Olark
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Localisation:
Monde
Olark est une plateforme de chat en direct intuitive conçue pour aider les entreprises à interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site web. Simple, puissante et facilement intégrable à d'autres outils, elle permet d’améliorer le service client, d’augmenter les conversions et de recueillir des informations précieuses à partir de conversations directes. Elle est largement utilisée par les PME dans des secteurs comme le e-commerce, les logiciels SaaS, l’éducation et les services.
Fonctionnalités principales
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Chat en temps réel
Olark propose un widget de chat personnalisable qui permet aux équipes de vente ou de support d’échanger instantanément avec les visiteurs. Il s’intègre harmonieusement à l’image de marque du site. -
Messages automatiques et ciblés
Des règles d’automatisation permettent d’envoyer des messages basés sur le comportement des visiteurs, comme le temps passé sur une page ou la consultation d’une URL spécifique. Cela améliore l’engagement et favorise les conversions. -
Formulaires avant chat et messagerie hors ligne
Avant de démarrer une discussion, les visiteurs peuvent remplir un formulaire pour fournir des informations utiles aux agents. En cas d’absence, les messages sont stockés et transférés à la bonne personne. -
Historique des discussions et rapports
Tous les échanges sont archivés avec des transcriptions consultables. Le tableau de bord fournit des données en temps réel sur le volume de chats, la performance des agents et la satisfaction client. -
Gestion d’équipe
Olark permet de répartir les conversations selon la disponibilité ou les compétences, de limiter le nombre de chats par agent, et d’utiliser des réponses préenregistrées pour gagner du temps. -
Intégrations
Le logiciel s’intègre facilement avec de nombreux outils CRM, helpdesk et d’analyse comme Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Mailchimp et Google Analytics. Cela permet une gestion unifiée des données client. -
Accessibilité
Le widget de chat est conforme aux normes WCAG 2.1 AA, garantissant une utilisation accessible pour les personnes en situation de handicap (navigation clavier, lecteurs d’écran, etc.). -
Sécurité et confidentialité
Olark respecte les réglementations telles que le RGPD. Les données sensibles peuvent être filtrées des transcriptions, et les échanges sont protégés par un chiffrement de bout en bout.
Cas d’usage
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Assistance e-commerce
Réduisez l’abandon de panier en répondant immédiatement aux questions sur les produits ou la livraison. -
Génération de leads
Grâce aux formulaires et aux intégrations CRM, Olark facilite la collecte et la qualification des prospects. -
Support client
Réglez les problèmes en temps réel et diminuez la pression sur les canaux traditionnels comme les emails et les appels. -
Éducation et secteur associatif
Les universités et ONG utilisent Olark pour orienter leurs publics et répondre aux questions de manière proactive.
Avantages
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Renforce l’engagement et la fidélité client
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Favorise les ventes avec une assistance personnalisée
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Allège les demandes sur le support classique
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Optimise l’efficacité des équipes grâce à l’automatisation
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Donne accès à des statistiques claires pour améliorer les performances
Expérience utilisateur
Olark se distingue par une interface claire et rapide à prendre en main. L’installation consiste simplement à insérer un code dans le site. Le tableau de bord est intuitif pour les agents comme pour les administrateurs. Des options avancées et une API sont également disponibles pour une personnalisation complète. Le support technique et la documentation sont accessibles en permanence.
Conclusion
Olark est une solution de chat en direct fiable et flexible, idéale pour les entreprises en croissance. Que ce soit pour le support client, la vente ou la collecte de feedback, elle offre tous les outils nécessaires pour communiquer efficacement avec les visiteurs en temps réel.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
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Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
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2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
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