Aircall
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Qu'est-ce que le système téléphonique cloud Aircall pour les équipes ?
Aircall est une plateforme téléphonique et de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les équipes de vente et de support modernes. Au lieu d'un matériel PBX sur site, elle fonctionne entièrement sur VoIP, permettant aux agents de passer et de recevoir des appels depuis n'importe où en utilisant des applications de bureau ou mobiles. Le service se concentre sur l'unification des appels téléphoniques, de la messagerie et du contexte client en un seul endroit grâce à une intégration étroite avec des CRM et des systèmes de support populaires.
Les entreprises peuvent créer ou porter des numéros locaux, gratuits et internationaux en quelques minutes, configurer des flux d'appels à partir d'un tableau de bord web et surveiller les performances en temps réel. Aircall se positionne comme plus qu'une simple ligne téléphonique : c'est un hub de communication client avec des fonctionnalités d'IA qui automatisent les interactions routinières, fournissent des informations sur les appels et aident les équipes à offrir des expériences plus rapides et plus cohérentes à grande échelle.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par Aircall ?
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Système téléphonique cloud et routage des appels
Appels entrants et sortants centralisés avec groupes d'appels, menus IVR, files d'attente, transferts chauds, enregistrements d'appels et boîtes vocales partagées pour que les équipes puissent collaborer sur les appels manqués et les suivis. -
Agents vocaux IA et Assistant IA
Les agents vocaux IA gèrent de manière autonome et qualifient les appels entrants 24/7, répondant aux questions courantes et capturant des détails avant de passer les appelants à des humains. L'Assistant IA ajoute des résumés, des sujets clés et des flux de travail suggérés autour de chaque conversation. -
Messagerie omnicanale
Le support pour les SMS, MMS et la messagerie WhatsApp permet aux équipes de continuer les conversations au-delà de la voix tout en gardant le contexte lié au même enregistrement client. -
Intégrations CRM et systèmes de support approfondies
Des intégrations natives avec des outils comme HubSpot, Salesforce, Zendesk et d'autres enregistrent automatiquement les appels, synchronisent les contacts et affichent l'historique des appelants dans l'espace de travail principal de l'agent. -
Analytique et rapports en temps réel
Des tableaux de bord et des rapports suivent le volume d'appels, les temps d'attente, les appels manqués, le temps de gestion et la performance de l'équipe, aidant les managers à repérer les goulets d'étranglement et à former en fonction des conversations réelles. -
Administration flexible et évolutivité
Les administrateurs peuvent ajouter des numéros, des utilisateurs et des équipes, ajuster les horaires d'ouverture et mettre à jour les arbres IVR sans support informatique, facilitant ainsi l'évolution du système téléphonique en parallèle avec la croissance de l'entreprise.
Quels sont les principaux cas d'utilisation d'Aircall ?
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Équipes de vente à forte cadence et équipes sortantes
Les équipes SDR et de vente interne utilisent Aircall comme leur numéroteur principal, combinant clic pour appeler, journalisation d'appels et données CRM pour augmenter les taux de connexion et maintenir un historique d'activité propre pour chaque prospect. -
Centres de support et de réussite client
Les bureaux de support acheminent les appels via IVR et files d'attente, attachent chaque appel à des tickets et utilisent des agents vocaux IA pour dévier les demandes simples afin que les agents humains se concentrent sur des cas complexes et la construction de relations. -
Organisations distribuées et hybrides
Les équipes à distance et hybrides utilisent la même configuration téléphonique de n'importe où, avec des flux d'appels, des numéros et des analyses cohérents, éliminant ainsi le besoin de téléphones de bureau physiques. -
Plateformes B2B et entreprises axées sur la technologie
Les entreprises qui dépendent déjà fortement des outils SaaS utilisent Aircall comme couche vocale de leur pile, intégrant les appels dans les flux de travail à travers le CRM, l'automatisation du marketing, la facturation et les applications de collaboration interne.
Quels avantages Aircall apporte-t-il aux entreprises ?
Aircall réduit la dépendance à l'infrastructure télécom héritée, supprimant le besoin de matériel PBX sur site et de maintenance complexe. Les entreprises peuvent déployer rapidement un système téléphonique professionnel, puis itérer sur les flux d'appels à mesure que leurs processus mûrissent. En transformant les appels en données structurées—attachées à des contacts, des affaires et des tickets—la plateforme rend la voix mesurable et optimisable plutôt qu'un canal opaque.
Les fonctionnalités d'IA réduisent le travail manuel autour de la gestion des appels, de la prise de notes et du tri. Cela libère du temps aux agents pour qu'ils passent plus de temps à parler réellement avec les clients, tandis que les managers obtiennent une meilleure visibilité sur les tendances, la qualité et les besoins de formation. La possibilité de tout gérer dans le cloud soutient également la continuité des affaires : les équipes peuvent rester opérationnelles pendant les déménagements de bureau, les pannes ou les transitions vers le travail à distance sans avoir à réinventer le système téléphonique.
Comment se sent l'expérience utilisateur d'Aircall dans le travail quotidien ?
Pour les agents, Aircall vise à ne pas se mettre en travers : l'interface est un numéroteur propre avec des contrôles d'appel, des détails de contact, un historique d'activité et un accès rapide aux tags, notes et dispositions. De nombreux utilisateurs travaillent presque entièrement dans leur CRM ou leur système de support, utilisant le widget intégré d'Aircall pour ne pas avoir à changer d'onglets pour gérer les appels.
Pour les administrateurs et les chefs d'équipe, le tableau de bord web fournit un aperçu visuel des équipes, des numéros et des règles de routage. La mise à jour des horaires d'ouverture, l'ajustement des files d'attente ou la mise en place d'une nouvelle ligne pour une campagne peuvent être effectués sans compétences techniques approfondies. La surveillance en temps réel permet aux superviseurs de voir qui est en appel, qui est disponible et comment les files d'attente fonctionnent, ce qui aide à la gestion des effectifs et à la formation.
Dans l'ensemble, le système téléphonique cloud d'Aircall pour les équipes est conçu pour offrir aux entreprises en croissance une plateforme vocale moderne et flexible qui s'intègre dans leur écosystème SaaS existant, ajoute une intelligence alimentée par l'IA sur des conversations quotidiennes et évolue en douceur à mesure que leurs opérations de vente et de support s'élargissent.
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Call flow, call quality indicators, model overview... let's dive into Aircall's call quality #data!
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2023-03-22 10:12:06: From improved #UX to #AI and social messaging, conversational #CRM promises advancements and outcomes in #customer satisfaction.
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