HelpOnClick – Software di chat live per siti web

HelpOnClick è una soluzione di chat dal vivo basata su cloud, progettata per aiutare le aziende a comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web. La piattaforma consente ai team di assistenza clienti di rispondere rapidamente alle richieste, aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione degli utenti. Che si tratti di un e-commerce, di una piattaforma SaaS o di un’attività di servizi, HelpOnClick offre un sistema centralizzato per gestire le conversazioni, monitorare il comportamento dei visitatori e fornire supporto anche fuori orario. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un’installazione rapida, il software è particolarmente adatto a piccole e medie imprese.

Funzionalità principali

Widget di chat dal vivo
Il widget di HelpOnClick è facilmente integrabile su qualsiasi sito web e completamente personalizzabile. Colori, testi e stile possono essere adattati all’identità visiva del marchio. Il sistema permette anche di attivare chat proattive basate sul comportamento del visitatore (es. permanenza su una pagina o percorso di navigazione).

Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
Gli operatori possono visualizzare in tempo reale le attività dei visitatori: pagine consultate, durata della sessione, visite precedenti. Queste informazioni aiutano a offrire risposte mirate e in tempo utile.

Dashboard multi-agente
La piattaforma permette a più operatori di gestire contemporaneamente diverse conversazioni. Include risposte predefinite, trasferimento delle chat, note interne e cronologia. È accessibile via web, desktop e applicazioni mobili.

Messaggi offline e sistema di ticket
Quando gli operatori non sono disponibili, i messaggi lasciati dai visitatori vengono convertiti in ticket di assistenza. Questi possono essere gestiti all’interno del sistema, assegnati e monitorati fino alla risoluzione.

Automazione e messaggi attivati
È possibile impostare messaggi automatici in base ad azioni specifiche dell’utente, come lo scorrimento o la permanenza su certe pagine. Questi strumenti aiutano a coinvolgere il visitatore nel momento più opportuno.

Report e analisi
HelpOnClick offre una panoramica dettagliata su metriche come volume di chat, tempi di risposta, performance degli operatori e feedback dei clienti. I report aiutano a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio.

Principali casi d’uso

• Commercio elettronico: Rispondere a domande su prodotti, ordini e spedizioni in tempo reale.

• SaaS e software: Supporto tecnico e guida durante l’onboarding dei nuovi utenti.

• Istruzione: Assistenza a studenti attuali o potenziali per iscrizioni, corsi e accessi.

• Servizi: Trasformare i visitatori in contatti qualificati o clienti grazie a risposte immediate.

Vantaggi

• Maggiore coinvolgimento: L’interazione in tempo reale migliora le possibilità di conversione.

• Efficienza operativa: Un singolo operatore può gestire più conversazioni.

• Riduzione degli abbandoni: Le chat proattive trattengono gli utenti sul sito.

• Clienti più soddisfatti: Risposte rapide e personalizzate aumentano la fiducia nel brand.

• Facile da implementare: Il sistema è pronto all’uso in pochi minuti, senza bisogno di competenze tecniche.

Esperienza utente

HelpOnClick è pensato per essere semplice e funzionale sia per gli operatori che per gli utenti finali. L’interfaccia è pulita, accessibile e disponibile su tutti i dispositivi. I visitatori possono avviare una conversazione in qualsiasi momento o lasciare un messaggio offline. Gli operatori dispongono di strumenti avanzati per offrire un servizio rapido, professionale e coerente. Tutto il sistema è progettato per ottimizzare la comunicazione e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.