HelpOnClick – Software de chat ao vivo para sites

HelpOnClick é uma solução de chat ao vivo baseada na nuvem, desenvolvida para permitir que empresas se comuniquem com visitantes de seus sites em tempo real. A plataforma ajuda equipes de atendimento ao cliente a responder rapidamente às dúvidas, aumentar a taxa de conversão e melhorar a experiência do usuário. Seja em lojas virtuais, serviços SaaS ou negócios de prestação de serviços, o HelpOnClick oferece uma solução centralizada para gerenciar conversas, monitorar o comportamento dos visitantes e manter o suporte ativo, mesmo fora do horário comercial. Com uma interface intuitiva e instalação rápida, é ideal para pequenas e médias empresas.

Principais funcionalidades

Widget de chat ao vivo
O widget do HelpOnClick é totalmente personalizável e pode ser incorporado facilmente a qualquer site. É possível ajustar cores, textos e estilo para combinar com a identidade visual da marca. O sistema permite iniciar conversas de forma proativa, com base em ações do visitante, como tempo de permanência em uma página ou navegação entre seções.

Monitoramento em tempo real dos visitantes
Os operadores podem visualizar, em tempo real, quais páginas estão sendo acessadas, quanto tempo o usuário permanece no site e se já o visitaram anteriormente. Essas informações tornam as interações mais rápidas e direcionadas.

Painel para múltiplos operadores
Com um painel unificado, os atendentes podem gerenciar diversas conversas simultaneamente. A plataforma inclui respostas automáticas, transferência de chats entre operadores, anotações internas e histórico de interações. Está disponível via navegador, desktop e aplicativo móvel.

Mensagens offline e sistema de tickets
Quando nenhum operador está disponível, as mensagens dos visitantes são registradas como tickets de suporte. Esses tickets podem ser categorizados, atribuídos e acompanhados até a resolução, garantindo que nenhum contato seja perdido.

Automação e gatilhos de chat
É possível configurar mensagens automáticas baseadas em comportamentos específicos dos usuários. Por exemplo, se o visitante estiver por muito tempo em uma página de produto, o sistema pode oferecer ajuda de forma proativa.

Relatórios e análises
HelpOnClick oferece relatórios detalhados sobre volume de conversas, tempo médio de resposta, desempenho da equipe e satisfação do cliente. Os dados auxiliam na tomada de decisões e no aprimoramento contínuo do atendimento.

Casos de uso

• E-commerce: Auxílio ao cliente em dúvidas sobre produtos, carrinho de compras ou envio.

• SaaS e tecnologia: Suporte técnico, onboarding e esclarecimento de funcionalidades.

• Educação: Atendimento a alunos e interessados em processos de matrícula, cursos e login.

• Prestadores de serviço: Geração de leads e marcação de atendimentos com suporte direto via chat.

Benefícios

• Aumento na conversão: O contato em tempo real melhora a chance de vendas.

• Eficiência operacional: Um atendente pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo.

• Redução de abandono: Gatilhos proativos incentivam a permanência no site.

• Clientes mais satisfeitos: Respostas rápidas e personalizadas constroem confiança.

• Instalação simples: O sistema é fácil de configurar e não exige conhecimento técnico.

Experiência do usuário

HelpOnClick oferece uma experiência prática e intuitiva, tanto para os operadores quanto para os usuários finais. Os visitantes conseguem iniciar conversas facilmente ou deixar mensagens offline, enquanto os atendentes contam com ferramentas robustas para oferecer respostas rápidas e eficientes. A plataforma funciona perfeitamente em desktop e dispositivos móveis, garantindo suporte consistente em qualquer lugar. Tudo foi pensado para oferecer interações ágeis e de alto valor.