HelpOnClick – Софт для онлайн-чата на сайте

HelpOnClick — это облачное программное обеспечение для онлайн-чата, предназначенное для того, чтобы компании могли общаться с посетителями своих сайтов в режиме реального времени. Платформа помогает командам поддержки быстро отвечать на вопросы, повышать конверсию и улучшать общий клиентский опыт. Решение подходит для интернет-магазинов, сервисных компаний, образовательных платформ и SaaS-проектов. HelpOnClick объединяет функции чата, аналитики, автоматизации и тикет-системы, а благодаря простому интерфейсу и быстрой установке отлично подходит для малого и среднего бизнеса.

Ключевые функции

Виджет онлайн-чата
Чат-виджет легко устанавливается на сайт и полностью настраивается — от цвета и текста до поведения. Система поддерживает автоматические приглашения к диалогу, основанные на поведении пользователя: время на странице, глубина просмотра, источник перехода и др.

Мониторинг посетителей в реальном времени
Операторы могут видеть, какие страницы просматривает пользователь, как долго он находится на сайте и был ли он ранее. Эта информация помогает вести более целевые и эффективные диалоги.

Панель оператора с поддержкой нескольких пользователей
Сотрудники службы поддержки могут одновременно вести несколько чатов. Поддерживаются быстрые ответы, перевод чата другому оператору, внутренние заметки и история переписки. Доступен веб-интерфейс, десктопное и мобильное приложение.

Офлайн-сообщения и тикет-система
Если ни один оператор не онлайн, система сохраняет сообщения посетителей и превращает их в тикеты (заявки). Эти тикеты можно отслеживать, назначать ответственным и обрабатывать с отслеживанием статуса.

Автоматизация и триггеры
Можно настроить автоматические сообщения, отправляемые при определённых действиях пользователя: например, при долгом нахождении на странице или возврате на сайт. Это помогает начать диалог в нужный момент и повысить вовлечённость.

Аналитика и отчёты
HelpOnClick предлагает подробную статистику по числу чатов, скорости ответов, работе операторов и уровню удовлетворённости клиентов. Эти данные позволяют оптимизировать процессы поддержки и повысить эффективность команды.

Примеры использования

• Интернет-магазины: Консультирование по товарам, помощь при оформлении заказа, ответы на вопросы о доставке.

• SaaS и IT-сервисы: Поддержка новых пользователей, технические консультации, сопровождение при регистрации.

• Образовательные платформы: Ответы на вопросы о курсах, расписании и поступлении.

• Сервисные компании: Обработка запросов, генерация лидов, запись на услуги через чат.

Преимущества

• Рост конверсий: Быстрые ответы повышают шансы на оформление заказа или заявку.

• Снижение нагрузки на телефон и почту: Один оператор может вести несколько чатов.

• Сокращение оттока: Проактивные приглашения помогают удержать пользователей на сайте.

• Удовлетворённость клиентов: Персонализированное и своевременное общение повышает доверие.

• Быстрая интеграция: Установка занимает считанные минуты и не требует навыков программирования.

Пользовательский опыт

HelpOnClick создан для комфорта и эффективности. Интерфейс интуитивно понятен, поддержка доступна как на ПК, так и с мобильных устройств. Посетители могут сразу начать диалог или оставить сообщение, если операторов нет в сети. Операторы же получают все нужные инструменты для быстрой и качественной поддержки. Всё направлено на то, чтобы сделать общение удобным, быстрым и результативным — как для клиента, так и для бизнеса.