HelpOnClick – Logiciel de chat en direct pour sites web

HelpOnClick est un logiciel de chat en direct basé sur le cloud, conçu pour permettre aux entreprises de dialoguer en temps réel avec les visiteurs de leur site web. Il aide les équipes de support client à répondre rapidement aux questions, à augmenter les taux de conversion et à améliorer la satisfaction des utilisateurs. Que ce soit pour un site e-commerce, une plateforme SaaS ou un prestataire de services, HelpOnClick centralise la gestion des conversations, le suivi du comportement des visiteurs et l’assistance même en dehors des heures de présence. Son interface intuitive et son déploiement rapide en font une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Fonctionnalités clés

Widget de chat en direct
HelpOnClick propose un widget de chat personnalisable, facile à intégrer sur tout site web. Les couleurs, le texte et l’apparence peuvent être adaptés à la charte graphique. Le chat peut être déclenché automatiquement en fonction du comportement du visiteur, comme le temps passé sur une page ou la navigation sur le site.

Suivi des visiteurs en temps réel
Les agents peuvent visualiser l’activité des visiteurs en direct : pages consultées, durée de session, historique de navigation, visites répétées. Ces données permettent d’adapter la conversation et d’intervenir au bon moment.

Tableau de bord multi-agents
Le tableau de bord permet aux agents de gérer plusieurs conversations simultanément. Il inclut des réponses prédéfinies, le transfert de chats entre agents et des notes internes. La plateforme est accessible via navigateur, application de bureau ou mobile.

Messagerie hors ligne et système de tickets
En l’absence d’agents disponibles, les messages des visiteurs sont automatiquement transformés en tickets. Ces derniers peuvent être suivis, assignés et traités au sein du système intégré, garantissant un suivi structuré.

Automatisation et messages déclenchés
HelpOnClick permet d’automatiser des messages en fonction d’actions spécifiques du visiteur (ex. : longue inactivité, pages critiques). Cela permet de capter l’attention du visiteur et d’encourager une interaction utile.

Statistiques et rapports
Des outils de reporting donnent une vue complète sur les performances : volume de chats, temps de réponse, satisfaction client, efficacité des agents. Ces données aident à optimiser les processus de support.

Cas d’usage principaux

• Commerce en ligne : Conseiller les clients sur les produits, les aider dans le processus d’achat ou répondre aux questions sur la livraison.

• SaaS et logiciels : Fournir une assistance technique ou guider les nouveaux utilisateurs.

• Secteur éducatif : Répondre aux demandes des étudiants actuels ou futurs sur les inscriptions ou les cours.

• Prestataires de services : Répondre aux demandes de devis ou convertir les visiteurs en clients via le chat.

Avantages

• Engagement renforcé : Un contact en temps réel augmente les chances de conversion.

• Support optimisé : Un seul agent peut gérer plusieurs conversations.

• Réduction des abandons : Les messages proactifs retiennent les visiteurs sur le site.

• Clients satisfaits : Le support rapide et ciblé améliore l’expérience globale.

• Mise en place rapide : Le système est simple à installer, sans compétence technique requise.

Expérience utilisateur

HelpOnClick se distingue par sa facilité d’utilisation, autant pour les agents que pour les visiteurs. L’interface est claire, fluide et accessible sur tous les appareils. Les clients peuvent initier un échange à tout moment, ou laisser un message hors ligne. Les agents, quant à eux, disposent d’outils performants pour assurer un service réactif et personnalisé. L’ensemble de l’expérience vise à faciliter le dialogue et à répondre aux besoins des utilisateurs efficacement.