Olark
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Localização:
Mundo
Olark é uma plataforma intuitiva de chat ao vivo desenvolvida para permitir que empresas se comuniquem em tempo real com os visitantes de seus sites. Focada na simplicidade, funcionalidade e integração eficiente com outras ferramentas, Olark ajuda a melhorar o suporte ao cliente, aumentar as conversões de vendas e obter feedback valioso diretamente das conversas. É amplamente utilizada por pequenas e médias empresas nos setores de e-commerce, SaaS, educação e serviços.
Principais recursos
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Chat em tempo real
Olark oferece um widget de chat fácil de integrar ao site, permitindo que agentes de atendimento ou vendas interajam instantaneamente com os visitantes. O widget pode ser totalmente personalizado para refletir a identidade visual da marca. -
Mensagens automáticas e segmentadas
É possível configurar mensagens automáticas com base no comportamento dos usuários, como tempo de permanência na página ou páginas visitadas, incentivando a interação no momento ideal. -
Formulários pré-chat e mensagens offline
Antes de iniciar uma conversa, é possível coletar dados por meio de formulários pré-chat. Caso nenhum agente esteja disponível, as mensagens são armazenadas e encaminhadas para atendimento posterior. -
Histórico de conversas e relatórios
Todas as conversas são arquivadas com transcrições pesquisáveis. Um painel de controle oferece relatórios em tempo real sobre volume de chats, desempenho da equipe e nível de satisfação do cliente. -
Gestão de equipe
É possível distribuir os chats com base na disponibilidade ou especialização dos agentes, limitar o número de atendimentos simultâneos e usar respostas rápidas padronizadas para maior agilidade. -
Integrações
Olark integra-se com diversas ferramentas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp e Slack, permitindo que os dados do chat sejam incorporados a outros processos empresariais. -
Acessibilidade
O widget de chat é compatível com os padrões de acessibilidade WCAG 2.1 AA, oferecendo suporte para leitores de tela e navegação por teclado, garantindo inclusão digital. -
Segurança e privacidade
Em conformidade com a GDPR e outras normas de proteção de dados, Olark oferece criptografia ponta a ponta e permite o filtro de informações sensíveis nas transcrições.
Casos de uso
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Suporte em e-commerce
Reduza o abandono de carrinho ao responder dúvidas sobre produtos ou entregas diretamente durante a navegação do usuário. -
Geração de leads
Utilize formulários e integrações com CRM para coletar dados de visitantes e transformá-los em potenciais clientes. -
Atendimento ao cliente
Resolva questões em tempo real e reduza a carga sobre canais tradicionais como e-mail e telefone. -
Educação e setor sem fins lucrativos
Universidades e ONGs utilizam Olark para responder dúvidas de alunos, doadores e participantes de forma ágil e personalizada.
Benefícios
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Aumenta o engajamento e a lealdade do cliente
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Melhora a taxa de conversão com suporte ativo
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Reduz os custos e tempo de atendimento em outros canais
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Melhora a eficiência com automação e organização de equipe
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Gera relatórios claros para decisões estratégicas
Experiência do usuário
Olark é reconhecido por sua interface limpa e intuitiva. A instalação é simples — basta inserir um código HTML no site. A plataforma é fácil de usar tanto para administradores quanto para agentes. Para usuários avançados, há opções de personalização por API e suporte técnico eficiente com documentação completa.
Conclusão
Olark é uma solução de chat ao vivo confiável e flexível, ideal para empresas em crescimento que desejam oferecer suporte em tempo real, aumentar vendas ou captar feedback dos usuários. Com recursos robustos e interface amigável, torna a comunicação com os visitantes mais eficaz e estratégica.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
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Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
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2023-01-26 21:39:00: Braille Literacy Month is an excellent time to learn more about accessibility. Here’s a great link on the importance of braille: https://t.co/KiXX7s8n74 We’re making braille business cards to give out at the CSUN Assistive Tech Conference in March… any other event ideas?Twitter
2023-01-25 20:04:00: It’s Braille Literacy Month! Braille helps not only people who are blind, but also those with visual impairments and dual sensory loss. We’re adding braille to our business cards to distribute at CSUN's Assistive Tech Conference. How can we make our booths even more accessible?Twitter
2023-01-25 18:09:07: See you soon! https://t.co/Kqpg2HJAWHTwitter
2022-12-22 15:42:44: #highered marketing in the metaverse | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-28 15:33:24: #bodypositivity in #highered enrollment | Olark live chat Youtube
2022-11-18 22:20:55: Higher Education & The Metaverse | Olark live chat | #enrollment Youtube
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2022-10-26 18:28:33: #adultstudent enrollment | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
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