Olark は、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取るために設計された直感的なライブチャットプラットフォームです。シンプルな操作性、実用的な機能、他ツールとの高い互換性を備えた Olark は、カスタマーサポートの品質向上、販売促進、ユーザーからのフィードバック取得を実現します。主に中小企業、ECサイト、SaaS、教育機関などで広く利用されています。
主な機能
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リアルタイムチャット
Olark のチャットウィジェットをウェブサイトに設置することで、オペレーターが即座に訪問者と対話可能になります。ブランドイメージに合わせてデザインをカスタマイズできるのも魅力です。 -
自動メッセージと行動ターゲティング
ページ滞在時間や訪問ページに応じた自動メッセージを設定することで、適切なタイミングでユーザーにアプローチできます。 -
事前チャットフォームとオフライン対応
チャット開始前に基本情報を取得するフォームを用意可能。スタッフが不在の際には、メッセージを保存して後ほど対応することもできます。 -
チャット履歴と分析レポート
すべての会話は記録・検索可能で、品質向上やトレーニングに活用できます。ダッシュボードでは、チャット件数、応答時間、顧客満足度などのリアルタイム分析が可能です。 -
チーム管理ツール
オペレーターの担当振り分け、同時チャット数制限、定型文（テンプレート）機能などにより、効率的な対応を実現します。 -
外部ツールとの連携
Salesforce、HubSpot、Zendesk、Google アナリティクスなど主要な CRM や分析ツールと連携でき、チャットデータを業務プロセスに組み込むことが可能です。 -
アクセシビリティ対応
Olark のチャットウィジェットは WCAG 2.1 AA 準拠で、視覚障害者向けのスクリーンリーダーやキーボード操作にも対応しています。 -
セキュリティとプライバシー
GDPR などの個人情報保護規制に対応し、通信は暗号化され、機密情報は記録から除外可能です。
主な活用例
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EC サイトでの購入支援
商品に関する質問に即答することでカゴ落ちを防止し、購入率を向上させます。 -
リード獲得・育成
チャットフォームと CRM を連携し、訪問者情報を効率的に収集・管理できます。 -
カスタマーサポート
問い合わせの即時対応により、メールや電話のサポート負荷を軽減できます。 -
教育機関や非営利団体
入学希望者や寄付者への案内などを、少人数でも効率的に対応できます。
メリット
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ユーザーとの信頼関係を強化
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コンバージョン（成約）率の向上
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サポートコストの削減
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チーム業務の効率化
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詳細なレポートで対応の質を可視化
ユーザー体験
Olark はシンプルでわかりやすいインターフェースを提供しています。設置も簡単で、HTML にコードを貼り付けるだけです。管理画面は直感的で、エージェントの研修もほとんど必要ありません。API による高度なカスタマイズや、ドキュメント・サポートも充実しています。
まとめ
Olark は、成長中の企業に最適なライブチャットソリューションです。サポート、販売、顧客フィードバックの収集まで、リアルタイムでのコミュニケーションを実現し、ビジネス価値を向上させます。
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
2023-03-15 21:34:47: We have identity pins, buttons and color communication badges in honor of neurodivergence celebration week! #booth1008 at #CSUNATC23
Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
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2023-01-26 21:39:00: Braille Literacy Month is an excellent time to learn more about accessibility. Here’s a great link on the importance of braille: https://t.co/KiXX7s8n74 We’re making braille business cards to give out at the CSUN Assistive Tech Conference in March… any other event ideas?Twitter
2023-01-25 20:04:00: It’s Braille Literacy Month! Braille helps not only people who are blind, but also those with visual impairments and dual sensory loss. We’re adding braille to our business cards to distribute at CSUN's Assistive Tech Conference. How can we make our booths even more accessible?Twitter
2023-01-25 18:09:07: See you soon! https://t.co/Kqpg2HJAWHTwitter
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