Tidio est une plateforme de communication client puissante et facile à utiliser, conçue pour aider les entreprises à améliorer leur service client, renforcer l’engagement et augmenter leurs ventes grâce au chat en temps réel et à l’automatisation intelligente. En combinant le chat en direct, les chatbots, la gestion des tickets et le marketing par e-mail, Tidio offre une solution centralisée pour offrir une expérience client exceptionnelle avec un minimum d’efforts.

Que vous dirigiez une boutique en ligne, une plateforme SaaS ou une entreprise de services, Tidio propose des intégrations fluides, des automatisations puissantes et une interface intuitive qui réduisent les délais de réponse et améliorent la conversion des prospects. La plateforme permet des conversations en temps réel via les sites web, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, afin que vous soyez présent là où se trouvent vos clients.

Principaux avantages

• Meilleur service client : Les agents peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction client.
• Automatisation des ventes : Grâce à des chatbots intelligents et des déclencheurs basés sur le comportement, Tidio engage les visiteurs, capte des leads et les guide dans le tunnel de vente.
• Boîte de réception unifiée : Centralisez tous vos messages (chat, e-mail, Instagram, Messenger, etc.) dans un seul tableau de bord.
• Évolutif : Convient aussi bien aux indépendants qu’aux PME et grandes entreprises.
• Support multilingue : Idéal pour les entreprises avec une clientèle internationale.

Fonctionnalités principales de Tidio

1. Chat en direct

   • Communication instantanée avec les visiteurs du site web
   • Widgets personnalisables
   • Suivi des visiteurs et aperçu de saisie
   • Applications mobiles et de bureau pour rester connecté partout

2. Chatbots avec IA

   • Modèles prêts à l'emploi (génération de leads, FAQ, relance de panier abandonné)
   • Éditeur visuel sans code
   • Réponses automatisées grâce à Lyro, l’IA de Tidio
   • Fonctionne aussi avec Messenger, Instagram et WhatsApp

3. Lyro – Agent virtuel intelligent

   • S’entraîne automatiquement à partir de vos FAQ ou base de connaissances
   • Répond aux questions courantes de manière naturelle
   • Transfère les demandes complexes à un agent humain
   • Peut réduire jusqu’à 70 % la charge de travail du support

4. Support multicanal

   • Une seule interface pour gérer chat, email, Messenger, Instagram, etc.
   • Accès à l’historique complet des conversations
   • Profils clients enrichis avec données de comportement

5. Système de tickets

   • Gestion, hiérarchisation et suivi des demandes clients
   • Attribution des tickets à l’équipe concernée
   • Statistiques et analyses intégrées

6. Email marketing

   • Création de newsletters et campagnes automatisées
   • Segmentation de la base de contacts
   • Séquences et déclencheurs personnalisés
   • Suivi des performances (taux d’ouverture, clics, etc.)

7. Intégrations

   • Compatibilité avec Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace…
   • Connexion avec Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics
   • Accès à l’API pour des intégrations personnalisées

8. Statistiques et rapports

   • Données en temps réel sur les visiteurs, les conversations, les performances
   • Suivi des performances des chatbots
   • Export des rapports

9. Personnalisation

   • Apparence du widget et des messages entièrement modifiable
   • Déclencheurs comportementaux personnalisés
   • Ajout de couleurs, photos d’équipe et messages d’accueil

10. Mobile et multilingue

    • Applications iOS et Android
    • Widget de chat et bots disponibles en plusieurs langues
    • Parfait pour les sites multilingues ou internationaux

Pour qui est Tidio ?

• E-commerce : récupération de paniers abandonnés, recommandations de produits, augmentation des conversions
• SaaS : qualification des leads, onboarding des utilisateurs, support instantané
• Agences et PME : gain de temps grâce à l’automatisation, support client évolutif

Conclusion

Tidio est une solution moderne, abordable et complète qui allie la force du service humain avec la puissance de l’intelligence artificielle. Grâce à son interface intuitive, ses fonctions d’automatisation avancées et ses nombreuses intégrations, elle permet aux entreprises d’optimiser leur communication client. Que votre objectif soit de réduire les tâches répétitives, d’augmenter les ventes ou de répondre plus rapidement, Tidio est une plateforme tout-en-un à considérer sérieusement.