Aircall
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Mondo
Che cos'è il sistema telefonico cloud di Aircall per i team?
Aircall è una piattaforma telefonica aziendale e di contact center basata su cloud, progettata per team di vendita e supporto moderni. Invece di hardware PBX in loco, funziona interamente su VoIP, consentendo agli agenti di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo utilizzando app desktop o mobili. Il servizio si concentra sull'unificazione delle telefonate, dei messaggi e del contesto del cliente in un unico posto, integrandosi strettamente con i CRM e i helpdesk più popolari.
Le aziende possono creare o trasferire numeri locali, gratuiti e internazionali in pochi minuti, configurare flussi di chiamata da un dashboard web e monitorare le prestazioni in tempo reale. Aircall si posiziona come qualcosa di più di una semplice linea telefonica: è un hub di comunicazione con i clienti dotato di funzionalità AI che automatizzano le interazioni di routine, forniscono informazioni sulle chiamate e aiutano i team a offrire esperienze più veloci e coerenti su larga scala.
Quali sono le principali funzionalità offerte da Aircall?
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Sistema telefonico cloud e instradamento delle chiamate
Chiamate in entrata e in uscita centralizzate con gruppi di squillo, menu IVR, code di chiamata, trasferimenti a caldo, registrazione delle chiamate e caselle vocali condivise, in modo che i team possano collaborare su chiamate perse e follow-up. -
Agenti vocali AI e assistente AI
Gli agenti vocali AI gestiscono e qualificano autonomamente le chiamate in entrata 24/7, rispondendo a domande comuni e raccogliendo dettagli prima di trasferire i chiamanti a operatori umani. L'assistente AI aggiunge riassunti, argomenti chiave e flussi di lavoro suggeriti attorno a ogni conversazione. -
Messaggistica omnicanale
Il supporto per SMS, MMS e messaggistica WhatsApp consente ai team di continuare le conversazioni oltre la voce mantenendo il contesto legato allo stesso record cliente. -
Integrazioni profonde con CRM e helpdesk
Integrazioni native con strumenti come HubSpot, Salesforce, Zendesk e altri registrano automaticamente le chiamate, sincronizzano i contatti e visualizzano la cronologia dei chiamanti all'interno dello spazio di lavoro principale dell'agente. -
Analisi e reportistica in tempo reale
Dashboard e report monitorano il volume delle chiamate, i tempi di attesa, le chiamate perse, il tempo di gestione e le prestazioni del team, aiutando i manager a individuare i colli di bottiglia e a formare in base a conversazioni reali. -
Amministrazione flessibile e scalabilità
Gli amministratori possono aggiungere numeri, utenti e team, regolare gli orari lavorativi e aggiornare gli alberi IVR senza supporto IT, rendendo facile scalare il sistema telefonico insieme alla crescita dell'azienda.
Quali sono i principali casi d'uso di Aircall?
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Vendite ad alta velocità e team outbound
I team SDR e di vendita interna utilizzano Aircall come principale compositore, combinando click-to-call, registrazione delle chiamate e dati CRM per aumentare i tassi di connessione e mantenere una cronologia di attività pulita per ogni lead. -
Centri di supporto e successo clienti
I desk di supporto instradano le chiamate attraverso IVR e code, collegano ogni chiamata a ticket e sfruttano gli agenti vocali AI per deviare richieste semplici, in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su casi complessi e costruzione di relazioni. -
Organizzazioni distribuite e ibride
I team remoti e ibridi gestiscono la stessa configurazione telefonica da qualsiasi luogo, con flussi di chiamata, numeri e analisi coerenti, eliminando la necessità di telefoni da ufficio fisici. -
Piattaforme B2B e aziende tech-first
Le aziende che si affidano già pesantemente a strumenti SaaS utilizzano Aircall come il livello vocale del loro stack, integrando le chiamate in flussi di lavoro attraverso CRM, automazione del marketing, fatturazione e app di collaborazione interne.
Quali vantaggi porta Aircall alle aziende?
Aircall riduce la dipendenza da infrastrutture telecom legacy, eliminando la necessità di hardware PBX in loco e manutenzione complessa. Le aziende possono implementare rapidamente un sistema telefonico professionale e successivamente iterare sui flussi di chiamata man mano che i loro processi maturano. Trasformando le chiamate in dati strutturati—collegati a contatti, affari e ticket—la piattaforma rende la voce misurabile e ottimizzabile anziché un canale opaco.
Le funzionalità AI riducono il lavoro manuale relativo alla gestione delle chiamate, alla presa di appunti e al triage. Questo consente agli agenti di trascorrere più tempo a parlare effettivamente con i clienti, mentre i manager ottengono una migliore visibilità sulle tendenze, sulla qualità e sulle esigenze di formazione. La possibilità di gestire tutto nel cloud supporta anche la continuità aziendale: i team possono rimanere operativi durante trasferimenti d'ufficio, interruzioni o passaggi al lavoro remoto senza riprogettare il sistema telefonico.
Com'è l'esperienza utente di Aircall nel lavoro quotidiano?
Per gli agenti, Aircall mira a rimanere nel background: l'interfaccia è un compositore pulito con controlli delle chiamate, dettagli di contatto, cronologia delle attività e accesso rapido a tag, note e disposizioni. Molti utenti lavorano quasi interamente all'interno del loro CRM o helpdesk, utilizzando il widget incorporato di Aircall in modo da non dover cambiare schede per gestire le chiamate.
Per gli amministratori e i team leader, il dashboard web fornisce una panoramica visiva di team, numeri e regole di instradamento. Aggiornare gli orari lavorativi, regolare le code o avviare una nuova linea per una campagna può essere fatto senza competenze tecniche approfondite. Il monitoraggio in tempo reale consente ai supervisori di vedere chi è in chiamata, chi è disponibile e come stanno andando le code, il che aiuta con il personale e la formazione.
In generale, il sistema telefonico cloud di Aircall per team è progettato per dare alle aziende in crescita una piattaforma vocale moderna e flessibile che si inserisce nel loro ecosistema SaaS esistente, aggiunge intelligenza potenziata dall'AI sopra le conversazioni quotidiane e scala senza problemi man mano che le loro operazioni di vendita e supporto si espandono.
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