παραδοσιακή τηλεφωνία, ιδιαίτερα για διεθνείς επικοινωνίες. Δεν υπάρχουν έξοδα υλικού και η τιμολόγηση είναι βασισμένη στη χρήση, κάτι που ευθυγραμμίζεται καλά με τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.

Η ευελιξία είναι ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα. Οι δυνατότητες μπορούν να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν άμεσα, οι αριθμοί μπορούν να προστεθούν κατά ανάγκη και οι ομάδες μπορούν να εργάζονται από οπουδήποτε. Αυτό καθιστά το σύστημα ανθεκτικό σε οργανωτικές αλλαγές όπως η απομακρυσμένη πρόσληψη ή η μεταφορά γραφείων.

Η επιχειρησιακή απλότητα έχει επίσης σημασία. Ένα μόνο περιβάλλον αντικαθιστά πολλά εργαλεία τηλεπικοινωνιών, μειώνοντας την διοικητική επιβάρυνση και την εξάρτηση από εξωτερικούς προμηθευτές.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη;

Η εμπειρία χρήστη επικεντρώνεται γύρω από έναν διαδικτυακό πίνακα ελέγχου που διαχειρίζεται τη ρύθμιση, τους αριθμούς, τους χρήστες και τη λογική κλήσεων. Για τους καθημερινούς χρήστες, οι κλήσεις αισθάνονται παρόμοιες με τη χρήση τυπικών τηλεφώνων, είτε μέσω τηλεφώνου γραφείου είτε μέσω εφαρμογής. Για τους διαχειριστές, η εμπειρία είναι πιο τεχνική αλλά ακόμα προσβάσιμη, εστιάζοντας στους λογικούς κανόνες δρομολόγησης παρά στην φυσική καλωδίωση.

Η εγκατάσταση είναι γενικά γρήγορη, αν και οι προχωρημένες ρυθμίσεις μπορεί να απαιτούν βασικές γνώσεις VoIP. Αφού ρυθμιστεί, το σύστημα λειτουργεί αξιόπιστα με ελάχιστη συντήρηση, καθιστώντας το κατάλληλο για ομάδες που θέλουν επαγγελματική τηλεφωνία χωρίς να αφιερώνουν πόρους σε λειτουργίες τηλεπικοινωνιών.

• IP Telephony