HelpOnClick – Oprogramowanie czatu na żywo dla stron internetowych

HelpOnClick to oparte na chmurze oprogramowanie do czatu na żywo, które umożliwia firmom komunikację z odwiedzającymi stronę internetową w czasie rzeczywistym. Platforma wspiera zespoły obsługi klienta w szybkim reagowaniu na zapytania, zwiększaniu współczynnika konwersji oraz poprawie ogólnej satysfakcji użytkowników. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, firmę SaaS czy działalność usługową, HelpOnClick oferuje centralne narzędzie do zarządzania rozmowami, śledzenia zachowań odwiedzających i zapewniania wsparcia — również poza godzinami pracy. Intuicyjny interfejs oraz łatwa instalacja sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Najważniejsze funkcje

Widget czatu na żywo
HelpOnClick oferuje w pełni konfigurowalny widget czatu, który można łatwo dodać do dowolnej strony internetowej. Możesz dostosować kolory, treść i wygląd tak, aby pasowały do marki. System pozwala także na automatyczne rozpoczęcie rozmowy na podstawie zachowań użytkownika (np. czas spędzony na stronie lub ścieżka przeglądania).

Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym
Agenci mogą obserwować, które strony przeglądają użytkownicy, ile czasu spędzają na stronie i czy są nowymi czy powracającymi gośćmi. Te informacje pomagają lepiej dostosować komunikację i zwiększają skuteczność obsługi.

Panel dla wielu agentów
Zespół wsparcia może prowadzić wiele rozmów jednocześnie. System oferuje gotowe odpowiedzi, przekazywanie czatów między agentami, notatki wewnętrzne oraz historię rozmów. Dostępny jest zarówno w przeglądarce, jak i w formie aplikacji desktopowej oraz mobilnej.

Wiadomości offline i system zgłoszeń
Jeśli żaden agent nie jest dostępny, wiadomości od odwiedzających są automatycznie przekształcane w zgłoszenia (tzw. tickety), które można przypisać, śledzić i rozwiązywać w dedykowanym panelu.

Automatyzacja i wyzwalacze czatu
Można tworzyć automatyczne wiadomości na podstawie określonych działań użytkownika. Przykładowo, po kilku minutach bezczynności lub odwiedzeniu konkretnej strony, użytkownik może otrzymać zaproszenie do rozmowy.

Raporty i analizy
HelpOnClick dostarcza szczegółowe raporty na temat liczby rozmów, czasu reakcji, skuteczności agentów oraz poziomu satysfakcji klientów. Umożliwia to podejmowanie decyzji opartych na danych i usprawnienie procesów obsługi.

Przykłady zastosowania

• E-commerce: natychmiastowa pomoc przy wyborze produktów, wsparcie przy płatnościach i pytaniach o dostawę.

• SaaS i IT: onboarding użytkowników, szybka pomoc techniczna.

• Edukacja: kontakt ze studentami i kandydatami w sprawach rejestracji i programów nauczania.

• Usługi: generowanie leadów i rezerwacji dzięki rozmowom prowadzonym bezpośrednio na stronie.

Korzyści

• Większe zaangażowanie: Rozmowy na żywo zwiększają szansę na konwersję.

• Wydajność operacyjna: Jeden agent może obsługiwać kilka rozmów jednocześnie.

• Niższy współczynnik porzuceń: Automatyczne zaproszenia do rozmowy zatrzymują użytkowników na stronie.

• Zadowolenie klientów: Szybkie i dopasowane odpowiedzi budują zaufanie.

• Łatwa instalacja: Konfiguracja zajmuje kilka minut i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej.

Doświadczenie użytkownika

HelpOnClick oferuje prostą, przejrzystą i efektywną platformę, która działa płynnie na wszystkich urządzeniach. Użytkownicy mogą łatwo rozpocząć rozmowę lub zostawić wiadomość, gdy nikt nie jest dostępny. Zespół wsparcia ma do dyspozycji intuicyjne narzędzia, które pozwalają na szybką reakcję i wysoką jakość obsługi. Cały system został zaprojektowany z myślą o wygodzie i skuteczności zarówno dla klientów, jak i pracowników.