HelpOnClick – Web Siteleri için Canlı Sohbet Yazılımı

HelpOnClick, şirketlerin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir canlı sohbet çözümüdür. Müşteri destek ekiplerinin anında yanıt vermesini, dönüşüm oranlarını artırmasını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmesini sağlar. E-ticaret siteleri, SaaS platformları veya hizmet odaklı işletmeler için ideal olan bu yazılım, sohbet yönetimi, ziyaretçi takibi ve çevrimdışı mesajlaşma özelliklerini tek bir yerde toplar. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı kurulumu sayesinde küçük ve orta ölçekli işletmeler için oldukça uygundur.

Temel Özellikler

Canlı Sohbet Bileşeni
HelpOnClick’in sohbet bileşeni tamamen özelleştirilebilir ve her türlü web sitesine kolayca entegre edilebilir. Renkler, mesajlar ve tasarım markanıza uygun şekilde ayarlanabilir. Ziyaretçilerin davranışlarına (sayfada kalma süresi, tıklama yolu vb.) göre otomatik sohbet davetleri gönderilebilir.

Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Takibi
Sohbet temsilcileri, ziyaretçilerin hangi sayfalarda gezindiğini, sitede ne kadar zaman geçirdiklerini ve daha önce siteyi ziyaret edip etmediklerini canlı olarak görebilir. Bu veriler, daha alakalı ve hızlı yanıtlar verilmesini sağlar.

Çoklu Temsilci Paneli
Operatörler, aynı anda birden fazla sohbeti yönetebilir. Panel; hazır yanıtlar, sohbet yönlendirme, iç notlar ve sohbet geçmişi gibi işlevleri içerir. Masaüstü ve mobil uygulamalar aracılığıyla her yerden erişim mümkündür.

Çevrimdışı Mesajlar ve Destek Biletleri
Temsilciler çevrimdışı olduğunda, ziyaretçilerin mesajları otomatik olarak destek bileti olarak kaydedilir. Bu biletler atanabilir, takip edilebilir ve daha sonra yanıtlanabilir.

Otomasyon ve Tetikleyici Mesajlar
Kullanıcı davranışına göre otomatik mesajlar oluşturulabilir. Örneğin, belirli bir süre boyunca aynı sayfada kalan ziyaretçiye otomatik sohbet teklifi gönderilebilir.

Raporlama ve Analiz
Sohbet sayıları, yanıt süreleri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti gibi metriklere dayalı ayrıntılı raporlar sunar. Bu analizler sayesinde süreçler iyileştirilebilir ve ekip verimliliği artırılabilir.

Kullanım Senaryoları

• E-Ticaret: Ürün hakkında bilgi verme, sipariş süreci desteği, kargo takip yardımı.

• SaaS ve Yazılım: Yeni kullanıcıları yönlendirme, teknik destek sağlama.

• Eğitim: Öğrenci başvuruları, kayıt işlemleri veya ders programları hakkında anlık bilgi sağlama.

• Hizmet Sektörü: Doğrudan sohbet ile potansiyel müşteri oluşturma veya randevu alma.

Faydalar

• Daha Yüksek Etkileşim: Anlık yanıtlar sayesinde ziyaretçiler müşteri haline daha kolay gelir.

• Verimli Destek Süreci: Temsilciler aynı anda birden fazla konuşma yürütebilir.

• Terk Etme Oranını Azaltır: Proaktif sohbet teklifleri ziyaretçilerin sitede kalmasını sağlar.

• Yüksek Müşteri Memnuniyeti: Hızlı ve kişisel destek, marka güvenini artırır.

• Kolay Kurulum: Teknik bilgi gerekmeden dakikalar içinde entegre edilebilir.

Kullanıcı Deneyimi

HelpOnClick, hem müşteri temsilcileri hem de ziyaretçiler için sade, hızlı ve verimli bir deneyim sunar. Sohbet başlatma işlemi kolay ve sorunsuzdur; çevrimdışı mesaj bırakma imkanı da mevcuttur. Temsilciler, mobil ya da masaüstü uygulamalar sayesinde her yerden destek sağlayabilir. Sistem, etkili iletişim ve yüksek memnuniyet için tasarlanmıştır.