Olark
Języki:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
Русский
Lokalizacja:
Świat
Olark to intuicyjna platforma czatu na żywo, zaprojektowana z myślą o umożliwieniu firmom natychmiastowej komunikacji z odwiedzającymi stronę internetową. Skupiając się na prostocie, funkcjonalności i łatwej integracji z innymi narzędziami, Olark pozwala poprawić obsługę klienta, zwiększyć konwersje sprzedaży i zbierać wartościowe informacje zwrotne z rozmów. Z rozwiązania korzystają głównie małe i średnie przedsiębiorstwa w branżach takich jak e-commerce, SaaS, edukacja i usługi.
Główne funkcje
-
Czat w czasie rzeczywistym
Olark oferuje wbudowany w stronę widżet czatu, który umożliwia agentom natychmiastową interakcję z użytkownikami. Widżet można dostosować wizualnie do stylu marki. -
Zautomatyzowane wiadomości i reguły aktywacji
Dzięki automatycznym wiadomościom wyzwalanym na podstawie zachowań użytkowników (np. czas spędzony na stronie, konkretna odwiedzona podstrona), firmy mogą prowadzić konwersacje dokładnie w odpowiednim momencie. -
Formularze przed czatem i wiadomości offline
Zbieranie danych kontaktowych przed rozpoczęciem rozmowy pozwala lepiej przygotować się do konwersacji. Jeśli agenci są offline, wiadomości są przechowywane i mogą być przetworzone później. -
Historia czatów i raportowanie
Wszystkie rozmowy są archiwizowane i przeszukiwalne. Panel raportowania w czasie rzeczywistym pokazuje m.in. liczbę rozmów, czas odpowiedzi agentów oraz poziom satysfakcji klientów. -
Zarządzanie zespołem
Możliwość przydzielania czatów według dostępności lub specjalizacji, ograniczania liczby jednoczesnych rozmów na agenta i korzystania z szablonów odpowiedzi zwiększa wydajność pracy zespołu. -
Integracje z innymi systemami
Olark integruje się z wieloma narzędziami CRM i analitycznymi, takimi jak Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Google Analytics i innymi, co pozwala wykorzystać dane z czatów w szerszych procesach biznesowych. -
Dostępność (WCAG 2.1 AA)
Widżet czatu jest zgodny ze standardami dostępności dla osób z niepełnosprawnościami – obsługuje nawigację klawiaturą i czytniki ekranu. -
Bezpieczeństwo i prywatność
Olark spełnia wymogi RODO. Poufne informacje mogą być filtrowane z transkrypcji, a cała komunikacja jest szyfrowana.
Przykładowe zastosowania
-
Wsparcie dla e-commerce
Błyskawiczne odpowiadanie na pytania o produkty lub dostawę pomaga ograniczyć porzucanie koszyka i zwiększyć sprzedaż. -
Pozyskiwanie leadów
Formularze przed czatem oraz integracje z CRM pozwalają efektywnie gromadzić i kwalifikować potencjalnych klientów. -
Obsługa klienta
Olark umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów bez konieczności korzystania z e-maila czy telefonu. -
Edukacja i organizacje non-profit
Szkoły i fundacje mogą sprawnie odpowiadać na pytania kandydatów, studentów czy darczyńców.
Korzyści
-
Zwiększenie zaangażowania użytkowników i lojalności klientów
-
Lepsza konwersja sprzedaży dzięki rozmowom w czasie rzeczywistym
-
Mniejsze obciążenie tradycyjnych kanałów wsparcia
-
Lepsza organizacja pracy zespołu i szybsza obsługa
-
Przejrzyste raportowanie i analiza jakości obsługi
Doświadczenie użytkownika
Olark oferuje prosty w obsłudze, czytelny interfejs. Instalacja sprowadza się do dodania krótkiego kodu do strony internetowej. Platforma jest intuicyjna zarówno dla administratorów, jak i agentów. Dla zaawansowanych użytkowników dostępne są opcje integracji poprzez API oraz rozbudowana dokumentacja i pomoc techniczna.
Podsumowanie
Olark to niezawodne i elastyczne rozwiązanie czatu na żywo dla rozwijających się firm. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz narzędzia do wsparcia, sprzedaży, czy zbierania opinii – Olark oferuje wszystkie funkcje potrzebne do skutecznej komunikacji z odwiedzającymi stronę internetową.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
2023-03-15 21:34:47: We have identity pins, buttons and color communication badges in honor of neurodivergence celebration week! #booth1008 at #CSUNATC23
Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
Network with our team and industry professionals - and get some really cool swag.
#accessibility #livechat https://t.co/cHg6VKrRkETwitter
2023-01-26 21:39:00: Braille Literacy Month is an excellent time to learn more about accessibility. Here’s a great link on the importance of braille: https://t.co/KiXX7s8n74 We’re making braille business cards to give out at the CSUN Assistive Tech Conference in March… any other event ideas?Twitter
2023-01-25 20:04:00: It’s Braille Literacy Month! Braille helps not only people who are blind, but also those with visual impairments and dual sensory loss. We’re adding braille to our business cards to distribute at CSUN's Assistive Tech Conference. How can we make our booths even more accessible?Twitter
2023-01-25 18:09:07: See you soon! https://t.co/Kqpg2HJAWHTwitter
2022-12-22 15:42:44: #highered marketing in the metaverse | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-28 15:33:24: #bodypositivity in #highered enrollment | Olark live chat Youtube
2022-11-18 22:20:55: Higher Education & The Metaverse | Olark live chat | #enrollment Youtube
2022-11-16 14:48:59: #inclusive content for #highered enrollment | Olark live chat #shorts Youtube
2022-11-09 22:24:17: #inclusivecontent for #highered | Olark #livechat | Shorts Youtube
2022-11-01 17:46:43: Creating More Inclusive, Equitable Content Across the Recruitment Funnel | Olark live chat Youtube
2022-10-26 18:28:33: #adultstudent enrollment | #highereducation | Olark live chat | #shorts Youtube
Olark Alternatywy
Olark Filmy
Olark Integracje
