Freshdesk
Diller:
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Polski
Portuguese
Русский
Türk
Tiếng Việt
简体中文
Yerelleştirme:
Dünya
Freshdesk, Freshworks tarafından geliştirilen bulut tabanlı bir Müşteri Destek platformudur ve SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modelinde sunulur. Güçlü, ölçeklenebilir ve kullanıcı dostu bir yardım masası çözümü sunarak müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırır. Zengin özellikleri, çok kanallı iletişim desteği, otomasyon yetenekleri ve yapay zekâ destekli analizleriyle Freshdesk, küçük girişimlerden büyük ölçekli işletmelere kadar her ölçekteki şirkete hitap eder.
Freshdesk’in Temel Özellikleri
1. Çok Kanallı (Omnichannel) Destek
Freshdesk, müşteri iletişimlerini farklı kanallar üzerinden tek bir yerden yönetmeyi sağlar:
- E-posta: Müşteri e-postalarını otomatik olarak bilet (ticket) haline getirir ve ilgili personele atar.
- Telefon Desteği: IVR, çağrı yönlendirme ve kayıt özellikleri ile entegre çağrı merkezi sunar.
- Canlı Sohbet: Chatbot’lar veya canlı temsilciler aracılığıyla anlık iletişim sağlar.
- Sosyal Medya: Facebook, Twitter, WhatsApp gibi platformlarla entegre çalışarak sosyal medya desteği sunar.
- Kendi Kendine Hizmet Portalları: Müşterilerin sorunlarını kendi başlarına çözmelerini sağlayan bilgi tabanları ve topluluk forumları içerir.
2. Bilet Sistemi ve İş Akışı Otomasyonu
Freshdesk, müşteri taleplerini otomatik olarak bilet sistemine çevirir ve aşağıdaki gibi yönetir:
- Yapay Zekâ ile Bilet Atama (Freddy AI): Talepleri personelin iş yüküne veya uzmanlığına göre akıllıca yönlendirir.
- SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Yönetimi: Yanıt sürelerinin şirket politikalarına uygunluğunu sağlar.
- Otomatik Yanıtlar ve Takipler: Önceden tanımlanmış iş akışları ve hazır yanıtlarla manuel işleri azaltır.
3. Takımlar İçin İş Birliği Araçları
- Paylaşımlı Gelen Kutusu & Çakışma Algılama: Aynı bilete birden fazla kişinin aynı anda müdahale etmesini engeller.
- Ana–Alt Biletler: Karmaşık sorunları daha küçük görevlere bölerek yönetimi kolaylaştırır.
- Temsilciden Temsilciye Devretme: Sistem içinden sorunsuz iç iletişim sağlar.
4. Freddy AI ile Yapay Zekâ ve Otomasyon
- Otomatik Kategorilendirme: Gelen talepleri geçmiş verilere göre sınıflandırır.
- Yapay Zekâ Chatbot’ları: Otomatik olarak müşteriyle iletişime geçip gerektiğinde insan desteğine yönlendirir.
- Duygu Analizi: Müşteri duygularını tespit eder ve önceliklendirme yapar.
- Öngörüsel Destek: Potansiyel sorunları önceden tahmin eder ve çözüm önerir.
5. Kendi Kendine Hizmet & Bilgi Bankası Yönetimi
- SSS & Bilgi Bankası Makaleleri: Yaygın sorunların çözümünü kolaylaştırır.
- Topluluk Forumları: Kullanıcılar arasında bilgi paylaşımını teşvik eder.
- Çok Dilli Destek: Farklı dillerde içerikle global kitlelere hitap eder.
6. Raporlama & Analitik
- Özelleştirilebilir Paneller: Temsilci verimliliği ve çözüm süreleri gibi metrikleri izleme imkânı sağlar.
- Müşteri Memnuniyeti (CSAT) Anketleri: Hizmet kalitesini ölçmek için geri bildirim toplar.
- Performans Göstergeleri ve Trendler: Yanıt süresi, bekleyen bilet sayısı ve SLA ihlalleri gibi kritik KPI’ları takip eder.
7. Entegrasyonlar ve API Desteği
Freshdesk birçok üçüncü taraf uygulama ile sorunsuz entegre olur:
- CRM Araçları: Freshsales, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
- E-ticaret Platformları: Shopify, Magento, WooCommerce.
- İletişim Uygulamaları: Slack, Microsoft Teams, Zoom.
- Otomasyon Araçları: Zapier, Integromat, Microsoft Power Automate.
8. Güvenlik & Yasal Uyumluluk
- GDPR & HIPAA Uyumluluğu: Veri güvenliği ve gizliliğini sağlar.
- Rol Bazlı Erişim Kontrolleri (RBAC): Kullanıcı rollerine göre erişim sınırlandırmaları uygular.
- IP Beyaz Listeleme & Tek Oturum Açma (SSO): Güvenliği artırır.
Kimler Freshdesk Kullanmalı?
- Startuplar & KOBİ’ler: Uygun fiyatlı ve hızlı kurulum imkânı.
- Kurumsal Şirketler: Ölçeklenebilir yapısı ve gelişmiş AI özellikleri ile güçlü destek sağlar.
- E-ticaret İşletmeleri: Satış sonrası müşteri desteğini geliştirir.
- BT & SaaS Sağlayıcıları: Teknik destek süreçlerini optimize eder.
Fiyatlandırma Planları
- Ücretsiz Plan: Küçük ekipler için temel özellikler.
- Growth Planı: Otomasyon ve ekip iş birliği araçlarını içerir.
- Pro Planı: Gelişmiş analizler, yapay zekâ desteği ve çok dilli özellikler sunar.
- Enterprise Planı: Premium destek, test ortamları ve kurumsal düzeyde güvenlik sağlar.
Sonuç
Freshdesk; yapay zekâ destekli otomasyon, çok kanallı iletişim desteği ve güçlü entegrasyonlarla müşteri hizmetlerini optimize eden kapsamlı ve esnek bir SaaS yardım masası çözümüdür. İster küçük bir işletme, ister büyük bir kurum olun — müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve destek ekibinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sunar.
Alternatifler
Videolar
Freshdesk Entegrasyonlar
