HelpOnClick – Live-Chat-Support-Software für Websites

HelpOnClick ist eine cloudbasierte Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, in Echtzeit mit Besuchern auf ihrer Website zu kommunizieren. Die Plattform hilft Support-Teams, Anfragen sofort zu beantworten, Leads zu konvertieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ob Online-Shop, SaaS-Plattform oder Dienstleistungsanbieter – HelpOnClick bietet eine zentrale Lösung zur Verwaltung von Chats, Verfolgung des Besucherverhaltens und Kundenbetreuung auch außerhalb der Geschäftszeiten. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, schnellen Einrichtung und anpassbaren Funktionen ist die Software besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet, die ihre Kundenkommunikation effizient gestalten möchten.

Hauptfunktionen

Live-Chat-Widget
Ein vollständig anpassbares Chat-Widget, das sich einfach in jede Website integrieren lässt. Farben, Texte und Design können angepasst werden, um zur Markenidentität zu passen. Das Widget ermöglicht es, Gespräche proaktiv zu starten – basierend auf dem Verhalten der Besucher wie Aufenthaltsdauer oder Navigation.

Besucherüberwachung
Support-Mitarbeiter erhalten in Echtzeit Einblick in das Verhalten der Website-Besucher: Welche Seiten werden aufgerufen? Wie lange verweilen sie dort? Waren sie bereits zuvor auf der Seite? Diese Informationen helfen, gezielter und schneller zu reagieren.

Multikanal-Agenten-Dashboard
Ein übersichtliches Dashboard für Support-Teams: mit Tools für Schnellantworten, Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und internen Notizen. Verfügbar als Web-, Desktop- und Mobile-App – ideal für dezentrales Arbeiten.

Offline-Nachrichten & Ticketsystem
Ist kein Agent verfügbar, werden Nachrichten automatisch als Support-Tickets gespeichert. Diese lassen sich verwalten, priorisieren und gezielt zuweisen – so bleibt nichts unbeantwortet.

Automatisierung & Chat-Auslöser
Vordefinierte Nachrichten können automatisch ausgelöst werden, etwa wenn ein Besucher lange auf einer Seite verweilt. Diese automatisierten Chat-Einladungen helfen dabei, Nutzer gezielt durch die Website zu führen oder zur gewünschten Aktion zu motivieren.

Analyse & Berichte
Umfangreiche Berichte liefern Daten zu Chat-Volumen, Antwortzeiten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit. So lassen sich Optimierungspotenziale leicht erkennen und Maßnahmen datenbasiert umsetzen.

Anwendungsbeispiele

• Einzelhandel & E-Commerce: Produktberatung, Unterstützung beim Kaufprozess oder Beantwortung von Versandfragen in Echtzeit.

• SaaS & Software: Onboarding-Hilfe, technische Unterstützung und proaktive Nutzerführung.

• Bildungseinrichtungen: Echtzeit-Support für Interessierte und Studierende bei Fragen zu Kursen oder Accounts.

• Dienstleister: Beratung direkt auf der Website, Terminvereinbarungen oder Lead-Generierung im Dialog.

Vorteile

• Mehr Interaktion: Echtzeit-Chats erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Conversions.

• Effizienterer Support: Mehrere Gespräche gleichzeitig möglich – weniger Bedarf an Telefon- oder E-Mail-Support.

• Weniger Absprünge: Proaktive Chats verhindern, dass potenzielle Kunden die Seite verlassen, ohne zu handeln.

• Zufriedene Kunden: Schnelle, individuelle Antworten stärken das Vertrauen in die Marke.

• Einfache Einrichtung: In wenigen Minuten einsatzbereit, auch ohne Programmierkenntnisse.

Nutzererlebnis

HelpOnClick überzeugt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und schneller Einsatzbereitschaft. Support-Mitarbeiter arbeiten effizient dank Echtzeit-Informationen und flexibler Tools. Besucher können sofort einen Chat starten oder eine Nachricht hinterlassen, wenn gerade kein Agent verfügbar ist. Die mobilen und Desktop-Apps ermöglichen Support auch unterwegs. Die gesamte Nutzererfahrung – sowohl für Kunden als auch für Support-Teams – ist auf Geschwindigkeit, Einfachheit und Wirkung ausgelegt.