Tidio は、リアルタイムのライブチャットと AI を活用した自動化によって、カスタマーサポートの向上、ユーザーエンゲージメントの強化、売上の最大化をサポートする強力で使いやすい顧客対応プラットフォームです。ライブチャット、チャットボット、チケット管理、メールマーケティングを統合し、あらゆる規模のビジネスに対応する一元管理型のカスタマーコミュニケーションソリューションを提供します。

Tidio は、ECサイト、SaaSプラットフォーム、サービス業など、業種を問わずシームレスな統合と直感的な操作性を備えており、リード獲得から顧客対応までのプロセスを効率化します。Webサイト、SNS、メッセージアプリでリアルタイムに顧客とつながることができ、顧客のいる場所で即座にサポートが可能です。

✅ 主なメリット

• カスタマーサポートの迅速化：複数の会話を同時に処理でき、返信時間を短縮。
• セールス自動化：チャットボットが訪問者と自動対話し、リードを獲得・育成。
• 統合インボックス：ライブチャット、メール、Instagram、Messenger などを一括管理。
• スケーラビリティ：個人事業主から大企業まで対応。
• 多言語対応：世界中のユーザーに対応可能な多言語サポート。

Tidio の主な機能一覧

1. ライブチャット

   • サイト訪問者とのリアルタイムコミュニケーション
   • デザインカスタマイズ可能なチャットウィジェット
   • 入力中のメッセージのプレビュー表示
   • スマートフォン／PCアプリでどこでも対応可能

2. AIチャットボット

   • リード獲得、FAQ対応、カゴ落ち防止などのテンプレート搭載
   • コーディング不要のビジュアルビルダー
   • Tidio独自のAI「Lyro」による自動応答
   • Messenger、Instagram、WhatsApp とも連携可能

3. Lyro – AIサポートエージェント

   • FAQやヘルプセンターの内容をもとに自動学習
   • 自然な対話形式で質問に回答
   • 複雑な問い合わせは人間の担当者に引き継ぎ
   • 最大70%の問い合わせを自動処理可能

4. マルチチャネル対応

   • メール、ライブチャット、SNSメッセージを1つの画面で管理
   • 顧客プロフィールや行動履歴も表示
   • 全履歴を保存してパーソナライズされた対応が可能

5. チケット管理システム

   • 問い合わせをチケットとして分類・優先順位付け・担当割り当て
   • サポートチーム内でのタスク共有も簡単
   • パフォーマンス分析も可能

6. メールマーケティング

   • ニュースレターやキャンペーンの作成
   • セグメント化とターゲティング対応
   • 自動配信やステップメール機能搭載
   • 開封率・クリック率などの詳細レポート

7. 外部ツールとの連携

   • Shopify、WordPress、Wix、BigCommerce、Squarespace 対応
   • Zapier、Mailchimp、HubSpot、Google Analytics などと接続可能
   • API によるカスタム統合も可能

8. レポート & 分析機能

   • 訪問者数、会話件数、チャットボット効果などのリアルタイム分析
   • データはCSVなどでエクスポート可能

9. デザイン・ブランディング

   • チャットデザインやメッセージ内容のカスタマイズ
   • 行動ベースのトリガー設定可能
   • ロゴ・カラー・担当者の写真も追加可能

10. モバイル対応 & 多言語

    • iOS・Android アプリで外出先でも対応
    • チャットボットは複数言語に対応
    • グローバルサイトにも最適

???? Tidio はこんなビジネスに最適

• ECサイト：カート放棄防止、商品レコメンド、売上向上
• SaaS企業：リード獲得・ナーチャリング、即時サポート
• 中小企業・代理店：自動化で作業時間を削減、サポート体制をスケール可能

???? まとめ

Tidio は、人的サポートとAIの力を融合し、あらゆる規模の企業にスマートなカスタマーコミュニケーションを提供する最新型オールインワンプラットフォームです。直感的なUI、強力な自動化、豊富な連携機能を備え、問い合わせの削減、売上向上、レスポンススピードの強化を実現します。