Olark
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Lokalisierung:
Welt
Olark ist eine benutzerfreundliche Live-Chat-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Mit dem Fokus auf Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarke Integrationen ermöglicht Olark eine verbesserte Kundenbetreuung, höhere Verkaufszahlen und wertvolle Erkenntnisse aus direkten Gesprächen. Die Software wird häufig von kleinen und mittelständischen Unternehmen in Bereichen wie E-Commerce, SaaS, Bildung und Dienstleistungen eingesetzt.
Hauptfunktionen
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Echtzeit-Chat
Olark bietet ein intuitives Chat-Widget, das auf der Website eingebunden wird und es Service- oder Vertriebsteams ermöglicht, sofort mit Besuchern zu interagieren. Das Widget lässt sich vollständig an das eigene Branding anpassen. -
Automatisierung und Zielgerichtete Nachrichten
Automatisierte Nachrichten können basierend auf dem Verhalten der Besucher gesendet werden – etwa bei längerem Verweilen auf einer Seite oder beim Besuch bestimmter URLs. So wird potenziellen Kunden zur richtigen Zeit Hilfe angeboten. -
Vor-Chat-Formulare und Offline-Nachrichten
Über Vor-Chat-Formulare können vor dem Gespräch Informationen erfasst werden. Bei Abwesenheit von Agenten werden Nachrichten gespeichert und über andere Kanäle weitergeleitet, damit keine Anfrage verloren geht. -
Transkripte und Berichte
Alle Gespräche werden archiviert und sind durchsuchbar. Das Dashboard zeigt in Echtzeit wichtige Kennzahlen wie Chat-Volumen, Reaktionszeit und Zufriedenheitswerte der Kunden. -
Team-Management-Funktionen
Chats können je nach Verfügbarkeit oder Zuständigkeit der Agenten verteilt werden. Rollenverteilung, Begrenzung paralleler Chats und Textbausteine (Canned Responses) sorgen für effiziente Kommunikation. -
Integration mit anderen Systemen
Olark lässt sich mit gängigen CRM-, Helpdesk- und Analysetools integrieren, z. B. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Mailchimp und Google Analytics. So fließen Chat-Daten direkt in bestehende Workflows ein. -
Barrierefreiheit
Das Chat-Widget ist WCAG 2.1 AA-konform und somit auch für Nutzer mit Behinderungen zugänglich – z. B. über Tastaturnavigation oder Screenreader. -
Datenschutz & Sicherheit
Olark erfüllt gängige Datenschutzstandards wie die DSGVO. Sensible Daten lassen sich aus Transkripten herausfiltern, und alle Daten werden sicher und verschlüsselt übertragen.
Anwendungsbeispiele
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E-Commerce-Unterstützung
Onlineshops nutzen Olark, um Kaufabbrüche zu reduzieren, indem sie Kunden bei Fragen zu Produkten oder Lieferungen sofort unterstützen. -
Lead-Qualifizierung
Vor-Chat-Formulare und CRM-Verbindungen helfen dabei, Interessenten zu erfassen und qualifiziert in Vertriebsprozesse zu überführen. -
Kundensupport-Zentren
Der Chat löst viele Anfragen direkt und verringert so das Ticket-Aufkommen im Support. -
Bildungs- und Non-Profit-Organisationen
Hochschulen oder Stiftungen beraten Interessenten und beantworten Fragen mit geringem Personalaufwand per Live-Chat.
Vorteile
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Höhere Kundenbindung durch persönliche Kommunikation
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Bessere Konversionsraten durch Unterstützung im Kaufprozess
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Entlastung von E-Mail- und Telefonsupport
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Effizientere Prozesse durch Automatisierung und Teamkoordination
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Detaillierte Analyse zur Optimierung des Kundenservice
Benutzererlebnis
Olark punktet mit einem klaren, intuitiven Interface. Die Einrichtung ist schnell erledigt – meist durch das Einfügen eines Codes in die Website. Die Bedienoberfläche ist übersichtlich, auch für nicht-technische Nutzer. Für individuelle Anpassungen stehen weiterführende Optionen und eine API zur Verfügung. Dokumentation und Support sind jederzeit verfügbar.
Fazit
Olark ist eine zuverlässige und vielseitige Live-Chat-Lösung, die besonders für wachsende Unternehmen interessant ist. Ob Kundenservice, Vertrieb oder Feedbackgewinnung – Olark bietet alle Werkzeuge für effektive Echtzeitkommunikation mit Besuchern.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
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Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
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2023-01-25 20:04:00: It’s Braille Literacy Month! Braille helps not only people who are blind, but also those with visual impairments and dual sensory loss. We’re adding braille to our business cards to distribute at CSUN's Assistive Tech Conference. How can we make our booths even more accessible?Twitter
2023-01-25 18:09:07: See you soon! https://t.co/Kqpg2HJAWHTwitter
2022-12-22 15:42:44: #highered marketing in the metaverse | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-28 15:33:24: #bodypositivity in #highered enrollment | Olark live chat Youtube
2022-11-18 22:20:55: Higher Education & The Metaverse | Olark live chat | #enrollment Youtube
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2022-10-26 18:28:33: #adultstudent enrollment | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
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