HelpOnClick – ウェブサイト向けライブチャットソフトウェア

HelpOnClickは、クラウドベースのライブチャットソリューションで、企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでやり取りすることを可能にします。このプラットフォームは、顧客対応チームが迅速に問い合わせに対応し、コンバージョン率を向上させ、顧客満足度を高めるのに役立ちます。ECサイト、SaaSプロダクト、サービス業など、あらゆるビジネスに対応し、訪問者の行動追跡やオフライン対応も含めたサポート機能を提供します。直感的なインターフェースと迅速な導入プロセスにより、中小企業に最適なツールです。

主な機能

ライブチャットウィジェット
HelpOnClickのチャットウィジェットは、簡単にウェブサイトに埋め込むことができ、ブランドカラーやスタイルに合わせてカスタマイズ可能です。ユーザーの行動（ページ滞在時間、訪問履歴など）に基づいて、チャットを自動で開始することもできます。

訪問者のリアルタイム追跡
訪問者がどのページを見ているのか、サイト滞在時間、初回訪問かどうかなどをリアルタイムで確認できます。これにより、適切なタイミングでサポートを提供し、より効果的な対応が可能になります。

マルチエージェント対応のダッシュボード
複数のオペレーターが同時にチャット対応できる管理画面を搭載。定型文返信、チャット転送、社内メモ機能などを備え、Web、デスクトップ、モバイルの各端末で利用できます。

オフラインメッセージとチケットシステム
営業時間外には、訪問者からのメッセージが自動的にサポートチケットとして保存され、後で対応が可能です。チケットは分類・割り当て・追跡ができ、対応漏れを防ぎます。

チャットトリガーと自動化
訪問者の行動に応じた自動メッセージ（例：一定時間滞在後の挨拶メッセージなど）を設定できます。これにより、能動的なコミュニケーションが可能となり、コンバージョン促進につながります。

分析とレポート
チャット件数、平均応答時間、オペレーターのパフォーマンス、顧客満足度などの指標を可視化。データに基づいた改善が行えるため、業務効率や品質向上に役立ちます。

ユースケースの例

• ECサイト：商品や購入に関する質問への即時対応、カゴ落ち防止。

• SaaS/IT企業：新規ユーザーのオンボーディング支援や技術サポート。

• 教育機関：入学希望者や在学生からの問い合わせ対応。

• サービス業：見積依頼や予約希望者とのリアルタイム対応。

利点

• エンゲージメント向上：リアルタイム対応により、訪問者の離脱を防ぎやすくなります。

• 効率的な運用：1人のオペレーターで複数チャットに対応可能。

• コンバージョン率アップ：自動チャット誘導で購入・問い合わせを後押し。

• 顧客満足度の向上：即時かつ適切な対応で信頼感を醸成。

• 導入が簡単：コード知識不要、数分で設置完了。

ユーザー体験

HelpOnClickは、サポート担当者にもエンドユーザーにも使いやすい設計です。軽快で直感的なインターフェースにより、操作に迷うことなく迅速にチャットを開始できます。モバイルやPCアプリからの対応も可能で、どこにいても高品質なカスタマーサービスを実現します。チャット履歴や訪問データも一元管理でき、常に最適なサポートが提供されるよう設計されています。