HelpOnClick – Програмне забезпечення для онлайн-чату на сайті

HelpOnClick — це хмарне рішення для онлайн-чату, яке дозволяє компаніям спілкуватися з відвідувачами сайту в реальному часі. Платформа допомагає командам підтримки оперативно реагувати на запити, підвищувати конверсію та покращувати досвід користувачів. Ідеально підходить для інтернет-магазинів, SaaS-платформ, навчальних закладів та сервісних компаній. HelpOnClick поєднує в собі функції чату, моніторингу відвідувачів, автоматизації та системи обробки звернень. Завдяки простому інтерфейсу та швидкому налаштуванню, сервіс ідеально підходить для малого й середнього бізнесу.

Ключові функції

Віджет онлайн-чату
Чат легко інтегрується на будь-який сайт і може бути повністю адаптований під бренд: кольори, текст, вітальні повідомлення. Система дозволяє автоматично надсилати запрошення до розмови на основі поведінки відвідувачів (наприклад, після певного часу на сторінці).

Моніторинг відвідувачів у реальному часі
Оператори можуть бачити, які сторінки переглядає користувач, скільки часу він перебуває на сайті, і чи був він тут раніше. Ця інформація дозволяє швидко орієнтуватися в ситуації та ефективно надавати підтримку.

Панель оператора з підтримкою кількох чатів
Оператори можуть одночасно обробляти кілька чатів. Інтерфейс включає шаблони відповідей, переадресацію між агентами, внутрішні нотатки та історію листування. Платформа доступна через браузер, настільні програми та мобільні додатки.

Повідомлення офлайн і система тікетів
Якщо оператори недоступні, повідомлення користувачів зберігаються як звернення (тікети). Їх можна призначити відповідальним, відстежувати та опрацьовувати через вбудовану систему.

Автоматизація й тригери чату
HelpOnClick дозволяє налаштовувати автоматичні повідомлення, які надсилаються у відповідь на певні дії користувача (наприклад, довге перебування на сторінці або повторний візит).

Аналітика та звіти
Платформа надає статистику щодо кількості чатів, часу відповіді, ефективності операторів та рівня задоволеності клієнтів. Ці дані допомагають вдосконалювати процеси обслуговування.

Приклади використання

• E-commerce: миттєві консультації щодо товарів, оплати, доставки.

• SaaS і IT: техпідтримка, супровід під час реєстрації та освоєння продукту.

• Освіта: відповіді на запити потенційних і чинних студентів.

• Сервісні компанії: генерація лідів та оформлення заявок у режимі реального часу.

Переваги

• Підвищення конверсії: Швидкі відповіді збільшують ймовірність покупки чи дії.

• Ефективність підтримки: Один оператор може вести декілька чатів одночасно.

• Зменшення відтоку: Автоматичні запрошення до чату утримують відвідувачів.

• Задоволені клієнти: Персоналізована допомога підвищує довіру до бренду.

• Швидкий запуск: Налаштування займає лічені хвилини й не потребує програмістів.

Користувацький досвід

HelpOnClick пропонує зручний, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс як для операторів, так і для відвідувачів сайту. Чат можна почати в один клік або залишити повідомлення, якщо підтримка тимчасово недоступна. Мобільні та десктопні додатки дозволяють залишатися на зв’язку будь-де. Уся система спрямована на те, щоб забезпечити швидке, якісне та комфортне обслуговування для бізнесу й клієнтів.