ZadarmaクラウドVoIPビジネス

Zadarmaとは何ですか、そしてそれは何をしますか？

Zadarmaは、従来の電話システムをインターネット駆動の通信スタックに置き換えるクラウドベースのVoIPおよびビジネステレフォニープラットフォームです。これにより、企業は電話をかけたり受けたり、仮想電話番号を管理したり、物理的なハードウェアなしでフルPBXを運営することができます。このサービスは、プロフェッショナルなテレフォニー、グローバルなリーチ、そして通信インフラを扱うことなく予測可能なコストを望む企業を対象としています。

実際のレベルでは、Zadarmaは音声通信をソフトウェアに変えます。通話は、ウェブアプリ、デスクトップソフトフォン、モバイルアプリ、SIPデバイスを介して処理されるか、既存のシステムに直接統合されます。これにより、プラットフォームはリモートチーム、国際企業、そして柔軟性が必要な急成長中の中小企業に適しています。オフィスに配線したりPBXボックスを維持したりする代わりに、ユーザーはすべてをウェブダッシュボードで構成し、ビジネスニーズの変化に応じて使用量をスケールアップまたはダウンします。

ZadarmaはVoIPシステムとしてどのように機能しますか？

Zadarmaは、従来の電話ネットワークではなく、インターネットを介して通話を伝送するためにVoice over IP技術を使用します。ユーザーはSIPエンドポイントまたはアプリケーションを登録し、仮想番号を接続し、クラウドPBXを通じて通話をルーティングします。着信通話はチーム間で分配されたり、異なる場所に転送されたり、自動メニューを通じて処理されたりします。発信通話は、構成に応じて分単位で請求されるか、プランに含まれています。

すべてがクラウド上で動作するため、地理的な場所は関係ありません。別の国にいるチームメンバーは、まるで同じオフィスにいるかのように、地元のビジネス番号からの通話を受けることができます。

主な機能

• クラウドPBX
  内線、通話ルーティング、キュー、IVRメニュー、ボイスメール、通話録音、および時間ベースのルールを備えた完全な仮想電話システム。すべての機能は、オンプレミスのハードウェアなしで単一のダッシュボードから管理されます。

• 仮想電話番号
  多くの国でのローカル、モバイル、そしてフリーダイヤル番号へのアクセス。これらの番号は、企業が一つの中央システムから異なる市場にローカルな存在感を作り出すのに役立ちます。

• 多デバイスサポート
  SIPフォン、ソフトフォン、ウェブブラウザ、およびモバイルアプリで動作します。チームは、番号や通話の論理を変更することなくデバイスを切り替えることができます。

• 通話分析と録音
  マネージャーが品質、パフォーマンス、および顧客とのインタラクションを監視するのに役立つ統計、通話ログ、録音、および基本的なレポートツールを内蔵しています。

• CRMおよびAPI機能
  CRMシステムや開発者APIとの統合により、通話追跡、顧客レコード、および内部ワークフローの自動化が可能になります。

• ウェブサイト通信ツール
  ウェブサイトのトラフィックをライブ会話に変換するコールバックウィジェットやクリック・トゥ・コール機能。

Zadarmaはどのようなビジネスの問題を解決しますか？

Zadarmaは、主に高コストで柔軟性がなく、場所に縛られたテレフォニーの問題を解決します。従来の電話システムは展開に高コストで、スケールが難しく、リモートワークには不向きです。Zadarmaは、テレフォニーをソフトウェアベースかつ使用量に基づくものにすることで、これらの制約を取り除きます。

また、国際展開の課題にも対処します。オフィスを開設したり、地元の通信事業者と交渉したりする代わりに、企業は瞬時にローカル番号を取得し、グローバルにルーティングすることができます。これにより、新しい市場への参入障壁が低下し、顧客サポート業務が簡素化されます。

ユースケースのハイライト

• 中小企業
  従来の電話システムを、チームが成長するにつれてスケール可能な低コストで機能豊富なPBXに置き換えます。

• リモートおよび分散チーム
  異なる国やタイムゾーンで働く従業員のために統一された電話システムを提供します。

• 営業およびサポートチーム
  着信および発信通話を管理し、会話を追跡し、キューや分析を使用して応答時間を最適化します。

• 国際企業
  中央のチームとインフラから運営しながら、複数の国でローカル番号を使用します。

• オンラインビジネスおよびスタートアップ
  初期のハードウェア投資や長期的な通信契約なしでプロフェッショナルな音声通信を追加します。

Zadarmaを使用する主な利点は何ですか？

最大の利点はコスト効率です。インターネットベースの通話は、特に国際通信において従来のテレフォニーよりも大幅に安価です。ハードウェアコストはなく、価格は使用量ベースであり、成長するビジネスに適しています。

柔軟性ももう一つの重要な利点です。機能は瞬時に有効化または無効化でき、必要に応じて番号を追加でき、チームはどこからでも働くことができます。これにより、リモート採用やオフィスの移転など、組織の変化に対してシステムが弾力性を持つことができます。

運用のシンプルさも重要です。単一のインターフェースが複数の通信ツールに代わり、管理の負担を軽減し、外部プロバイダーへの依存を減少させます。

ユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

ユーザーエクスペリエンスは、設定、番号、ユーザー、および通話の論理を管理するウェブベースのコントロールパネルを中心に展開されます。日常的なユーザーにとって、通話はデスクフォンやアプリを通じての標準的な電話使用と類似した感覚です。管理者にとっては、エクスペリエンスはより技術的ですが、それでもアクセスしやすく、物理的な配線ではなく論理的なルーティングルールに焦点を当てています。

セットアップは一般的に迅速ですが、高度な設定には基本的なVoIPの知識が必要な場合があります。設定が完了すると、システムは信頼性が高く、最小限のメンテナンスで動作し、通信業務にリソースを専念させたくないチームに適しています。