Języki:
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Polski
Portuguese
Русский
Türk
Tiếng Việt
简体中文
Lokalizacja:
Świat
Freshdesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta typu Software-as-a-Service (SaaS), stworzona przez firmę Freshworks. Zapewnia firmom wydajne, skalowalne i łatwe w użyciu rozwiązanie help desk, które poprawia efektywność obsługi klienta. Dzięki bogatemu zestawowi funkcji, wsparciu omnichannel, możliwościom automatyzacji oraz analizie opartej na sztucznej inteligencji, Freshdesk sprawdza się zarówno w startupach, jak i w dużych przedsiębiorstwach.
Kluczowe funkcje Freshdesk
1. Wsparcie omnichannel
Freshdesk umożliwia zarządzanie interakcjami z klientami poprzez wiele kanałów komunikacji:
- E-mail: Automatycznie przekształca wiadomości e-mail w zgłoszenia i przypisuje je do agentów.
- Wsparcie telefoniczne: Wbudowane centrum telefoniczne z routingiem, IVR i nagrywaniem rozmów.
- Czat na żywo: Obsługa klientów w czasie rzeczywistym przez chatboty lub agentów.
- Media społecznościowe: Integracja z Facebookiem, Twitterem, WhatsAppem i innymi.
- Portale samoobsługowe: Bazy wiedzy i fora społecznościowe pozwalają klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów.
2. System zgłoszeń i automatyzacja procesów
Freshdesk upraszcza obsługę klienta dzięki systemowi zgłoszeń, który pozwala na:
- Inteligentne przypisywanie zgłoszeń (Freddy AI): Automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiednich agentów.
- Zarządzanie umowami SLA: Gwarancja spełnienia standardów odpowiedzi i rozwiązywania problemów.
- Automatyczne odpowiedzi i follow-upy: Redukcja ręcznych zadań dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy.
3. Narzędzia współpracy dla zespołów
- Wspólna skrzynka odbiorcza i wykrywanie kolizji: Zapobiega równoczesnej pracy kilku agentów nad jednym zgłoszeniem.
- Zgłoszenia nadrzędne i podrzędne: Dzieli złożone problemy na mniejsze zadania.
- Przekazywanie zgłoszeń między agentami: Sprawna komunikacja wewnętrzna.
4. AI i automatyzacja z Freddy AI
- Automatyczna klasyfikacja zgłoszeń: Na podstawie wcześniejszych wzorców.
- Chatboty oparte na AI: Obsługa klienta przed przekazaniem do agenta.
- Analiza sentymentu: Wykrywanie emocji klienta i priorytetyzacja problemów.
- Wsparcie predykcyjne: Wczesne wykrywanie i rozwiązywanie problemów.
5. Samoobsługa i zarządzanie bazą wiedzy
- FAQ i artykuły pomocy: Pomagają klientom samodzielnie rozwiązywać problemy.
- Fora społecznościowe: Umożliwiają dyskusję między użytkownikami.
- Obsługa wielu języków: Treści dostępne w różnych wersjach językowych.
6. Raportowanie i analityka
- Spersonalizowane pulpity nawigacyjne: Monitorowanie efektywności agentów i czasu rozwiązywania zgłoszeń.
- Ankiety satysfakcji klienta (CSAT): Zbieranie opinii w celu poprawy jakości obsługi.
- Metryki i trendy: Śledzenie KPI, takich jak czas odpowiedzi, liczba otwartych zgłoszeń i naruszenia SLA.
7. Integracje i wsparcie API
Freshdesk integruje się z wieloma aplikacjami firm trzecich, w tym:
- Narzędzia CRM: Freshsales, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
- Platformy e-commerce: Shopify, Magento, WooCommerce.
- Komunikatory: Slack, Microsoft Teams, Zoom.
- Narzędzia do automatyzacji: Zapier, Integromat, Microsoft Power Automate.
8. Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
- Zgodność z RODO i HIPAA: Zapewnienie prywatności i ochrony danych.
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC): Ograniczenie dostępu w zależności od roli użytkownika.
- Lista dozwolonych IP i logowanie jednokrotne (SSO): Większe bezpieczeństwo dla agentów i klientów.
Dla kogo jest Freshdesk?
- Startupy i małe firmy: Niskie koszty i szybkie wdrożenie.
- Duże przedsiębiorstwa: Skalowalność i zaawansowane funkcje AI.
- Firmy e-commerce: Lepsza obsługa posprzedażowa i zaangażowanie klientów.
- Firmy IT i dostawcy SaaS: Usprawnienie pomocy technicznej.
Plany cenowe
- Plan darmowy: Dla małych zespołów z podstawowymi funkcjami.
- Plan Growth: Zawiera funkcje automatyzacji i współpracy.
- Plan Pro: Zaawansowana analityka, wsparcie AI i wielojęzyczność.
- Plan Enterprise: Wsparcie premium, środowiska testowe i dodatkowe zabezpieczenia.
Podsumowanie
Freshdesk to solidne i elastyczne rozwiązanie help desk w modelu SaaS, które poprawia jakość obsługi klienta dzięki automatyzacji opartej na AI, wsparciu omnichannel i szerokim integracjom. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy dużym przedsiębiorstwem, Freshdesk dostarcza narzędzia potrzebne do zwiększenia satysfakcji klientów, usprawnienia operacji i łatwego skalowania zespołu wsparcia.
Alternatywy
Filmy
Freshdesk Integracje
