Olark
Diller:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
Русский
Yerelleştirme:
Dünya
Olark, işletmelerin web sitelerini ziyaret eden kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlayan sezgisel bir canlı sohbet platformudur. Basitlik, kullanım kolaylığı ve güçlü entegrasyon yetenekleri üzerine kurulu olan Olark, müşteri desteğini geliştirmek, satış dönüşüm oranlarını artırmak ve doğrudan sohbetlerden değerli geri bildirimler toplamak için tasarlanmıştır. Özellikle e-ticaret, SaaS, eğitim ve hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında yaygın olarak kullanılmaktadır.
Temel Özellikler
-
Gerçek Zamanlı Canlı Sohbet
Olark, ziyaretçilerle anında iletişime geçmenizi sağlayan, web sitenize kolayca entegre edilen bir sohbet widget’ı sunar. Bu widget, markanızın renklerine ve tarzına göre özelleştirilebilir. -
Otomatik ve Hedefli Mesajlar
Ziyaretçinin davranışlarına göre (örneğin bir sayfada geçirdiği süre, belirli URL'leri ziyaret etmesi) otomatik mesajlar gönderebilir ve sohbeti başlatmak için en uygun anı yakalayabilirsiniz. -
Sohbet Öncesi Formlar ve Çevrimdışı Mesajlar
Sohbet başlamadan önce temel bilgilerin toplanmasını sağlayan formlar sayesinde operatörler daha hazırlıklı olabilir. Çevrimdışı durumlarda gelen mesajlar saklanır ve daha sonra yanıtlanabilir. -
Sohbet Geçmişi ve Raporlama
Tüm sohbetler arşivlenir ve aranabilir şekilde saklanır. Gerçek zamanlı analiz panosu sayesinde sohbet hacmi, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi metrikler izlenebilir. -
Ekip Yönetimi Araçları
Olark, sohbetleri operatörlerin uygunluk durumuna göre yönlendirme, aynı anda alınabilecek sohbet sayısını sınırlama ve hazır mesaj şablonları kullanma gibi ekip içi yönetim özellikleri sunar. -
Entegrasyonlar
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Analytics, Slack ve Mailchimp gibi yaygın kullanılan CRM, yardım masası ve analiz araçlarıyla entegre çalışır. Bu sayede sohbet verileri diğer iş süreçlerine entegre edilebilir. -
Erişilebilirlik Uyumluluğu
Olark’ın sohbet widget’ı WCAG 2.1 AA erişilebilirlik standartlarına uygundur; bu da engelli kullanıcıların ekran okuyucu ve klavye ile etkileşim kurmasına olanak tanır. -
Güvenlik ve Gizlilik
GDPR gibi veri koruma yasalarına uyumludur. Hassas veriler sohbet kayıtlarından hariç tutulabilir ve tüm iletişim uçtan uca şifrelenir.
Kullanım Alanları
-
E-Ticaret Desteği
Müşterilerin ürün veya teslimatla ilgili sorularını yanıtlayarak terk edilmiş sepetleri azaltabilir ve satışları artırabilirsiniz. -
Potansiyel Müşteri Toplama (Lead Generation)
Sohbet öncesi formlar ve CRM entegrasyonları sayesinde ziyaretçi bilgileri toplanabilir ve satış hunisine aktarılabilir. -
Müşteri Hizmetleri
Anında çözüm sunarak e-posta ve telefon gibi geleneksel destek kanallarındaki yükü azaltabilirsiniz. -
Eğitim ve Sivil Toplum Kuruluşları
Üniversiteler ve STK’lar, potansiyel öğrenciler veya bağışçılarla doğrudan iletişime geçerek destek sağlayabilir.
Faydaları
-
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır
-
Satış dönüşüm oranını iyileştirir
-
Geleneksel destek yükünü azaltır
-
Otomasyon ve takım araçları ile verimliliği artırır
-
Gelişmiş raporlama ile stratejik kararları destekler
Kullanıcı Deneyimi
Olark, kullanıcı dostu bir arayüze ve hızlı kurulum sürecine sahiptir. Web sitesine sadece bir kod parçası ekleyerek çalışır hâle gelir. Hem yöneticiler hem de operatörler için sezgisel ve kullanımı kolaydır. Gelişmiş kullanıcılar için API ile özelleştirme imkânı sunar. Detaylı dokümantasyon ve teknik destek de mevcuttur.
Sonuç
Olark, büyümekte olan işletmeler için güçlü ve güvenilir bir canlı sohbet çözümüdür. Gerçek zamanlı destek sunmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satışları artırmak isteyen her işletme için etkili bir araçtır.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
2023-03-15 21:34:47: We have identity pins, buttons and color communication badges in honor of neurodivergence celebration week! #booth1008 at #CSUNATC23
Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
Network with our team and industry professionals - and get some really cool swag.
#accessibility #livechat https://t.co/cHg6VKrRkETwitter
2023-01-26 21:39:00: Braille Literacy Month is an excellent time to learn more about accessibility. Here’s a great link on the importance of braille: https://t.co/KiXX7s8n74 We’re making braille business cards to give out at the CSUN Assistive Tech Conference in March… any other event ideas?Twitter
2023-01-25 20:04:00: It’s Braille Literacy Month! Braille helps not only people who are blind, but also those with visual impairments and dual sensory loss. We’re adding braille to our business cards to distribute at CSUN's Assistive Tech Conference. How can we make our booths even more accessible?Twitter
2023-01-25 18:09:07: See you soon! https://t.co/Kqpg2HJAWHTwitter
2022-12-22 15:42:44: #highered marketing in the metaverse | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-28 15:33:24: #bodypositivity in #highered enrollment | Olark live chat Youtube
2022-11-18 22:20:55: Higher Education & The Metaverse | Olark live chat | #enrollment Youtube
2022-11-16 14:48:59: #inclusive content for #highered enrollment | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-09 22:24:17: #inclusivecontent for #highered | Olark #livechat | Shorts Youtube
2022-11-01 17:46:43: Creating More Inclusive, Equitable Content Across the Recruitment Funnel | Olark live chat Youtube
2022-10-26 18:28:33: #adultstudent enrollment | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
Olark Alternatifler
Olark Videolar
Olark Entegrasyonlar
