Olark
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Localizzazione:
Mondo
Olark è una piattaforma di live chat intuitiva progettata per aiutare le aziende a comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web. Focalizzata sulla semplicità d’uso, sulle funzionalità essenziali e su un’integrazione efficace con altri strumenti, Olark permette di migliorare l’assistenza clienti, aumentare le conversioni di vendita e raccogliere feedback utili direttamente dalle conversazioni. È ampiamente utilizzata da piccole e medie imprese nei settori dell’e-commerce, SaaS, istruzione e servizi.
Funzionalità principali
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Chat in tempo reale
Olark offre un widget di chat che si integra facilmente nel sito web aziendale e consente agli agenti di comunicare istantaneamente con i visitatori. È completamente personalizzabile per adattarsi allo stile del brand. -
Messaggi automatici e mirati
È possibile inviare messaggi automatici basati sul comportamento degli utenti, come il tempo trascorso su una pagina o la visita a un URL specifico. Questo aiuta a coinvolgere i potenziali clienti nel momento giusto. -
Moduli pre-chat e messaggi offline
Prima dell'inizio della conversazione, i visitatori possono compilare un modulo per fornire informazioni utili. Se nessun operatore è disponibile, i messaggi vengono salvati e inoltrati successivamente. -
Archivio chat e report
Tutte le conversazioni vengono archiviate come trascrizioni ricercabili. Il pannello di controllo fornisce dati in tempo reale sul volume delle chat, sulle prestazioni degli agenti e sulla soddisfazione del cliente. -
Gestione del team
Olark consente di assegnare le chat in base alla disponibilità o competenza degli agenti, limitare il numero di conversazioni attive per ogni operatore e utilizzare risposte predefinite per migliorare la rapidità. -
Integrazioni con altri strumenti
Il software si integra con CRM, helpdesk e strumenti di analisi come Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Mailchimp e Google Analytics. Questo permette di centralizzare le informazioni sul cliente. -
Accessibilità
Il widget è conforme agli standard WCAG 2.1 AA, garantendo un'esperienza accessibile anche a utenti con disabilità (navigazione da tastiera, screen reader, ecc.). -
Sicurezza e privacy
Olark è conforme alle normative sulla protezione dei dati come il GDPR. I dati sensibili possono essere esclusi dalle trascrizioni, e tutte le comunicazioni sono cifrate.
Esempi d’uso
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Supporto per e-commerce
Rispondi alle domande sui prodotti o sulle spedizioni per ridurre l’abbandono del carrello e aumentare le vendite. -
Generazione e qualificazione di lead
Grazie ai moduli pre-chat e alle integrazioni con il CRM, è possibile raccogliere e gestire i contatti in modo efficace. -
Assistenza clienti
Risolvi i problemi in tempo reale e riduci il carico di lavoro sui canali tradizionali come email o telefono. -
Istruzione e organizzazioni non profit
Università e ONG utilizzano Olark per fornire informazioni agli studenti o ai donatori in modo diretto e tempestivo.
Vantaggi
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Migliora l’esperienza del cliente e la fidelizzazione
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Incrementa le vendite attraverso il supporto diretto
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Riduce i costi e il carico del supporto tradizionale
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Aumenta l’efficienza con automazioni e strumenti per il team
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Offre report e analisi utili per ottimizzare i processi
Esperienza utente
Olark si distingue per la sua interfaccia pulita e facile da usare. L’installazione è semplice: basta inserire un frammento di codice nel sito. Il pannello di controllo è intuitivo e adatto anche agli utenti meno esperti. Sono disponibili funzionalità avanzate e un’API per personalizzazioni più profonde. La documentazione e l’assistenza clienti sono sempre disponibili.
Conclusione
Olark è una soluzione affidabile e flessibile per il live chat, ideale per le aziende in crescita. Che si tratti di supporto, vendite o raccolta di feedback, offre tutti gli strumenti necessari per una comunicazione efficace in tempo reale con i visitatori del sito.
2025-05-16 19:20:57: Olark Accessible AI Chatbot SMS and Whatsapp Demo Youtube
2024-05-16 00:18:46: See how a blind customer service agent uses Olark's Accessible Live Chat Youtube
2023-03-17 16:47:04: Don't miss our CEO's talk Today at #CSUNATC23! Ben Congleton shares his insights on creating an accessible workplace. Join us Today - Friday at 2:20pm in Platinum 7-8. Ask a great question and you could win a prize! #Accessibility #Inclusion #WorkplaceEquality https://t.co/tcw4RbSB2NTwitter
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Let's make #chat more #accessible in person for people who have disabilities or mental health challenges related to socializing in person. https://t.co/YV8dyOYxnUTwitter
2023-03-15 17:58:06: Come by booth #1008, in the grand ballroom at #csunatc to check out how the Olark accessible chat platform is creating meaningful connections for people of all abilities.
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2022-12-12 18:56:51: What is the #Metaverse | #highered | Olark live chat #shorts Youtube
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